随着天气逐渐升温，不少市民忙着给家里衣服进行“大扫除”,嵊州的楼女士因此遇到了一件烦心事:干洗店竟然把她的衣服给洗丢了，而且对方还一直找借口推卸责任。
楼女士送到干洗店的是一件风衣，已经穿了一年多，当初的购买价格为1500元。一个多月前，她将衣服送到嵊州的一家干洗店清洗，但过了几天，干洗店通知说，衣服丢失了。双方为此足足打了一个多月的口水仗。楼女士认为店家应该承担全部责任，而店家却一直拖延时间，总是说会找到的，但衣服却始终没有下落。
双方僵持不下，楼女士只得向嵊州市消保委求助。经过调查，消保委工作人员认为，楼女士要求店家赔偿的诉求是有法可依的，应该给予支持。根据《浙江省实施〈消法〉办法》第二十三条：造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并承担民事责任；以及《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条：非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。
为此，消保委工作人员召集双方进行调解。最终经过协商，经营者同意一次性赔偿楼女士1000元。
近年来，由于一些干洗店服务不规范，干洗衣物引发的消费纠纷时有发生。嵊州市消保委、市场监管局提醒广大消费者，干洗衣物要选择正规、信誉较好的洗衣店，在交接衣物前，双方应当面检查衣物是否有损坏、污渍、掉线、掉扣等现象，做好书面记录并填好单据（商品名称要详细）。另外，价格昂贵的高档衣物，最好选择保价洗涤，并书面约定具体条款，明确发生损坏如何赔偿如何处理。消费者在取衣服时，一定要仔细检查所洗衣物，看有无破损、变形、褪色和染色，如有异议应当面提出，并妥善保存好相关证据，及时维权。
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