知识改变工作方式

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作者 老唐同学

互联网永远的小学生

亚洲MAKE（最受尊敬的知识型组织）大奖获得者

中国最佳CIO、创新社区创业导师

著有《渔说》、《互联网+》和《百问知识管理》

一项工作是简单的还是复杂的，一项工作在多大程度上要依赖于人的经验，或者依赖于组织中某个掌握特定“秘诀”的人，我们一直都以为是由这项工作本身的性质决定的，这其实是一种误解！

一项工作的的复杂度是由我们管理这项工作所需知识的成熟度决定的。也就是说，我们越了解这项工作，就越知道这项工作需要运用什么知识来完成，而不是依靠个人的经验。我们越理解这项工作，我们就越能分解这项工作，那么这项工作的工作方式就越有可能被设计得相对简单，就有可能被一般的人，甚至机器来完成。

我们误解了泰勒，以为泰勒发明的科学管理要把人变成了机器，其实泰勒的本意是希望通过新的工作方式（简单的分工），人能够获得更大的生产力（提高学习效率和工作效率），从而大大提高人的劳动回报。

泰勒没有想到的是他最大的敌人是“技术工人”——那些经过长期训练、拥有工作技巧和隐形知识的人，因为泰勒否定了“工作秘诀”，使这些技术工人的价值大大降低，并被其他没有工作技艺的人所替代。

但泰勒是对的，到今天我们都没有否定工作中隐藏着某种“秘诀”，但人的智慧就表现在能够把秘诀不断提炼成“信息”，并让更多的人通过教育学习高效地获得这种信息，而无需像师傅带徒弟一样要花更长的培训时间。

正是大量的技艺能够被一般人高效率地复制，人类的生产力才大大提高了，这就是生产力革命的本质——用知识来改变工作方式，使一般的人通过协作都能够胜任以为需要大量技巧或长时间训练才能完成的工作。

直到今天，泰勒的科学管理革命依旧困难重重，因为我们的组织并没有掌握科学管理这门知识。我们总还是会把一项工作设计得太复杂（或者根本就没有人在从事工作分析），组织内大量的工作还是依赖于人的经验，或者某个人的“秘诀”，而这种人往往又是稀缺的。我们也没有好好研究过一项工作需要什么知识，所以我们也无法从组织外找到掌握这类知识的人，而只能依靠组织内可怜的一点点经验和比蚂蚁还慢的试错方式。正是这样低水平的管理，使组织中最优秀的人才被束缚在低价值的、简单的、重复的工作中，创新所需要的人力资源就这样“并死于槽枥之间”。

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