虽标准化之路漫长
但吾等求索之心不变
总有一天
用户可以丢掉繁琐工具，
享受法律服务标准化的畅快
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作者：梅林
工作单位：法律谷
近两年法律互联网在业内变得炙手可热，很多法律人开始创业，提出各种各样的概念来打造自己的法律互联网系统，其中最受关注的概念应当就是法律服务的标准化了。
本人的经历比较奇葩，在从事法律行业之前，在生产线上做过两年产品工程师，还做过两年测试经理，对工业产品是如何标准化打造的有所了解，后来又深度接触了律师行业，对法律服务也有所了解，结合这些经历，我想与各位法律互联网从业者探讨一下，法律服务到底需要什么样的标准化。
说到标准化，大家最容易想到的是大量的标准化生产的工业产品，还能想到由此带来的工业产品的生产成本大幅降低，从而让我们能享受便宜的商品。但我想提一下标准化生产的过程。
在大规模的标准化生产中，真正控制生产的并不是我们在一些宣传片中看到的流水线，那些只是表象。
真正控制生产的其实是无数的文档和质量管控体系，在标准化生产中，生产的每个工位，每个流程都被文档详细的定义好了，这些文档会精确到类似于零件清洗时擦拭的次数和方向，而需要擦几次，往什么方向则是在质量管控体系下，经过周密的实验后确定的。
在我们看到的宣传片上往复运动的机器手臂的背后是无数的可靠性实验和调试，这个过程是十分繁琐的，并不是一个让人觉得愉快的过程。
但是我们需要注意的是，消费者，也就是最终用户对这些繁琐的的可靠性实验、工艺、文档等等是完全不知情的，也不用参与到其中任何一个步骤中去。
这就是我写这篇文章的重点，用户对标准化是不知情的！用户只需要看到一个便宜又精致的工业品。
我们法律服务的标准化产品也应当是这样的，为什么我们要让用户填写几十个选项才能得到答案？这样的产品给人的感觉就好像把用户带到生产线上去写文档一样，我觉得这种调查问卷式标准化产品只是对用户需求的标准化，并不是法律服务的标准化。这样的产品是很难大规模应用的，我们应当思考的是，如何将这些“标准化”的半成品隐藏起来。
当然，对法律服务而言，圈内人士都知道，有一个很大的难点是了解用户的实际案情，也就是单个用户的需求，法律服务产品的用户需求的多样性远远超过工业品，我认为这是法律服务现在为止都没有被标准化的根本原因，同时我也认为这应当是我们需要努力的方向。
我们需要找到一种方法或者工具，让我们能在用户失去耐心之前获取到用户的需求；我们还需要一套系统，分析这些用户需求，给用户提供完备的法律服务产品。
对有些法律服务领域而言我们可能永远也无法做到上面说的这些，但是我相信很多领域是可能的，我们还可以将用户需要的法律服务分成几个阶段后对某个独立性较强的阶段先做到上面说的真正的标准化产品，至于什么领域和什么阶段就需要我们一起去探索了。
我感觉法律互联网产品目前为止仍然在比较初级的阶段，离像标准化生产一样提供低价高品质的产品还有很长的距离，但是我们不用灰心，当年福特T型车刚下线的时候，用户也是需要在后备箱放锤子扳手的，跟现在用户需要自行钻研才能使用现在的法律服务产品一样。
但是随着技术的发展，方向已经越来越明确了，总有一天用户可以丢掉锤子扳手，享受畅心的法律服务！
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