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互联网转型伪命题之——服务

这两年互联网转型,互联网+等等的报道很多,政府和各机构也都针对性的给予一些政策和鼓励。在做企业咨询和培训的过程中我们接触了很多的企业,也学习了马七条,独孤九剑,等等网上流传较广的互联网释义,从中也有一些感悟和大家分享一下。


一、互联网对企业来说改变的是什么

我把企业分为生产和销售两部分,生产不是我的专业我就不分析。产品销售是企业的根本。如何销售,怎么销售各有不同。粉丝经济也好,渠道为王也摆,都是销售这一环节。我认为互联网改变的不是产品的成本也不是销售的卖价。改变的是产品利润的分配。

二、销售模式的多样化

企业直接面对客户群体,降低中间环节。如入驻天猫

各种分销,市面上的二级分销,三级分销等

社群经济,以某一个点为中心,吸引具有某些特质的客户群。从这一类客户群分析需求,定量定向生产产品,以供需求。

粉丝经济,专注,极致,口碑,快

……

从上面这些模式中可以分析出利润的分配点不同,有的是把利润分配给了销售人员,有的分配给了分享的客户,有的分配给了营销,有的分配给了服务人员。

(我们有一个分配机制交流群,欢迎交流)

三、互联网和第三产业联想

在学校政治课中有分析了,发达国家和中国产业的区别。越发达的地区第三产业越发达。第三产业即服务业。海底捞的成功在产品和服务中哪一个更重要呢?我不知道,我的体会是那绝不是我吃过的最好吃的火锅,但是绝对是服务中最出名的一个。你觉得呢?

我不是数码控,我体验不出小米的专注,极致,但是小米的口碑和快我想在手机界是最好的,这里我想把口碑和快,归为服务。很多人说我不属于第三产业,我想说小米和海底捞他们也都不是第三产业。

说的高深点,在互联网转型中你应该要有第三产业的思想。

说人话就是,做好产品,做更好的体验,做人性化的服务。

现在传统培训越来越艰难

很庆幸我们找到了如何更好的让客户体验和服务客户的模式。
学习是很多人都认可的,如何让学习有效,如何让学习及时。

试想你的一个新业务员在去拜访客户的路上,打开朋客圈学苑,花5分钟学习拜访客户要点,拜访客户基本流程。然后拜访客户的时候更打程度的了解客户信息,和客户需求。

试想今天晚上要和客户谈判,花半个小时你学学如何面对客户压价,如何破解谈判僵局。

欢迎扫二维码了解更多或者加微信沟通。

 


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