互联网理财 体验比收益更诱人

2014年09月03日  

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                                                    蒋娅娅
　　都说今年的互联网理财市场，这宝那宝的不再诱人。高收益神话不复存在，7日年化收益率早已从7%的高位一路下滑，跌破6%，再到5%以下。然而，随着日前基金半年报的公布，余额宝亮出一组数据——用户数继续稳步增加达到1.24亿户，为自己正了名。
　　其实，互联网理财诱人的不仅仅是高收益。
　　根据天弘基金公布的今年上半年余额宝基本情况，余额宝的收益率也出现下滑。但余额宝用户数呈现稳步增长，去年底时用户数4000多万户，今年初很快超越8000万户，到6月底达1.24亿户。这让余额宝成为全球客户数最多的货币基金，相当于每11个中国人中就有一个“宝粉”。
　　有人以现有“宝粉”数量粗略算了一笔账，余额宝自上线以来累计盈利143亿元，平均到每一位“宝粉”不过115元收益，相当于团购两场电影加一桶爆米花。但即便如此，余额宝作为互联网理财的典型，仍然不乏人气。相比之下，很多传统渠道的理财产品，即使其产品设计类似余额宝，即使其收益率可以做得更高，却很难像余额宝这般受追捧。
　　其中关键，就是更好的用户体验。既然称之为互联网理财，当然不仅仅是单纯依托网络进行理财，而是将互联网思维融入产品设计，让理财产品更加人性化，紧跟用户需求。就在与微信理财通合作之后，华夏基金相关负责人曾坦言，与互联网公司合作，让华夏在思维方式上有了很大转变：之前研究的是持有人，现在研究的对象是客户；以前以基金产品为核心，现在不仅是基金管理，还会在理财账户中提供相应力所能及的服务，如水电煤缴费、转账等，尽可能走进客户生活。
　　互联网企业往往强调要适应客户需求的转变，不能仅仅把客户当成产品推销对象，而是要做产品服务的解决商。因此即使是理财产品，也不能仅仅考虑持有人是否盈利，盈利多少，而要更多考虑是否便捷，是否满足了需求。再回到余额宝，尽管收益率下滑了，但用户数仍在稳步增加，说白了，很大一部分“宝粉”持有余额宝不只为理财，更多是看中余额宝的便利性。随着消费场景不断拓展，余额宝作为消费支付工具和现金管理工具的属性，也得到广泛认可。这种种好的体验，仍然会对“宝粉”产生足够的吸引力。