共敌不如分敌,敌阳不如敌阴(36计之-围魏救赵)
题解:解决问题的时候,要避开问题的矛盾点。
公司最近搞ISO认证,在旧制度的基础上又出台了一些新制度。这些制度,都是很有用的,平时在管理工作中经常用到。
制度化管理,可以做到有法可依,让员工知道该怎么做,该做什么,做到什么程度才可以。当然要学习,并且要贯彻落实,可是,一些员工并不是很积极的去学习,加上平时每天都要上班,有的说没时间学,有的说内容太多了,不容易记。
无论如何,既然有了制度,就要执行,只有执行力提升了,才能提高企业的核心竞争力,可是,如何才能让员工将这几十页的内容记熟呢?
我们单位的人多是年轻人,三十岁以上的除了部门领导之外没有了。都是二十多岁,让他们背,似乎不太可能,第一因为内容多;第二因为内容太枯燥,太抽象,不容易记;所以,我采用了制作试卷考试的办法。
方案:制作试卷。
步骤:一、出A卷我在上周三开完会以后,在会上对三个班长讲,带领大家根据制度内容自行出题,然后交给我审核,修订,然后定成试卷,十天后考试。
于是乎,大家回去之后,全体员工自发研究,天天翻那些制度,一起出题,一人出了几道,然后综合到一起,交给我,交给我的时候,生怕我改题,还央求几遍,说出得差不多了,尽量别再改了。于是我答应他们不改了,于是他们回去之后各自背那些题目。如果说有可能改题,会很大程度上打击他们背题的积极性,因为一说改,就不知道改到哪去了,内容那么多。
第一套试卷制作出来以后,我让班长写了个通知贴在板报上,内容如下:考试成绩低于80分,扣1分本月绩效分;低于70分;扣2分本月绩效分;低于60分,扣3分本月绩效分,并补考。通知这个通知,提出了必须掌握这些制度的要求,不然,他们有可能被扣分,所以,这是个督促机制。通过这个通知,督促他们学习这些制度。
二、出B卷我安排班长根据制度内容制作第二套试卷,并且私下同他们(共三人)讲,在制作试卷的时候,适当泄点密没关系,但是要告诉员工,试题都在制度内容里面,并且没有与A卷重复的内容,不要告诉他们说我让你泄题(一共二十多页,因为这些制度/规范都是日常工作中经常提到的,所以也不算太多)。这样一来,员工就会产生一种好奇的心理,总想知道哪些内容被出成试卷,他们自然会找到班长研究,在研究的过程中,他们可以学会一部分内容,因为班长可以泄题。
因为制作第一套试题的时候,直接由员工亲自参与,所以,一些内容他们已经是掌握了的,这次再跟班长“研究”一番,基本上也差不多了。
第二套试卷制作出来以后,我让班长又写了个通知贴在板报上,内容如下:考试成绩低于85分,扣1分本月绩效分;低于75分;扣2分本月绩效分;低于65分,扣3分本月绩效分,并补考。通知这个通知,提出了必须掌握这些制度的要求,不然,他们有可能被扣分,所以,这是个督促机制。通过这个通知,督促他们学习这些制度。
三、出C卷制作第三套试卷的时候,是我亲自制作的,并且,我与员工聊天的时候装作无意的说了一句,这两天我忙,在出试卷。
然后这两天我天天坐在电脑旁边出试题,我发现一个现象,员工天天跑办公室的饮水机喝水,以前很少来,说明他们很关心试题。我将试题出完以后,拿支笔练字,过了一会,来了两个员工打水喝,这时我从办公室走了出去。
果然不出所料,我在后面的窗口看到,那个两个打水的员工正在动我的电脑,在打印那份试题!我装作没看见,转身走开了。
不用说,他们打印以后会拿去跟大家宣布,大家得到这份试题以后,会感觉到来之不易,自然会好好地去背,用两三天的时候,全都背会了。
这三份试卷,每次的题目都没有重复的,基本上涵盖了制度上90%以上的内容,凡是出到试卷上的内容,都是相对重要一些的。考试三次就可以让他们背会了。这就是兵法上说:共敌不如分敌,敌阳不如敌阴。
如果不分三次考试,只是跟他们讲,你们背吧,背了以后考试,他们不一定会去背,因为内容太多,可是,这样一分拆,每次出题不同,每次内容都只有三分之一,这样他们还是能看到希望的,每次三分之一的内容,三次就将全部内容考试完了。
目的并不是考试,而是让他们熟记制度内容,无论用什么方法,只要能达到目的,就可以了,跟大学毕业考试是不同的。
古人按语说:治兵如治水:锐者避其锋, 如导疏;弱者塞其虚,如筑堰。故当齐救赵时,孙子谓田忌曰:“夫解杂乱纠纷者不控拳,救斗者,不搏击,批亢捣虚,形格势禁,则自为解耳。”(《史记》卷六五《孙子吴起列传》)。
这段内容是说如果用兵作战的,在这里,我把它译为与本文有关的白话文:管理员工,好比治水:如果员工反映强烈(比如:让他们一次全部背完,他们会有很大意见),就要避过这个问题,如用疏导之法分流(分三次考试)。对于在思想上已经趋于接受(规定,说法,通知,管理模式等)的员工,就抓住时机管理好,就象筑堤围堰,不让水(员工思想上开小差)流走。孙子的比喻十分生动形象,想理顺乱丝和结绳,只能用手指慢慢去解开,不能握紧拳头去捶打;排解搏斗纠纷,只能动口劝说,不能动手参加。对敌人,应避实就虚,攻其要害,使敌方受到挫折,受到牵制,围困可以自解。
对于员工,要正确引导,避开矛盾点,采取一种员工可以默认接受的方法,自然就没有什么问题存在了。这就是互动式管理模式。
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