一分钟称赞

当制定的目标达成了，经理人需要给员工正面的反馈，进行一分钟称赞。

1、称赞的误区

一是因为传统的“严师出高徒”理论，二是不知道如何表扬员工，三是担心员工受到表扬会骄傲。如果鼓励很少或者说经常被批评，不利于员工的成长。事实上，称赞需要技巧。

2、一分钟称赞的方法

按时间分成了前半分钟、中间几秒钟和后半分钟，这三个时间段采取的称赞策略是不一样的。

前半分钟，要及时称赞：描述成就、细节，描述感受，和对其他人的帮助。

中间几秒钟，要沉默：让员工享受表扬带来的喜悦。

后半分钟，趁热打铁：给员工信心鼓励。

3、一分钟称赞为什么有效

下属需要上级及时的正面反馈。这种正面的反馈，能对缺乏信心和经验的员工给予鼓励，循序渐进地指引他们从一开始的大概做对，到最后完全做对。

举例：
对下属称赞：这次培训活动组织策划的很好，开展的很顺利，超出了我们预期的效果，尤其是中间通过扫二维码互动的环节大家普遍反映很有创意。你也给我们办公室其他小伙伴带了个好头，工作就是要：标准动作不可少、自选动作有创新。（沉默几秒钟）今后的工作中希望你百尺竿头更进一步，看好你，加油！

一分钟批评

当制定的目标没有达成，经理人需要给员工反馈，进行一分钟指正。

事实上，批评也是有技巧和方法的。

1、批评的误区

不好意思去批评：要么反馈不清晰，要么过很长时间才集中反馈，给员工的感受非常不好，而且根本得不到改进。

不会批评：很多经理人没学习过如何批评员工。

2、一分钟批评的方法

前半分钟，对事不对人：明确地具体地指出问题出错在哪儿，告诉员工你的感受，以及可能带来的后果和影响

中间几秒钟，沉默：让员工审视自己犯的错

后半分钟，对人不对事：即使犯了错你对他们仍然有信心的，仍然信任他，希望他能够改正错误，之后做得更好。

3、一分钟批评的关键

不能把员工做的事等同于员工本人，要把员工行为和员工自身价值区分开。

举例：
对下属批评：这次会议的材料数据有多处统计错误，我感觉很意外，这么明显的错误怎么没有事前审核出来呢。我们的失误可能会严重影响领导的决策，搞不好还会对公司造成损失。（沉默几秒钟）你做事一向很认真细心，而且工作责任心很强，业务能力也很出色。人犯错误很正常，只要我们能够每次汲取教训，相信你一定会迅速地得到成长。

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