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CrowdSourcing:工作外包给消费者

工作外包给消费者

http://www.redimc.com/post/501.html

  在outsourcing(外包)、offsourcing(把工作外包到国外)之后,现在又出现了crowdsourcing(把工作外包给大众)这个字。

公司把工作外包给大众,就是希望结合大众的智慧来完成工作。以当前有线电视台(Current TV)为例,该电视台播放的内容大部份都由观众提供,透过电视台的网站,观众可以自制和上传五分钟长的节目。上网民众可以给予这些短片意见,并且投票选出该电视台应该播放哪些影片。今年春天,该电视台开始公布竞赛主题,向民众征求广告短片。

欧莱雅化妆品公司(L’Oreal)日前便与当前有线电视台合作,征求民众自制一支三十秒的电视广告。后来欧莱雅颁给第一名的民众一千美元奖金,除了省下大笔制作费(如果是请广告公司制作,费用可能高达十六万美元),也添入从消费者角度看产品的新鲜元素。

如果你觉得这个构想很有意思,想向当前有线电视台看齐,善用消费者的才能,美国商业周刊建议,必须注意以下四点:

1.游戏规则订清楚。公司想要的东西如果模糊不清,获得的答案也不可能明确具体。当前有线电视台之所以成功将工作外包给大众,是因为公司的诉求清楚。以莱雅的电视广告为例,竞赛需要的长度、收片的截止日期、如何使用公司的商标与产品照片等,都事先说明清楚。

2.设定筛选程序。把工作外包给大众,通常会吸引大量良莠不齐的点子,因此公司需要有效的筛选方式。今年七月,IBM举办一个大动脑活动,邀请员工、家属以及客户,针对公司规划的四大主题提出创新想法,并打算投入一亿美元,来推行搜集到的可行新点子。IBM在公布四大主题时,提供了详细的背景资料,结果在规定的七十二小时内,便收到了三万七千个点子。之后,公司再邀请参与的十四万人,一起评估票选最具潜力的点子。最后再由高阶主管群从名列前茅的点子中,挑出可以推行的。

3.找对对象。公司需要的是对问题具有一定程了解程度的人,他们所提供的点子,真正能够使用的机率会比较高。InnoCentive社群是一个连结退休科学家、大学生等的社会网络,提供企业付费刊登公司内部无法解决的问题,由这些业余或半专业者帮忙动动脑,如果点子获得采用,刊登问题的企业会给予奖金。

4.创造归属感。除了奖金之外,还有其它方式可以激起参与的热情。Cambrian House 公司依赖大众提供产品点子,除了金钱报酬外,被采用者还获得点数,排名谁是点子王,注入大众长期参与的动力。

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