上周,济宁中心鲁宁网点的贾宝忠师傅在群里晒单——服务10个用户,成交8单延保,80%的参保率让小编惊叹之余,也给大家做了承诺,一定挖掘出贾师傅的营销“干货”分享给大伙。程咬金以“三板斧”闻名于世,贾师傅也有自己的延保销售“三板斧”。
第一斧,把用户“圈住”。贾师傅说:“上门服务最大的优势是你有至少半个小时的时间可以与用户面对面的接触。因此,不管是服务还是维修,这个服务过程把握住很关键,不要跟‘闷葫芦’似的,一言不发。要多跟用户聊家电清洁保养的好处——节能、延长家电寿命、健康,不清洁保养的危害——不健康、高能耗。只要聊与他们生活相关的话题,他们自然感兴趣,就会顺着你的话题走。”
第二斧,把用户“粘住”。“接下来就切入延保了,如何让用户更容易接受,我主要用对比法:①品质对比,原厂保修、原厂服务、原装配件,专业服务保障,安心;②效果对比,手机常备洗衣机内筒照片,给用户看看不清洗的洗衣机内筒有多脏,再给用户看看清洗保养后的内筒照,用户自己对比后就会做选择了,特别是高端用户,很管用。”
第三斧,活用用户档案。“我手中都会留存购买过延保的用户档案,而且有些用户在买了延保后,我偶尔还会给用户拍个家电延保合影。用户看到我手中的交易记录,配上图文并茂的展示,更具有说服力。成交率那是相当高。”贾师傅最后说。
在这小编也有一段入户营销口诀可与大家分享:
基础技能要巩固
交互创客找出路
服务引导扩需求
对比营销不用愁
品牌优势不离口
用户档案不离手
解决方案我最优
价值分享人人有
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