昨日早晨8时30分许,当一架春秋航空有限公司的飞机缓缓降落在大连机场的同时,一起关于“飞机延误”与“乘客霸机”的纠纷也随之开始。据飞机上的乘客反映,他们的航班延误了大约24小时,因此,航空公司应该向乘客道歉并给予相关赔偿;而航空公司则表示,部分乘客“霸机”将近10个小时,给航空公司造成巨大损失,公司将通过法律途径来维权,双方为此僵持不下。
乘客:
航班延误无奈飞机上过夜
据乘客李先生介绍,他和同机100多名乘客买的是7月18日早晨7点30分的机票,本来飞机应该按时在上海浦东机场起飞,于当日上午9时30分左右飞到大连。然而,事情并不如他们想象的那么顺利。“7月18日一大早,我们来到浦东机场准备登机,但飞机却一直没有起飞,我们只能焦急而无奈地等待。”李先生告诉记者,直到当晚8点左右,飞机总算起飞了,但在飞行了2个来小时后,又返回了浦东机场,留给乘客的仍然是漫长的等待。
“当晚,很多乘客都在飞机上过夜,航空公司只提供了一些蛋糕,根本没有正常的饭菜。”乘客王女士说,航班延误已经使乘客着急上火了,不料又遭到这样的对待,很多乘客十分恼火。
经过整整一夜的等待,直到昨日早晨7点23分,一架航班才载着滞留大约24小时的乘客飞离上海,经过一个多小时的飞行,飞机终于降落在大连机场。“我们花钱坐飞机,当然是为了方便快捷,不料却整整耽误了24个小时,我们因此蒙受的损失,航空公司理应赔偿。”部分乘客情绪激愤,他们认为,航空公司应该为航班延误24小时向乘客道歉,并支付赔偿。
航空公司:
部分乘客霸机导致更多航班延误
面对乘客的投诉,记者随后采访了该航空公司新闻发言人张磊。据张磊介绍,7月18日早晨,由于大连机场发生平流雾,因此导致该公司从浦东到大连的航班无法按时起降。为此,公司一方面密切关注大连机场方面的气象预报,另一方面安排旅客在机场等候。
在旅客等候期间,公司方面提供了食品、饮用水。当日中午11点左右,由于大连天气仍然不稳定,公司决定将赴大连旅客安排到宾馆休息,停留的飞机先保障沈阳旅客的正常运行,如果大连天气条件允许,将立即安排在沈阳航班之后,开始起飞。当晚7点50分左右,大连方面天气好转,浦东——大连的航班起飞,但飞行途中,航路上的天气迅速转坏,当晚9点50,航班被迫返航降落到浦东机场。
“飞机降落后,100多名乘客拒绝下机,并且不允许机组人员下机休息,这次霸机行为直接导致浦东——武汉航班的旅客无法登机。”张磊告诉记者,直到昨日早晨,公司方面在确认天气适合飞行后,浦东—到大连的航班才再次起飞。不料,飞机到达大连机场后,仍有数十名乘客再次霸机索要赔偿,从而又导致了更多的航班延误。“现在,乘客索要赔偿,而因为他们的霸机,我们也遭受了巨大损失,为此,我们也考虑通过法律途径来解决。”
律师:
“霸机”给航空公司造成损失乘客应赔偿
辽宁槐城律师事务所刘艳律师认为,如果乘客在购票时,与航空公司签订了关于飞机延误的有关处理方式、责任承担以及相关赔偿方面的约定,而且在签订协议时,没有胁迫等情形,那么这个协议对双方就都有约束力,双方应该按照协议约定来执行。如果没有相关协议,那么航班出现延误,双方应该协商解决,乘客不应该以“霸机”这种非法手段解决问题,如果因此给航空公司造成损失,乘客也应依法承担。新商报记者曲家乙
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