如何跟进新客户？

我还是以自己的工作经历和经验分享给大家。

1. 收到了一封新客户与我司建立贸易关系的邮件。

   首先要认真阅读邮件内容，因为一般有诚意与我们合作的客户都会介绍自己的公司名称，经营产品，经营年限，具体地址，联系方式，从哪里得到我司的信息，寻找我司合作的原因，附上经营产品图片，有些还会说些与哪些工厂有合作，甚至把公司网址告诉我们。

   从这些信息中，我们可以通过网络查看核实客户公司名称是否是真实的，再通过临近的工厂询问此客户的信用问题，如果客户给了的话。

   其次，就要构思回复客户邮件。主要从客户期望的得到回复的角度去回复。

   1）客户需要我司产品目录册。

   2）客户需要我们提供产品实样。

   3）客户需要我司产品报价表。

   4）客户需要我司车间及流水线图片和介绍。

5）客户需要我司的公司简介。

一旦确定这个客户是诚意合作的，那我们可以答应客户上面的任何一个要求除了报价表，因为我们不了解客户需求产品的价位和质量标准。并且跟客户强调如果要产品目录或产品实样，都需要收取一定费用的，下订单后可以退还费用。以防客户收到东西改变主意。

如果不确定这个客户合作用意是真是假，那保守回复就是简单介绍一下公司，然后解释产品目录册或样品都只有1个，无法给他们，最好来我司面谈。这样既不会显出我们的不礼貌，也不会把我司的重要信息泄漏给诚信度不高的客户。

无论是以上哪种客户，都不要忘记表达合作意愿。

2.回复了新客户欲建立贸易关系的邮件，没有得到回复。

我们可以隔一天再发一封邮件确认一下客户是否收到了邮件，如果此客户还有抄送邮箱的话，我们就要全部回复，这样就降低了一方收不到邮件的风险。如果还是未收到回复，我们最好隔2---3天给客户打一个电话询问情况，即使最后没有谈成，没有关系，但我们也要做到心里有数为什么会失败。以积累经验。

3.得到了客户积极的回复。我们可以趁热打铁，跟客户介绍下我司出了哪些适合他们的新产品，是否可以让客户给出他们能接受的价格范围和产品质量要求，以便推荐他们能接受价格的产品，增加中标几率。

4.后续即使很少收到客户的邮件，我们也不能守株待兔，一定要主动攻击，毕竟我们还未与客户建立真正的贸易关系，邮件少是正常的。我们该做些什么事情呢？一定要多方面去了解这个客户的采购意向，不断推荐适合他们的产品，以此吸引眼球，来跟你继续来谈合作。

5.无论是美国或我们中国节假日都要提前一周发封邮件去祝福或去告知。

6.多与客户沟通不是坏事。