医生需时时提醒自己：不要忽略病人的感受

2016学习月，让我们通过阅读，增进医患了解，共铸医患信任。医生同仁们，多一份关爱，就少一份遗憾；患者朋友们，多一份理解，就少一份猜忌。

医学人文素养并非那么神秘。它体现在医务工作者所做的每一件小事、每一个言行之中。医生需时时提醒自己：不要忽略病人的感受！

张强医生曾讲述过其患病父亲的真实故事，其父亲的故事代表着中国许多患者的就医经历与体验。

一位患者的真实故事

有一位老人，患了尿毒症。接受血透，一透就是五年。终于在某一天，等来了做肾移植的机会。

那是冬季的一个早晨，他的儿子早早赶到病房。虽然外面寒风瑟瑟，雪花飞舞，病房内也没有空调，但是父子俩的心里还是暖暖的。因为家境并不富裕，血透一次的费用大概在伍佰元，而当时他儿子的工资只有两百多元。也就是说：他儿子两个月的工资只够一次的血透。

按照医生的推荐，每周三次血透的效果会比较好。老人为了省钱，坚持减少一次血透。每周只有两次的血透，使得老人每次再血透的前一天晚上，就开始全身浮肿，整夜呻吟叹气。一度，老人还时不时地透露出厌世的情绪。每次数小时的血透，他看着自己的血液在管子里不断地循环，如此漫长。他甚至觉得，他拖累了家庭。

这次移植的消息，无疑给他和家庭打了兴奋剂。因此，一早他就早早地披着大衣起床。病房的一位护士拿来一件手术病号服，扔到病床上。说：“马上要去手术室了，你到走廊的厕所里自己换上衣服。”老人拿了衣服。过了许久，老人哆哆嗦嗦地从厕所出来，打了好几个喷嚏。在厕所外面等的儿子，赶紧给他披上大衣。老人说：“厕所里很冷很冷，窗户上的一块玻璃也破了。为什么医院也不修一修啊！”

刚说着，医院的护工来接他，去了手术室。儿子在手术室外面焦急地等待着。大概过了一小时，主刀医生从手术室的门里出来。医生无奈地告诉老人的儿子：“这次移植要放弃，因为手术中发现病人盆腔和肚子里的血管条件太差，无法做。”

事后，老人的儿子非常地惭愧和自责。他后悔没有亲自陪老人一起去厕所给老人挡档寒风，他后悔没有在手术前好好地给老人检查一下肚子里的血管。哪怕给他摸一下脚上的脉搏，也许就会想到肚子里的血管有闭塞的情况，也就避免白挨这一刀。

可能大家已经知道，这位老人就是我的父亲，我就是病人的儿子。我在行医的时候，都会想起这件事情，时时提醒自己：不要忽略病人的感受。

看完这个故事，您是否会联想到自己或是亲属曾有过的就医体验。生病的人通常是非常脆弱的，这种脆弱不仅表现在身体上，更表现在心理上，除了身体的治疗，患者通常更需要心理关怀，尤其是癌症患者。

当然，医患关系紧张的原因很多，有些也很复杂，但有一点我们不得不承认：这很大程度上跟一些医院重程序服务轻人文关怀有关。相信去医院看过病的市民在医院多少遭遇过这样的“冷服务”:脸色阴沉，态度生硬，爱理不理，一副高高在上的样子。患者花钱在医院看病好像不是在接受服务，而是在求医生帮忙，患者感觉到自己完全处于一个求人的弱势地位。这样的“冷服务”拉开了医生与患者的距离，埋下了医患关系紧张的隐患。

成为一名医生，不仅需要自然科学知识，也需要人文社会科学知识。美国著名医学家、人文主义者奥斯勒指出：作为医生，需要不断地提醒自己，在看病人时，应当坐下来，哪怕只是30秒钟，病人会因此而放松，更容易交流思想，至少会感到医生愿意花些时间对待他的病人。这是医生的基本哲学。

经医务部、文化中心综合编辑整理

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