“我是中国驻巴塞罗那总领馆领保专员,我的手机号就是你到巴塞罗那时收到的短信上的号码。”两年前我刚到总领馆工作时,常常这样自我介绍。可是后来,我越来越感到压力山大,因为这个号码关乎领区近七万华侨、留学生以及每年近二十万国内访客的安危,它的“受欢迎”程度让我始料未及。
那个曾让我倍儿有成就感的电话会毫无预兆地在任何时刻响起,我的生活也因此遭遇这样那样的囧:深夜被铃声吵醒摸黑找手机、陪家人过周末的誓言被一通电话击得粉碎、头洗一半顶着泡沫找电话、接完电话发现锅里一片焦黑……我曾无数次在心底呐喊:“为什么是我?为什么是我?为什么是我?”
两年的时光悄然飞逝,我渐渐变得从容、淡定,这是1200多通电话、1000多起案件历练的结果,这是无数位从未谋面的同胞助我收获的成长,这是一声声发自肺腑的感谢为我带来的自信。我不知不觉爱上了手中的领保电话,它不仅成为我驻外生活的一部分,也让我体会到领事职业的尊严和价值。
有领保电话陪伴的日子,我想用三个关键词来形容:
第一个词是“精彩”。
◎2015年3月00:30
“你好,我是香港特区政府入境事务处在外香港公民协助小组,我们得到香港游客求助,他们乘坐的大巴在莱里达市(加区北部某市)遭遇严重车祸,请你们核实这一情况并提供协助。”
最紧迫的来电是这样的:
◎2015年10月
“总领馆吗?我们乘坐游轮刚刚抵达巴塞罗那,我老伴突发心脏病,非常危险,我们不懂语言没法叫救护车,急需你们帮助!”
◎2015年6月
在辗转解决了一对老夫妻签证时间申请错误的问题后,他们的女儿打来电话说:“真心感谢你们提供的帮助,你们的敬业和奉献精神让我敬佩,我真正感受到了祖国的强大,有你们在,我们出国很放心、很踏实。”
◎2014年5月
“你好,我是巴塞罗那华侨,是两个孩子的妈妈,孩子的爸爸是个赌徒,输光了家里所有值钱的东西,我一个人把孩子拉扯大……”
◎2015年3月00:30
“请问是驻巴塞罗那领事馆的领事保护电话吗?”
其实还有更让人无语的,两年来,上千个报案人中很少有人能说出我们总领馆的正确名称,“中国驻西班牙大使馆”、“西班牙驻华大使馆”、“西班牙驻巴塞罗那领事馆”、“中国驻华大使馆”……千奇百怪,无所不有。不过没关系,我懂。
第二个关键词是“充实”。兵来将挡,水来土淹,什么样的案子在我这儿都有解决办法:
钱包被偷了?别着急。
遇到交通事故了?不要慌。
赶紧办理签证吧,如果时间紧迫,我会与西班牙驻华使领馆联系让他们提供便利……
第三个关键词是“无奈”。说白了就是我不是万能的,领事保护工作有严格的责权范围,不能越权,更不能“护短”。
这就是两年来我与领保电话的故事,浸透着苦乐酸甜、人生百态。我觉得自己是幸运的,能通过这短短九个数字(688306666)与这么多陌生的同胞结缘,去聆听和感受他们的境遇,为他们提供力所能及的帮助。
更重要的是,我不是一个人在战斗,总领馆的每一位同事都与我在一起,中国遍布全世界的驻外使领馆领保干部都与我在一起。我们是一张网,一张为海外中国公民保驾护航的网,一个帮助中国公民在海外走得更踏实、更稳健的后盾。
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