沟通的意义取决于对方的回应;
自己说得多"好"、多"对"都没有什么意义,对方是否收到你想表达的信息才是沟通的意义;
成功沟通的先决条件是建立和谐气氛。
从人的知觉角度发现人可以被分为三种感元类型:
1.视觉型的人
呼吸急促,多用上半胸部分呼吸,因为你可以看到他胸腔明显的起伏变化。
讲话简短快速,声调高,声音洪亮。
肢体动作比较多,幅度会比较大,而且大多表现在胸腔中上部,行动快,坐着的时候喜欢有一些小动作,头部常向上微抬。
坐着的时候不会去靠椅背,他喜欢端坐,在讲话时眼睛会盯着对方。
说话多谈及事物的形状与颜色。
他们讲话时喜欢直奔主题,在乎事情的结果,不在乎细节与过程。
喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事、物。
他们衣着得体,很会搭配颜色。
喜欢环境清洁,摆设整齐,喜欢事物多变化、多线条、快节奏,他们注重速度与时间,不喜欢烦闷、单调。
2.听觉型的人
呼吸相对均匀、平稳、不快不慢。
声音最动听、悦耳,抑扬顿挫,富有节奏感。
他们往往擅长于音乐,还注重文字的优美,发音的准确等。
动作比较少,幅度不大,相对稳重,如果有动作,也都是在胸部以下。
他们常做有节奏的肢体动作,头常侧倾,最常出现的手势是手按下巴或托腮部。
另外,他们在听音乐的时候,还经常用手或脚打拍子。
喜欢翘二郎腿。
说话内容详尽,甚至有点啰唆,或会有重复的语句出现。
话中常用连词和象声词。
注重用字措辞,对错别字相对敏感。
注重环境安静,做事注重程序,按部就班,他们在乎事情的细节,喜欢多说话,同时也是良好的聆听者。
3.感觉型的人
呼吸深而长,他们大多采用腹式呼吸方式。
声音比较低沉,讲话速度比较慢,讲一句话后有时要想一下,然后接着讲下一句,音色浑厚,给人以深思熟虑又稳重的感觉。
动作很少,稳重,缓慢,多在胸部以下。
不喜欢多说话,能长时间静坐,头常低下作沉思状。
比如感觉型的讲师,手会放在讲台的两边,因为他要找感觉。
坐时会靠着椅背,而且手会搭在椅子的扶手上。
注重情感,总是谈起一些对事物的感觉,注重别人对自己的态度。
喜欢别人的关怀,注重人与人之间的关系,注重感受、情感。
他们不在乎好看或好听,而重视意义和感觉。
与视觉型的人契合
多用手势,多用事例去激发他去想象情景;
多用图画、图表、相片、样板;
多用颜色,色彩鲜明更能吸引他;
少用文字,避免冗长文章;
多用视觉型词语;
他较难长时间集中注意力,所以说话应简短扼要,保持轻快的节奏;
线条生动、变化多端的事物、容易吸引他;
注意布置及装饰、物件的整齐摆放,送花、送贺卡会触动他的视觉使他开心;
给他指示或解释时,多做示范,少说道理;
讨论事情时,问他:"你看怎么样?""小心看看有什么遗漏的?"
与听觉型的人契合
把规则、做法写清楚、齐全,复杂的内容分点写出;
叫他重复说一次你说过的指示,也经常重复他说过的话;
用押韵的口号,顺口的词语;
多用不同的语气、声调音量、高低和快慢去表示出你的意思;
保持宁静的环境,配上柔和的音乐;
多与他倾谈,当他说话时,点头表现出你是在用心聆听;
多引用规则、指示,及权威人士说过的话;
讨论后补上一封信或会议记录;
多用电话、传真来保持联络;
讨论事情时,问他:"指示 / 规则是怎样说的?","说了这么多,想想还有什么可以补充的。"
与感觉型的人契合
尽量安排多与他见面倾谈;
多询问他的感受,他渴望被了解,被接受;
让他接触实物样板,及与有关的人直接接触;
多提及过去的经验及心得;
强调对人的注重及关怀,强调人的价值;
说话的语调应较为缓慢、低沉;
他喜欢亲自动手做时的感觉;
他不在乎看起来或听起来怎样,而在乎事情给他的感觉;
他注重荣誉、名声、谨慎、踏实、持久、力量;
多谈及人生经验和感受;
讨论事情的时候,不妨多问他:"你觉得怎么样?""感觉到会顺利吗?""还有什么担心的地方?"