旅游合同格式条款存在的“霸王条款”

　利用合同格式条款免除经营者自身责任、加重消费者责任和排除消费者权利：

　　 1.“如遇当日海上风浪巨大，并对游客乘船出海在安全上有可能造成威胁的情况，旅行社将更改、取消或缩减海岛行程，旅行社不再作其他经济补偿。敬请游客谅解”“出于安全考虑：不能擅自离团，否则缴综合损失费1500元/人/天，人身及财物的安全由自己承担”等格式条款。

　   利用上述旅游合同格式条款免除自身责任、排除消费者权利的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第（四）项、第（五）项，第十条第（三）项，第十一条第（一）项的规定，构成利用格式条款免除自己的责任、加重消费者责任和排除消费者权利的行为。根据《合同违法行为监督处理办法》第十二条之规定，对其处罚。

2.“日本北海道浪漫体验5日游”补充条款中规定“如果在日本入境时因客人个人情况被当地移民局或海关拒绝入境，与本公司无关，不可要求任何退款或赔偿”的内容；

构成了经营者在合同格式条款中加重消费者违约和赔偿责任的违法行为。

3.“由于不可抗拒的情况，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费”的内容；

构成了经营者在合同格式条款中加重消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任和不应由消费者承担的责任的违法行为。

4.“如果因游客自身行为、身体健康等，或者因为天气情况飞机停航、大巴滞留等不可抗力情况造成游客财产损失的，我旅行社不承担任何赔偿责任，在境外请听从导游和领队的安排，否则因此产生的一切后果，由自己负责，谢谢合作”的内容；

构成了经营者在合同格式条款中加重消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任的违法行为。

5.“旅游期间遇到特殊情况如交通、天气等旅行社认为不可控情况，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目，行程中无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社有权单方决定变更或取消部分行程安排、因变更而超出合同规定的费用由旅游者承担”的内容；

构成了经营者在合同格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同权利的违法行为。

6.航空公司 特价机票不退不改不转签

构成了经营者在合同格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同权利的违法行为。