我们不是六六，还要不要维权？

我几乎是噙着泪读完六六的《我要的只是公平》一文，她的那句：“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。”同样深深地灼热着我的心。

很遗憾，作为一个普通老百姓我从来都不够“安分守己”，“刻薄”如我，总是千方百计地维护我的权益。当然，我曾被亲人、朋友无数次地劝导过——不过是件小事，吃一堑长一智，维权是没有用的。每每听到这话，我不仅不受所动还会“变本加厉”。你以为我只是斤斤计较吗？我只是想用自己的行动告诉你，不是所有的维权都没有结果，相反，如果你从不维权，便是换一种方式助长某些嚣张的气焰罢了。

我们不是六六，到底要不要维权？

【一】每一次维权都是一场战争，而你首先要自律

作为一个普通百姓，我们的衣食住行处处仰仗于法律、法规。可中国人的骨子里多少有些奴性，遇事怕事的我们常常敢怒而不敢言。你从不愿向权威宣战，因为你从不相信正义能战胜权威；你从不敢投诉服务态度极差的公职人员，因为你总觉得老百姓不能与官斗；你牺牲了自己无数次的维权机会，成就了一批嚣张跋扈的商家和专横无理的公职人员！

维权到底有没有用？我告诉你，当然有，必须有，肯定有。

今年年初，我的一部未过保的苹果手机由于电池问题需要维修。苹果官方售后有这样一项服务——购买它的VIP卡可享受提前维修的服务。当然，有很大一部分人群是不会去购买这项服务的。在南京最大的苹果官方维修店也就一家，位于新街口万达。

可想而知，这家店多数时间是人满为患的，而我的手机次日就要过期。于是，我先给苹果官方客服打了电话，请求他们帮我预约，然后我火速从江宁飞奔至新街口。

很不幸，当我到达维修部时，距离他们的下班时间还有几分钟，而在我赶路的过程中，无数次与此售后点联系未果。

抱着试一试的心态，我前去服务台客气地与维修人员交流：“不好意思，我之前给400打过电话，今天是我手机质保的最后一天，麻烦您……”

还没等我说完，工作人员头都不抬地哼唧了一句：“我们下班啦！”我想我一辈子都忘不了她的表情和语气，我甚至此刻都无法用文字去形容。什么样的感觉呢？就像电视剧里，小三向正室挑衅的神态，恶媳妇呵斥婆婆的语气。

说到这，我必须告诉你，维权之路总是磕磕绊绊，你一定要学会自律，只有自律才能让你始终站在一个合理、合法的维权人的角色之上。

我深知这一点，于是，我仍然很客气地说：“因为今天质保的最后一天，而且我来的时候还没有到你们的下班时候……”

她再次打断我的话，并且脱了工作服：“现在到我的下班时间了！”

“请注意你的服务态度！”我提醒她道。

没想到她更加嚣张：“注意什么态度？我又不是卖笑的！”她提高了嗓音，引来了无数观众。

“作为服务人员当然应该微笑服务！”我据理力争。

更戏剧化的场面出现了，她边嚷边冲出工作台：“你说谁卖笑的？我看你全家都是鸡吧！”她冲到我面前挥起拳头，我当时做好了心理准备：就算吃她这一拳我也绝不还手，然后我就报警。

还好那个拳头并没有落到我身上，她的领导及时地劝阻了她，可她依然不依不饶。我接着报了警并要求警察调出监控录像。很多事上升不到法律的层面，但在警察局备了案能为你今后维权提供强有力的证据。

当晚，她的经理向我道了歉并且收下了我的手机。可事情还远远没有结束，当你受到服务人员谩骂与侮辱的对待，千万不能妥协，你的妥协会让她今后以同样的方式对待他人。

于是，我连续打了很多次苹果客服，我要求他们调监控去看看自己的员工是怎样的工作态度，并且要求她向我道歉。也是因为这次维权，我才知道官方售后一般都是承包给第三方，而售后公司为了维护自己的利益找了很多借口搪塞客服。我自知多余的理论都不过是无谓的口舌之争，再我不厌其烦地要求之下，苹果客服终于调取了监控并向我道歉。在取修好的手机之时，那位曾谩骂我的维修服务人员也向我道了歉。

我也曾经在淘宝买过一部假手机，直到手机落水拿去维修之时，我才知道这部手机属于假冒伪劣产品，而当我想去找卖家理论之时才知道卖家早已关了店铺。

在这种情况之下，可能很多消费者会选择花钱消灾，但他们并不知道，淘宝本身有个特别人性化的规定：凡是假冒伪劣商品，只要提供证据证明可全部退款。

我打了淘宝的客服电话，提供了商家出具的发票并根据客服的要求提供手机串行码，再证实手机确为假货之后，淘宝先行将退款打给了我。

在维权这条路上，我们在学会自我保护的同时还需要学会自律，以其人之道还治其人之身的方法并不可行，相反还会将原本掌握主动权的你陷入被动的境地。千千万万个我们也许开始都是孤军奋战，但若能前赴后继，最终将会变成一场完胜的战役。

【二】因为维权，你才会发现法律也许还不够健全

是不是所有的维权都能生效？答案当然也是NO。但你却一定可以在维权的过程中发现一些也许还不够健全的法律、法规。

举个例子，我曾在某商场入购了某品牌的一双鞋，那天刚好是“六一”，我和友人们约好去吃饭。我几乎全程开车，但回到家脱鞋时发现新鞋里面的鞋垫已经脱了胶。一双大几百块买回来的鞋竟然不如十几块钱的军鞋质量好，以正常人的逻辑商家退货退款也是理所当然吧？

我先与卖家商洽无效，而这时候就体现出了不同商场处理投诉问题的差距。小商场对于这些投诉问题几乎是不予理睬的，全部交给卖家和买家自行解决，而卖家以鞋子的“三包”为由拒不退款。

这时候，我唯一能做的就是寄希望于消协，公务人员的作为与不作为此刻便会尽显在你眼下。处理我这个问题的是位中年男子，当我跟他讨论起消协法时，他几乎是一无所知，并且态度极其恶劣。于是，我又拨打政府投诉热线投诉了这位公职人员，投诉原因有以下几点：第一，作为公职人员，你的责任之一就是为人民服务，而面对老百姓他既没有应有的耐心又没有该有的专业态度；第二，作为消协公职人员，连最起码的消协法都不熟知未免让人怀疑业务能力有限吧？

你也许曾以为这样的投诉是无效的，可事实是这样的，这位工作人员很快与我取得联系，并且态度发生了180°大转弯。

很可惜，最终我还是没能将穿了短短一两个小时就出现问题的鞋子成功退出，因为在鞋子的“三包”规定中表明鞋垫脱胶属于正常现象，可修不可退。

在你维权的整个过程中，你会发现有很多规定还不够明确、合理，最可怕的不是我们无能为力，而是你不说我也不说，最后反而默认了商家“走钢丝”的行为。

【三】每一个市场都有不为人知的猫腻

我只说家具市场，我的一位同事前段时间购置了一套实木家具，但发货单上写的是实木颗粒板。好在他是在大商场下的单，商家立刻给他退货、退款。但其实深究你会发现这是件可怕的事情。

就市场而言，一个不成文的规定是：一套家具，如果有百分之六十的材料属于实木就可认定它为实木家具，而你所不知道的百分之四十决定了你整套家具的价值。拿一套红橡木的家具来说，如果红橡木所占比例达到百分之三十，这套家具就可被认定为红橡木家具。

我想说的是在购买商品之前，你要仔仔细细地了解清楚整个市场的不成文规定，以及相关的法律、法规，包括商场自身的“三包”规定。而所有的这一些都会在你需要维权的时候体现出相应的价值与重要性。

还是拿家具举例子，如果商家开具一张证明给你，表明他的家具为实木家具，你就需要让他标明是百分之百全实木，无板木结合以及实木颗粒板材料。不要怕繁琐，你所做的这些事不仅能帮到自己，还能在无形中规范整个家具市场，而如果人人都能做到保护自己的合法权益，家具市场的猫腻便会无所遁形。

文至此，你还要再问我:不是大V，我们要不要维权吗？我从不认为一个社会的改革和发展是与当权者和利益既得体息息相关的，我们的国家在发展过程中是以提升民生的幸福指数为目标的，而普通百姓是最大的基数。有毒瘤并不可怕，只有你愿意站出来多一次再多一次，千千万万个我们就有可能健全法律，规范市场。

你的维权之路与其说是在讨回自己的合法权益，不如说是在为我们的同胞争取被公平对待的机会。因此，若是下次你被侵权，当然要不遗余力地去维权！