在生活和职场中，人与人之间的交流非常重要，学会与人交流的一些技巧，不仅可以让沟通变得轻松愉悦，还可以与他人保持良好的关系。今天，小编就与大家共同分享一些沟通交流的方法和技巧。
一、善于运用礼貌语言。
礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如“请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。”有人让座后，他便立即向让座者说：“谢谢！”再如“请出示月票。”“谢谢，请您把月票收好。”这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐。
二、不要忘记谈话目的。
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点，等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
三、认真倾听谈话。
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。微微一笑，赞同地点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等。
四、善于回应对方的感受。
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我也会这样。”要让对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而使你的劝告容易奏效。
五、善于使自己等同于对方。
人类具有相信自己人的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽量给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐显得对别人尊重。
六、善于观察对方的气质和性格。
若与胆汁质类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与粘液质类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
七、善于观察对方的眼睛。
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神；悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛，等等。谈话者可以通过眼神的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一眼，则表示一种轻蔑。
八、力戒先入为主。
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应仅凭印象。
九、切忌得理训人。
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说：“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏了，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来一番针锋相对的争吵，或冷嘲热讽，情况会怎样呢？
十、消除对方的迎合心理。
在谈话过程中，双方由于某种动机，会表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重的状况。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
十一、对诽谤性的谈话应善于回敬。
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句回敬的话就达到了目的。
十二、善于选择谈话机会。
一个人在自己熟悉的环境中比在陌生的环境中谈话更有说服力。为此，可以在业余时间内利用“居家优势”，或在别人无戒备的、自然的心理状态下谈话，哪怕只言片语，也可能获得意想不到的收获。
十三、交谈注意事项。
不要使用已废弃的词句或专业词汇，这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌；
不要做些令人讨厌的举动，如在谈话时不看对方，而是看你身后或你周围其他你认为更重要的、更值得与其交谈的人物，或是盯着人家的服饰漫不经心地说话；
一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风；
不要刚走到某人面前就嘲笑他，说“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”等等话语；
要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。
联系客服
