在国内许多情况,医生可能不太愿意承认自己在知识结构方面存在欠缺,而在国外医院,为了给患者治好病,医院会组织所需的各种专家和资源。如果某位医生在诊治过程中遇到了难题,需要其他医生参与治疗,他会坦率的把这一情况告诉患者。这样,参与诊治的医生就能互相交流,并与患者沟通,让患者实实在在感觉到医生是在相互协作为自己治疗,而不是从一个医生推向另一个医生。
通常随着医院的名声越来越响,接治的患者的病症的疑难程度的增加,并且这些患者都抱着很高的期望,要求医生一定要做出正确的诊断和治疗,避免任何细节的差池,这种协作诊治的做法就显得尤其重要。
医院应采取各种各样的奖励措施来鼓励医生之间的这种协作。国外许多医院,所有的医生的工资都是固定的,这样就不会因为把患者转诊于同事而导致自己收入下降。而且,医院不鼓励明星制度,而是始终淡化个人成就,突出医院的整体成就。用一位医生的话来说:“既然医院不把我们的经济收入和就诊人数挂钩,我们自然而然就会互相帮助。”
此外,医院还应从技术上对医生之间的协作给予支持。员工之间既有面对面的交流合作,也可以通过一个包括内部寻呼、电话和视频会议的便利快捷的尖端联络系统实现远程协作。通过语音或虚拟互动进行远程协作,应该与在走廊里进行面对面的协作或在床边会诊一样司空见惯。
为方便协作,医院科为患者建立电子病历,电子病历及时提供患者的症状、诊断、检验结果、治疗方案、治疗程序以及其他相关信息,综合患者门诊和住院治疗的信息,可供各个科室的医生查阅。这种信息的连通对于医生做出以患者为先的决策至关重要。
团结协作的医院带给病患的感觉:医院一直在协调必要的资源尽可能为患者提供最好的医疗服务,医护人员也总是把患者的利益放在首位。
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