产品对于网络营销存在的意义

最有效的品牌接触点是产品或服务本身，以及产品的使用和体验符合消费者的预期。在第7章讨论解决方案时，我们已经讲过产品的研发和创新，在这里，我们主要研究产品如何传达消费者所需的信息，包括产品本身、包装、使用方法以及销售产品的环境。

拿产品的包装来说，它既能提供功能信息（成分、使用方法、功能利益），又有品牌识别作用（标识、颜色、设计、形状、感觉），可以激发潜在消费者的记忆和品牌关联，甚至能为消费者解决他们意识到或实际存在的问题。在提供服务的企业中，品牌环境起着同样重要的作用。例如，航空公司的候机室、美容院的装饰布局、酒店的大堂都能让消费者立即联想起品牌相关信息，以及他们会得到什么样的服务。

产品本身、包装以及产品的使用在消费者搜索上下文信息时十分关键。这个接触点通常能够为消费者提供基本的产品或服务信息，帮助他们做出决策。产品或包装还能帮助消费者获取声誉信息，例如，名人代言和用户赞词就有这样的作用。包装上可能包含厂商的联系信息、如何了解详情或享受优惠、如何在社交媒体中成为品牌的粉丝或关注品牌的微博，这些内容都是非常实用的导航信息。产品或包装还可能包含事务性信息，例如传达品牌激励信息、在特定日期或时间内提供优惠等。