最有效的品牌接触点是产品或服务本身，以及产品的使用和体验符合消费者的预期。那么，品牌需要通过什么来传达出来呢？
大量品牌信息都是通过分销渠道传达的，例如零售商、经销商、代理商等分销合作伙伴。此类活动或信息有些是营销组织发起的，有些是渠道合作伙伴发起的。具体包括：展示、产品资料、促销活动、销售员工提供的知识和帮助、店内产品演示等。倩碧在中国和世界各地的大商场中都设有化妆品专柜，它是通过零售渠道传达信息的典范。
知识丰富、热心待客的销售员和产品演示人员可以为消费者提供上下文信息，为品牌赢得良好的声誉。而如果服务不到位，介绍产品的销售员提供的信息不真实、不准确或不全面，会严重破坏品牌形象。当然，在零售渠道中，导航信息也必不可少，这样消费者才能准确地知道在哪里可以买到该产品。此外，在销售时与消费者接触，还能为继续保持品牌与消费者的关系奠定基础，具体的做法包括：鼓励消费者成为会员、提醒他们预约下次服务或通知消费者即将举办的活动等。
网上购物的兴起为营销组织和电商提出了新的挑战，它们必须考虑如何为网购的消费者提供信息。网上购物的消费者无法触摸或感觉到产品，因此，营销组织在设计网站时要尽量为消费者提供能够亲身体验到的信息，包括形状、感觉、颜色、客观特征、尺寸等。一直以来，企业都在探索如何在网上为消费者提供信息来弥补他们无法真实感受产品的缺陷。显然，商家一定要在醒目的位置提供产品规格详情，满足消费者对上下文信息的需求。另外，企业还可以和消费者进行在线交流，或者安排电话销售代表，随时为消费者提供咨询服务。所以，作为网络营销者，更应该站在前端来看待。
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