总算听到银行承认“出问题了”

朱少华

 

郑州市民王先生8月17日手机上突然连续接到394条进账提醒短信。不到90分钟，共进账1700多万元。18日上午，王先生起床一开手机，发现又收到近400条钱被“转出”的短信，1700万元又被转走了。银行称可能是系统出了问题，已向领导汇报。(据9月19日城市信报)

真是“小孩没娘，说来话长”。管理或电脑系统出问题本不值得大惊小怪，但要让一个单位特别是像银行这样的“老爷单位”亲口承认却是太不易了。上网随便一搜索，出来的结果就是几十万。全都是“没问题”的。信手掂来几例就足以说明问题的。

2008年9月27日上午，南京76岁的陈大爷从银行取出1200元退休金。离开银行回到家中，12张百元钞票全部变成了假钞。陈大爷在儿子和派出所人员陪同下找到银行，而这样的事情虽然出现过多次，但每次却都把责任推的干干净净。南京银行建宁路支行缪行长表示，从监控录像中看，问题不可能出现在银行柜台，1200元在柜台取出假钞的几率微乎其微，验钞机不可能1200元的假钞都全部当真钞通过，系统更“没有问题”。而最终陈大爷的损失也不了了之。

2010年4月9日，为了买房，杭州的小徐打了一笔49万的首付款到银行的保证金账户上，后来，房子没买成，购房合同解除后，小徐希望银行能把49万的首付款退还给他，银行的审查意见是，同意退回购房款。但在银行划款的时候，说这个账户只有5万来块钱。另外44万就这样凭空蒸发了。再找银行，银行答复：动用保证金账户里的钱，需要经过一系列严格的手续，银行根本不可能轻易地把钱划走。也是程序“没问题”。但就是顾客的钱没有了。

最典型的一例事情要算是几天前刚刚发生的，家住北京清河的史女士通过ATM机购电，本想购买100元电量，操作后发现购买了10000元的电量，她认为是ATM机出现问题。但银行工作人员使用事发ATM机操作后，坚称取款机“没问题”，可能是操作问题。租房居住的史女士，每月电费只有几十元，10000元要用近20年，她希望能够将钱退回，但谈何容易。

奇怪的是这次银行却非常的痛快，不仅承认自己的系统“出了问题”，还“雷厉风行”的进行了纠正。对照上几例事件就会“惊奇”的发现，原来这次是银行再不承认不纠正，就要吃大亏了。正像民间有句话，银行是只对里迷不对外迷。占了便宜装糊涂，眼看要吃亏就绝对要“虚心”了。