经过战略层、范围层、结构层,这些相对比较抽象的准备层,框架层就要具体很多了。实体的产品就叫设计书了,放到工程领域就是工程师画的图纸。而在互联网产品主要分为PRD文档、原型图两部分,当然这些只是技能层面上的。业内一般把其分为三类:界面设计、导航设计、信息设计。
就是利用大家所熟知的“按钮、输入框、表格、文本框、单选、多选”等界面控件构成的完整界面功能与逻辑。如登录界面,就是由两个输入框、两个文本加一个按钮组成的,链接到下一个界面,而下一个界面又是由不同的控件组成的新的界面,而其之间的链接依据就是业务逻辑;而“界面设计”最重要的就是更好的、便捷的、心理默认值高的情况下,提供给用户做某些事的能力。
这个就是如何把我们产品背后的业务逻辑最直观的展现给用户,就好像电视广告的软植入,明明是个广告,用户在没有留心的情况下,却又在用户心中留下印象,虽然其中是有区别的,但好的导航设计在解决用户该去哪的问题的同时,也要很好的去弱化视觉强调行为,而是让用户培养或利用已有的本能行为操作。
信息设计其实是穿梭在界面设计和导航设计之间的,因为它是传达想法给我们的用户的,无论是界面功能还是导航链接,最终目的都是给用户传递其想知道的,其想知道的。所以一个好的信息设计是对上述两点必不可少的支撑,毕竟过程再美好,结果是忧伤的也是白搭。
上诉三类在进行设计的同时会有一个共同的基石,那就是用户原有习惯以及培养他在我们产品上的使用习惯,在这里我们要把用户分为两个类去分析:个有习惯、共有习惯。
个有习惯通俗的讲就是每个用户特有的小特点、小癖好,比如有人喜欢收集冰箱贴、手办、名牌包包;有的人喜欢闻榴莲的味道,有的人每次上完厕所都必须洗澡等等。这是放到个人的一些小习惯的特殊需求。而体现在产品上来说,又会分为两种用户群体:非核心用户、核心用户。
非核心用户
举几个简单的小例子大家就回明白,大家都知道在国内汽车的驾驶位是在左侧,而在欧美等国外驾驶位是在右面,当然这也是交通法、交规、交通指示设备等多年积累下来的,华人在国外人群已经不算少了,但是真正相比较正真在国内长大,再去国外的会开车的是少数群体,同时用户习惯也好培养,所以不会为了这么一小部分人去修改一些操作。同理国内也是这个样子。再说一个互联网产品的例子,手机app大家应该会发现基本上都是为右手是优势手的用户理念设计的,坊间流传着一句话就是我不会为了那20%的用户放弃80%的,就是从这里来的。
核心用户
这里可以把他理解为增值服务,就像航空飞机上,VIP通道和普通通道,经济舱和头等舱的区别一样,按大众的需求来说就是更快的交通工具而已为什么要有区别?说一千道一万所有的产品最终的目的都是商业目标,而商业的本质就是服务。通过差别服务来体现价值,愿意花很多资金在你产品上的用户永远是相对较少的那一部分用户,而我们对于这一部分用户投入的相对是较多的。愿意花钱听版权新歌,高音质的音乐;不是为了省钱,只是想有专业舒心的定制豪华游的需求用户等,而这一部分用户就是我们的核心用户。
共有习惯这个也很好理解,就是不仅仅在我们产品里有的,其他产品也在使用的设计。比如,数字输入键盘的“四行三列”设计,在现实生活中,座机、ATM机等国内外需要输入数字的设备目前都在使用,在这样的大背景下你想别具一格,使用“三行四列”“五行二列”,就会让用户很困惑,每次使用前都会花上3、4秒去反应,有的用户会下意识的使用“四行三列”的操作习惯去进行,这样又会给用户误操作的体验。
当然在这里也不是让大家一味的墨守陈规,就像现在很流行的手机号码加一个验证码完成注册登录一样。这就解决了用户记忆密码,或者忘记密码去进行相对较长流程的修改密码操作。还有指纹、虹膜解锁、支付过程的目的都是一致的。人类发展至今,擅长按照习惯去行事的,所谓的熟能生巧无外乎如此。因为在漫长的人类进化中,由于生长环境的不安定,以及限制性,人类往往习惯使用,自己成习惯的、学习成本少的,最好是已经成为本能就可以去完成的。只是最近百年人类进入了快速发展期,百年与千万年的基因斗争还是需要时间的积淀。
因为人类是感官动物,尤其互联网产品基本上全是视觉的交互,就着重为大家说一下界面设计吧。这里主要考虑的有两点:重要的该怎么展现、次要的该怎么去展现。
一个合格的成功的界面设计,是用户第一眼就能知道你是一个什么类型的产品,最重要的功能是什么,知道基本流程的操作的设计。其实这在近几年已经形成默认的准着,那就是一个产品只做一件事情。当然有的小伙伴会站出来说,支付宝在做社交,微信在做钱包怎么去解释。在这里大家要“从头开始”去想,微信、支付宝的出发点是什么?一个社交、一个支付,基于原有的用户量和自我本身优秀的产品,在发展到一定阶段后,再去根据企业利益和用户利益去多元化的优化自己的产品。
发展到一定阶段,微信有很多的用户动态行为、信息等数据,通过分析以及结合中国特色的红包元素来有别传统的转账环境,从中获取最有价值的支付用户信息。而支付宝恰恰相反,因为一开始做的就是线上支付(是为了给淘宝做支撑),正好是金字塔塔尖的用户。但是人类不是一个既定的物种,他的喜好、行为、支配资源都是随时间的变化而不断变化的,为了得到多元的用户数据,去和微信QQ等已经发展多年的产品拼社交,显然是不可行的。所以支付宝基于自己的优势,做线下社交娱乐,口碑诞生。所以在做产品的时候一定要凸显你的主要流程和功能,而不是大全的东西。
次要的该怎么展现这是一个合作的时代,个人英雄主义已经过去,而且线上的产品也越来越完善,试错的成本也越来越高了,用户的时间也越来越碎片化,往往3、4秒一个流程的繁琐等就会失去我们的用户。
你要是只把线下的业务关系搬到线上,没有一个核心的竞争力那就要容易被替代了。而现在是一个人工智能的时代,谁能让用户变的更懒谁就会得到更多的用户,而人工智能的食粮大数据,有很大一部分就是靠次要功能去留住用户,产生用户数据去玩耍人性化的推荐。比如一款电商产品他的主要功能就是买和卖,但是他有做了一些小知识和分享板块,用户在上面停留比较多的时间浏览的都是同一类商品,在主页面我们就可以主推这类产品。
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