在狼群中，它们以特有的集体狩猎生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，他们之间偶尔也会发生争执，只是更多的时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在老狼的干预下进行必要的交流。
狼群的沟通，使得它们能有效地减少的冲突。如果人类像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解啊？的确，有效的沟通是一种艺术，正因为我们常面临着沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种沟通技巧。
恒通燃具公司总经理王逸风先生，虽然仅仅只有34岁，却是一位善于处理团队内部矛盾纠纷的高手。
有一次，销售部的经理刘成栋与供应部的经理陈炳森因为工作分配问题发生了矛盾纠纷，最后竟发展到要打起来的节奏。王总知道这件事，先做了一个'冷处理'：分别给销售部经理和供应部经理各放一周假休息，让他们先平息一下各自的怨恨和火气。两个经理同时离职后，王总开始着手进行调查发生矛盾的原因。经过召开座谈会、问卷调查、个别谈心等方式，弄清了矛盾纠纷的原委。
弄清楚矛盾纠纷的'导火索'后，王逸风找到两位部门经理，首先诚心诚意地做了一番自我批评和因工作疏忽和遗漏引起矛盾纠纷的自我检讨，然后又分别与他们谈心，帮助他们找原因，论危害，消除思想和心里上的隔膜，直至他们从思想上彻底想通，和好如初。
对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把公司里方方面面的关系调整到最佳状态。沟通不仅仅是管理者最应用具备的技巧，也是公司最需具备的基本办法。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。
任何一个公司都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在公司管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个公司都不可能改变和忽视人们乞求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。
所以我们自己平时也需要多沟通，遇到什么事，不能太冲动，沟通其实真的可以化解很多矛盾。
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