以下是这周开庭真实的一幕：
我是原告的代理律师，被告本人出庭，并未委托律师。到法庭最后陈述阶段。
法官：原告，你做一下最后陈述。
我：支持原告的全部诉讼请求。
法官：被告，你做一下最后陈述
被告：跟原告一样。
我：
人家说了再做，我是做了再说；
人家说了不一定做，我是做了不一定说。
是不是很熟悉，没错，这是闻一多先生的说与做。
读到这句话，我就联想到了律师如何与当事人沟通的问题。
相信大家在执业的过程中都碰到这样的情况，当事人问律师费是一次性支付完吗？还是说可以先支付一部分？撇开一些当事人确实是因为经济的原因无法一次性付款。其实更多的当事人主要顾虑的还是律师一旦把全部律师费收走了，怕律师就不会全心全意认真地对他的案件负责了。一般碰到当事人这样的提问，我都会说一次性收取全部费用是律师事务所的规定，也是律师行业的惯例。我们的职业操守是不允许我们只收钱不办事或者不认真办事的，这一点您可以放心。当然，只有您这边委托我了，我这边才可以用实际行动证明给您看。
从众多当事人的顾虑来看，我们可以知道，在案件结果没出来之前，其实当事人最在意的是律师是否认真对待他的案件，是否对他的案件上心。我们常说，律师最大的问题在于搞定当事人，只要能搞定当事人，即使案件败诉了，当事人仍然会对你没有怨言，仍然认可你，这才是律师的艺术。当然，如果又能保证案件的结果达到或者超出当事人的预期，那就更好了。
那么接受委托之后，我们如何能够赢得当事人的信任、如何让当事人感受到我们确实对他的案件上心？
先拿我这个前车之鉴拿出来与大家分享：
我接受一个离婚案件当事人的委托，在立完案件后的半个月，我突然接到了当事人的电话，电话对面传来一阵的埋怨与愤怒“黄律师，立完案件到现在都半个月了，这半个月你都没有任何的消息给我，案件到底什么进展啊。案件分配到哪个法官，对方是否收到这些材料，什么时候开庭。你这边到底有没有在认真做我的案件，你们律师是不是收了钱就不管了……..”
我解释了好久，告诉当事人，我们确实有跟进案件，但是因为还没有分配法官，我们就想着知道分配到哪位法官再通知您。当事人自然是不依不饶，愤懑道“即使还没有分配到法官，你也要告诉我呀。我对案件的进展才有一个了解…….” 但说实话，当事人这一劈头盖脸的谩骂，我是自觉理亏的。确实因为太忙了，没有及时的跟进。还有另一个原因，就是根据以往的经验，案件从立案到分配业务法官，时间并没有那么快。因此，我也就没有及时的询问。
我承认这一次真的是自己做得太不到位了。就说上面的例子，对于离婚案件的当事人对于案件的进展实际上是更为关注的。因为我们都知道，男女之间的关系，在还没有矛盾的时候，在双方如胶似漆的时候，恨不得整天黏在一起直到与对方白头偕老。可是，一旦双方感情破裂，那么是分分秒秒都忍受不了对方了，希望立刻与对方断绝所有的关系。因此，离婚案件的当事人最为关心的就是多久能开庭，多久能判决离婚。在这种情况下，如果律师没有及时反馈案件的进展，当事人必然会急得、气得骂娘的。
其实不管是离婚案件，还是其他案件，既然会选择诉讼了，那么当事人对案件的进展必然是十分关心的。因此，律师的工作除了把握案件的质量，还有一个更为重要的工作就是与当事人之间的沟通问题。律师与当事人之间的诸多不愉快很多时候就是沟通不畅产生的。因此，接受委托之后，我们如何能够赢得当事人的信任、如何让当事人感受到我们确实对他的案件上心？
我们回到闻一多先生的两句话：
首先，作为律师，在处理与当当事人之间的沟通问题上，我是非常认可闻一多先生“做了再说”的观点。
当事人都是喜欢律师汇报工作成果的，喜欢看到律师实实在在完成的工作成果。如果是“说了再做”，会让增加当事人的预期，让当事人觉得这是你的义务，并且当事人会一直纠着你问事情的进展。一旦说了不去做，或者说了做不到或者没做好，只会增加当事人对律师的不满意度，让当事人觉得律师讲大话，不务实，光会扯嘴皮子。这明显是不明智的。
可是，律师如果是“做了再说”，首先当事人事先并没有这样的预期，律师把自己的工作成果呈现出来，就会超出当事人的预期，并且也能让当事人感受到律师对他的案件是那样负责与上心。自然会对律师的工作态度感到满意。
联系客服
