休闲健身娱乐、理发及美容保健、汽车清洗及保养、洗染、洗浴注意问题:
1.经营者应当在显著位置明示经营场所的使用期限,经营者经特使用他人注册商标号企业标志的,应明示特许凭证、期限及联系方式。
2.以书面形式与消费者约定或向消费者告知服务地点、服务时间、服务方式、退费转让及违约责任等事项。
3.经营者不得以格式合同、店堂告示、声明等形式做免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,加重消费者责任不公平的规定。
4.经营者变更服务地点,调整主要经营项目严重影响消费者利益的,双方用当协商解决办法;协商不成;消费者可以解除合同,并参照标准扣除已消费金额后,一次性返还余额。
5.经营者暂停营业的,应当提前以店堂告示、及双方约定的其他形式告知消费者,需暂停营业超过30日以上的,应在暂停营业15日前以店堂告示及双方约定的其他形式告知消费者。
经营服务缩水。当消费者购买预付卡消费后,发现经营者不按照事先约定或承诺履行相应义务,经营服务质量大打折扣。
设定“霸王条款”。有的经营者单方作出预付卡的使用日期、使用范围、有效期限、到期作废、余额不退、本店拥有最终解释权等规定,或者作出虽允许消费者退费但需扣除高额费用,消费者可能还要“倒补钱”给经营者。
随意限制消费。有的经营者自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费,侵害消费者的知情权、自主选择权或公平交易权。如在发放预付卡后不允许消费者享受部分项目服务,只有另行付费才能提供服务;以消费额度不足、卡内余额不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等为理由,单方取消优惠服务;在消费者提出变更预付卡服务内容、转让或退卡等要求时,设定“变更需另充值升级为钻石卡”、“一经售出,概不退款”、“转让、退卡要收取高额手续费”等额外条件,导致消费者的预付卡越办越多,充值金额越来越大,被“卡”得越来越紧。
使用低劣商品。有的经营者为了追求高额利润,在提供服务时,用低劣商品代替高档商品,甚至个别经营者使用的商品存在以假充真、以次充好、“三无”、失效过期等问题,导致消费者人身健康和财产安全受到侵害,此类问题多出现在美容美发、洗染等服务行业。
擅自终止服务。有的经营者由于经营不善等原因,出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,却未提前告知持卡者,也未能妥善处理善后工作。个别经营者甚至在发放大量预付卡后突然人去楼空,无法取得联系,消费者既无法享受服务,又无法收回预付卡余额。
拒开消费凭据。有的经营者在发放预付卡后,只给消费者一张优惠卡,不开具票据,也不与消费者签订合同或书面协议。由于缺乏消费凭证,一旦发生消费争议,消费者的合法权益难以得到有效保护。
联系客服