电商虽然火爆,但是大多属于低端产品消费,且近于饱和,加之“网购”一直都被贴上“假货”的标签,想要有新的突破,向线下发展是一个趋势。
通过在线下布局体验店,彻底让对网购存有怀疑的人群放下心理包袱,可带动更多的消费者,吸引高端消费用户。同时,还可感受互联网带来的高性价比的享受。其中,社区便利店还将凭借贴近消费者、需求旺盛、频次高等先天优势,在布局线下体验方面较之于其他零售实体略胜一筹。
然而,在运营中如何借助体验营销为我们社区店带来“增量”?或许我们在O2O社区店-蜂小店身上可找到答案。
蜂小店辐射人群广泛,其中母婴成主流消费者,蜂小店社区居民带来体验改写的背后,是借助技术手段和运营模式带来的营销升级。
把跨境电商体验搬进社区店
能看能摸,但只能用手机买
为什么年轻人都喜欢去苹果商店?为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减?因为,在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品,还沉浸到一种超脱现实的体验之中。
在黑科技满满的蜂小店里,热门的日本无硅洗发水、荷兰婴儿奶粉、澳洲深海鱼油等都在展示范围内,这些商品的前面,都放着一张智能“名片”RFID标签,只要一键扫一扫,货物的规格、产地、参考价格等产品溯源信息一目了然。不过想要购买,可不能直接把样品带回家。蜂小店配备【蜂优生活】APP,除了扫二维码,还可在APP里选择自己心仪的产品下单。为了增加体验,还配备触屏设备,通过智能触屏下单,商品就会在3-4天后送上门,比起海淘代购省了太多力气,而且还可以突破门店空间的限制,获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题,除了线上支持退换货,门店附近的社区居民也可以到O2O社区店-蜂小店,进行换货、退货。
变卖商品为卖体验
以场景触发消费者内在需求
消费者变得越发挑剔,除了希望获得功能利益的满足,还需要情感的满足,他们的关注重心不仅在于买到手的产品是否更优质,还关注购买产品的过程、体验和心情。
蜂小店变卖商品为卖体验,除了通过环境要素如景观小品、特色陈设等来营造更好的购物氛围外,还精心打造了休闲吧台和美食制作区。通过增加消费者留店时间,配以店内处处用心设计的场景和小而美的进口美物,来激发客户购买欲望,让消费者在一边休闲的时候,还可以一边发掘潜在需求,更有助于带来业绩增长。
打造多元化主题活动
为消费者体验加码
蜂小店将用户体验和服务纳入到O2O社区店中,与美食、美妆、育儿等跨界融合,力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。“吃”是每天都要做的事,也成了蜂小店传达品牌理念最自然的方式。蜂小店周末都会举办应季的美食主题的品尝体验活动,增强消费者体验,互动环节至关重要。消费者不仅可以一边品尝现场制作的美食,一边学习美食制作攻略,同时,如果想回家自己做的话,还可以在蜂小店里选购相应的食材,非常方便。
家住万科里金域华府的宝妈王女士表示:“我只要有空都会带着小孩子过来,我们都非常爱吃蜂小店美食专家小幽做的美食。有时候容易忘了某个步骤,但是小幽都会不厌其烦地回答我一步步怎么做。回家自己做了几次效果都不错,每次看着小孩子都吃个精光,心里成就感满满,对于接下来的美食体验活动也很期待”。在这个体验过程中,顾客不再是被动的、被施与的角色,甚至顾客可以在这里与美食专家进行一对一的交流,以清晰表达自己的需求。这些感官的、理智的、情感的交流,相互重叠,紧密结合,产生了非常感人的效果的同时,带也动店内的营业额和形成良性的口碑传播。
阿里巴巴张勇说:“零售和科技之间的化学反应才能催生新零售”。新零售时代,类似于蜂小店的社区便利店,其增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。当下,各行业门店战线收缩,在加快线上线下融合速度、带来体验提升的过程中,技术系统和运营模式的升级则不可或缺。
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