讲一下腾讯战略级产品“天天系列”的运营跨部门协作经验:
天天系列横跨了腾讯六大事业群中的五个事业群共十多个部门。而他们高效的跨部门协作只基于了四条基本原则——
在一个复杂的项目中,多数部门的员工会以按部就班的态度来应对,因为这样就不会有差错和责任。但整个基础技术平台最初的架构是天美艺游工作室组织各个部门设计的,天美艺游工作室要对最终的结果负责,很多事情必须主动推动去完成。
对于相关协作部门,基础技术平台项目组一个个地去找,去明确需求,尽量多地承担责任,以“以我为主”的方式推动合作,以此加速跨部门协作的效率。
所谓跨部门协作,在很大程度上就意味着有很多灰色地带,这些灰色地带的工作谁都可以。
但凡遇到这样的灰色地带,基本原则就是主动去做相关工作,“怕吃亏什么事都做不成”。
游戏上线的时间点不能变,但各个团队都在持续地优化接入方式。
例如:之前是A接入方式,基础技术平台项目组做了一套对接方案,方案做完后,又告知接入方式改成B了,这就要求基础技术平台项目组几乎要重新做一套对接方案。
作为移动互联网产品,持续完善过程中必然会有各种改变发生,出现这种状况也实属正常,但遇到了,想法应该是如何协作解决,而不是相互抱怨。
与此同时,还有一个很重要的问题是,由于几大平台都是第一次通过游戏方式商业化,都很担心游戏产品在社交化传播过程中会对用户造成不必要的骚扰。
所以一定要站在合作伙伴(平台方)的角度去思考问题,注重长期价值,要求产品经理要同时把自己当成游戏和平台方两方的产品经理,同时重视合作过程的“用户体验”,要有服务心态,并以此立场去思考问题。
例如,玩家只有超越好友才能炫耀,只有打到当周最好的成绩时才能炫耀,邀请好友的次数也是有限的(6次/天)……
上面说的比较空,再来几条实际的:
团队成员都是优秀的
目标明确
职责清晰
KPI健全
良好的制度是协作的保证
以上
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