如何让客户自己来说服自己呢?
(1)引导客户主动做比较
很多客户买东西都习惯货比三家,经过比较选择自己认为价廉物美的那一家。销售员可以合理利用客户的这个心理,引导客户做比较。当然,比较范围要掌握在自己的手上,不能毫无目的、毫无针对性,当客户的比较不利于自家产品的时候要及时转移话题。
例如,客户质疑产品价格高、性能差的时候,可以适当抛出几款同自家产品没有太强竞争力的同类产品,引导客户在自己提供的这几家产品中对产品的价格、性能、使用时间等等各个方面进行比较。让客户对自家产品形成一个性价比最高的印象。如果客户主动提及同自家产品很有竞争力的同类产品,可以适时引导客户从售后服务、销售态度和销售方式等方面去进行对比。让客户把关注点集中在产品和服务的优势点,尽量避免放大劣势点。
(2)让客户分析别人购买的原因
客户在咨询产品时,如果此时有其他顾客已经购买了产品,销售员这时要学会“借势”,因势利导让客户分析别人购买产品的原因。通过一番分析以后,客户通常会在心里说服自己:既然别人都买了,那说明产品还可以,我也可以买来用用看!
这里有一个简单的问话技巧:
销售员:“你知道他们购买的原因吗?”客户:“不知道!”
销售员:“我来告诉你!”
销售员:“你知道他们购买的原因吗?”客户:“知道!”
销售员:“他们为什么购买?还有吗?”客户:“没了!”
销售员:“我来告诉你!”
(3)让客户分析自己购买的原因
销售员在推荐产品时,一定要深度挖掘客户的需求,让客户分析自己为何需要这款产品!
比如,一位女士向销售人员咨询一款减肥产品时,销售人员反问客户:“您觉得肥胖会给身体带来哪些伤害呢?对工作和生活带来了哪些不利?”客户:“就我自己而言,我身体已经出现了问题,走路多了都会心慌气短。而且我现在都没有男朋友,连朋友都不太喜欢跟我玩!”
销售人员通过让客户了解肥胖会导致的种种恶劣后果,让这位女士意识到肥胖已经对自身造成了很多负面的影响,引起这位女士的重视。如果不加以改变,在未来的日子里会因为肥胖继续给身体、生活和工作等各个方面造成更多、更大的不利影响。让客户形成危机感,让他们自己说服自己自身迫切需要改变。同时可以反问客户:“如果你现在减肥成功了,你觉得会给你的生活带来哪些变化?”通过对减肥成功后未来美好日子的描绘,加深顾客对减肥产品的迫切需求。
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