再也不能这样下去了（原创）

陈武光

 

某负责人出台民生热线，有公众提出到银行取款，服务窗口少，客户要排长队等候取款，少则要排个把小时，长达两三个小时，实难忍受，由此引发的吵架屡见不鲜，老人家劳累紧张，导致疾病突发晕倒银行者也时有所见。

某负责人颇为轻松地回答公众：“如果觉得排队等候时间太长，可以到自助银行或是柜员机取款。”柜员机成了摆脱困境的武器，但摆在我们面前的不仅是取款难的困境，而是制度不严，管理缺失，素质缺陷……柜员机拯救不了由此引发的随处可见的怪像。

镜头一：一位老者办完有关业务，高举存折、票据。步履维艰，大声喊叫：“两个多小时才做成‘一单’生意！”满脸无奈，哭笑不得。

镜头二：一位先生取款万元，查看存折，竟然上面没有记帐摘要显示。问窗口服务小姐：“为什么没有帐目摘要显示？”答：“本子已用完，下次再说。”先生提出疑义：“没有记帐，怎么能显示交易情况？”答：“要换新存折，才能记帐。”先生：“请你换个本子，记好交易摘要。”答：“请到其它窗口办理！”先生愕然！

镜头三：一位先生到某银行取款，看到服务窗口有一靓女在办理取款手续，服务窗口服务生是一位靓仔。靓女办完取款业务，轮到先生办理业务，先生来到窗口等候。想不到靓女突然娇滴滴发问：“银行能办转帐手续吗？”靓仔：“转到哪里？”靓女：“转到其它银行。”靓仔：“转到其它银行要收手续费。”靓女：“收多少？”靓仔：“按款项比例收取。”靓女：“这么贵！”先生以为对话结束，谁知靓女又细声细气地问：“靓仔，欧元怎么换？”“你这里办不办理基金业务？”……一问一答，没完没了，整整过了半个多小时，先生勃然大怒：“你们简直成了咨询台，服务台了！”靓仔见到先生，也没有当时与靓女交谈那种神采飞扬的笑脸。

镜头四：一位先生到一个服务窗口办理有关手续，先生按要求登记邮编，行政区域门牌号码，邮政投递信箱。不料服务小姐看罢大声喊道：“这样不行，要写哪一单元，哪一幢，哪一门。”先生耐心解释，服务小姐固执己见，陷入僵局。

镜头五：一位先生到某机构办事，服务人员点击鼠标，足足等了近二十分钟，未见电脑做出反应，服务人员恍然大悟：“电脑‘死机’！”先生惊呼：“电脑不如人脑！”

镜头六：一位大姐邮寄信函，过磅交钱，无零钱只好找给邮票。大姐要买面值1.2元邮票，服务小姐答：“邮票已经买完，明天再来吧！”邮票也供不应求，从来没听过，新鲜！

 ……

料有小题大做，大惊小怪之嫌，恕不见怪。谨望防微杜渐，以免“积重难返，拨乱反正”的惨重代价。

陈武光发表于 2007-11-27 15:14 |