哈喽，大家好，又是我 说人话的电商人分享文章的时候了，现在头条号新手期还没有过，一天需要发一篇文章，苦逼得很，不知道能不能坚持下去，不过看到大家的关注和收藏转发，心里面还是美滋滋的，像喝了蜜一样呢，真的谢谢大家的支持。我的头条号叫 说人话的电商人 就是说我在这里说的都是很简单易懂的电商知识，就算是小白白应该可以理解得到的，但是，如果要领略其中的真谛，我觉得应该是那些从事电商行业久了的大虾们才可以完全感同身受。在这里也提醒淘宝新手们，不要盲目相信什么厉害的运营（就是可以帮你搞好一间网店的人，算是店长之类的），更不要盲目相信那些全部都是英文的什么seo之类的优化技术，更不要盲目相信直通车神之类的传说，那些很多都是说起话来上纲上线，做起来可能屁用都没有的“高手”。做电商，总归还是要回到市场经济里面来的。
在一间网店的全体劳动人民之中，最重要的应该是运营了，因为那个是店铺的脑袋，是统领三军的司令，主要是想东西的。第二重要的，就是客服了，重中之重就是售前客服。就是接待客人第一句你好的那个人。一个厉害的，有思想，有火花，有激情的客服，可以使你店铺的成交率大增，还有一种是专门接待售后问题的客服，这个人主要的技能就是要受得了委屈，腹黑·······这里先不讲。怎么做好一个售前客服呢？或者怎么去培训一个售前客服呢？
售前客服应该对你所卖的产品了如指掌，要真正的熟悉，不能一知半解，我见过很多售前客服，经过她手卖出去的产品都几百件了，但是她一次产品的实物也没有见过，摸过，你说他牛呢？还是老板牛呢？所以最好的就是对买的产品要经常观察，最好连色香味都知道一下比较好。熟悉产品后，就是怎么和顾客聊了，这里有一点必须明确的，就是顾客和你聊，他心里面是想购买的，如果问一下合适，下单的几率是很大的。还有多数来问的顾客，都是来找你便宜或者是要优惠劵的多，因为产品详情页做得仔细的话，确实没有什么东西要问的，现在网购的老手们都是喜欢静默下单的多了，一般新手的顾客会比较喜欢问一下，因为经验少，又想你便宜点卖给他。这里又要明确一点，顾客的心态是想占便宜，不是需要你真的便宜，因为价格你写那么大，他是看见的，有心里准备的。所以，当看到一个新手的买家，问你：山东包邮吗？而你的产品本来就是全国包邮的，你应该怎么说？一般的客服会说：全国包邮的哦，亲。激情客服会说：亲，山东比较远点了，但还是给你包邮吧，现在拍下等等就可以发货了。这里面就有一个心理因素在里面了，一般客服说的是问一句答一句，现在大家都很忙的，你不能多说一句吗？等等就可以发货了，还可以给顾客形成一股压迫感。顾客会(ˇ?ˇ) 想～原来你是全国包邮的，我山东也是中国的啊，我没有占到你便宜，我要问你拿点小礼品才行。这样你想做成这单生意的话，你又要付出一个小礼品了。激情客服这样回答，会给新手顾客一股错觉，好像本来山东太远不包邮的，他给我包邮了，好开心哦，等等就发货了，我要赶紧付款才行了。所以要善于抓心理，才可以做好售前工作，各位观众，现在小弟太困了，手脚麻木，眼神呆滞，码不了字了，今天先说到这，明天再继续这个话题。
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