当病人认为自己的利益受损时，不会因为我们的辛苦抵消我们的过失，而我们也不可能用辛苦和付出换回病人的同情和原谅。这，就是现如今的医患关系。
几年前初秋的一个下午，科里收住了一名不到50岁的肝癌病人雷师傅，陪他来的是他的爱人，一个说10分钟话中间就不加逗号、自顾自眉飞色舞唾沫四溅的女人。入院与她的第一眼接触，我便预感到了“这个女人不寻常”。
果然，在第二天晨护时，她在病人床边打开了话匣子：“我们去了省里的三家医院，还有中医院、武警医院，他们都不收，说我丈夫也就再活三个月的样子了。我就不信这个邪。”她丝毫不考虑病人的感受，话就停不下来。
雷师傅的诊断明确，治疗主要是保肝、排放腹水及营养支持和对症。病人虽说重病在身，但治疗很配合。只是他这位老婆对我们挑剔太多，几乎每天都能听到她说肝病中医是怎么个治法，偏方土办法有什么奇效，又说肝病在教科书里是怎么讲的，甚至拿着街头发的小广告期待癌症被攻克，一套一套的说法。这期间，医生也感到了这个女人对他丈夫患晚期肝癌的事实缺乏必要的认识，抱有过高的期望值。在病人病情不断变化的适当时候，主管医生与她及时沟通，交代“愈后不容乐观”并多次下达了书面病危通知书。
转眼两个多月过去。雷师傅的病情开始恶化，顽固性癌性腹水你放得勤它长得快，血液电解质紊乱，低蛋白血症，巨大的腹部膨隆，随着癌细胞的全身扩散，浮肿、黄疸、疼痛和发烧等等，几乎所有指标都给这个生命亮起了红灯。
一个周五下午，主管梁医生带着护士小艾去给病人做腹部穿刺排放腹水，过程很顺利，4000毫升腹水排放结束后，腹腔要注入一支白介素2，小艾抽药时不小心，有一些药洒在了病人的床单上。
女人喋喋不休地从病房到走廊，从护理站到医办室，直到晚上下班，无论我们怎样解释，她就是听不进去，衰竭又痛苦的病人话音都沙哑了，也劝不住她。
医患矛盾爆发在次日凌晨，雷师傅突发消化道大出血，抢救无效，去世了。
一周以后的一天早上，我们刚交完班，一脸疲惫的女人闯进医办室，提出要和我们谈一谈。
梁医生觉得她可能暂时还没有走出丧夫之痛，一边安慰她一边请她先坐下，不料这女人一下就怒吼起来，嗓门挺大：为什么她丈夫进来还好好的，怎么越治越坏了，为什么突然死了，你们那天把药洒了，根本就是药量没用够……女人一口气的质问容不得我们开口解释。
之后女人每天都来科里闹，但没有人陪同她。我和她相对平静地单独聊了聊，想了解她到底是怎么个意思，她东拉西扯的唠叨半天，一会儿是她下岗了，一会儿说给雷师傅看病落了饥荒，我揣摩着，难不成是要讹诈我们？
大概过了两周，女人又来了，恰好快下班时分，她把我们主任和几位医生护士堵在医办室里，把门关严以后又一屁股坐在门背后的地上，又哭又嚎起来：“我命好苦啊，二院的专家说我丈夫能再活三个月，你们两个月零二十天就把他干掉了……”她捶胸抹鼻涕，越说越离谱。主任对她说：我和护士长留下给你解决问题。请她打开门让大家下班。
晚期肝癌病人这样的结局根本就是没有疑义的，我们心里很坦然。
又过了两天，有人见她去了医务科大闹，负责医疗纠纷调解的申主任听完她的述说，当即操起电话询问了主管医生，认为应该不是个事吧。申主任这样和女人解释道：你丈夫的病情诊断和治疗都没什么问题，用药方面我们医院有规定，如有假药一罚十，你说的不属于这种情况。把她打发回家了。
这下坏事了，申主任的解释被她曲解成了索赔的理由：护士操作时把药洒了就得赔，一支白介素2加上抢救没用完的两支肾上腺素一支阿托品（其实后来走了退药程序退掉了）大约400元吧，十倍？她据此提出索要4000元。
之后女人每次来闹就直接找我们主任，主任是一个脾气好但有原则的人，对于女人的无理要求一笑置之，觉得过一段时间，她自感无趣也就没事了。
显然，主任低估了这个女人的能量。女人已经打定主意，有枣儿没枣儿要打三竿。
女人最后一次来让我们的底线彻底崩溃了。这次，女人披散着头发，走科室，串病房，歇斯底里的嚎叫“演说”，引来了病区很多病人和家属围观。如此胡搅蛮缠，科室已经无法正常工作，主任上前欲将她拉进护理站再谈，却被女人一把扯掉了白衣上的三个扣子，紧接着她又躺在地上，双臂抱住了主任的一条腿而死不松手，大家又是气愤又哭笑不得，“更年期、变态、泼妇”，词典里再没有更适合的词来形容女人此刻的丑态。
可恨之人必有可怜之处。她近50岁了，打小失去父母，小学辍学。婚姻不幸，三年前带着孩子改嫁他人，自己下岗了，身边没有亲友帮忙，眼下又不幸丧夫，还欠了不少外债。跌宕的生活经历使其性格变得怪癖和扭曲，连她自己也说，儿子不让她“丢人败兴”地再去医院闹事。
主任把我叫到一旁：护士长，你的工资卡在科里吗？我说在。主任说：好，你先去取4000元来。同时打电话叫来了医务科的申主任，当着三方的面，写下“补偿病人雷XX家属四千元”的收据，女人在上面签了字，数了数钱装进包里，投下一个苦笑，转身走了。
与这个女人僵持了月余，我们最终还是选择了妥协。科室给了她“补偿”而不是赔偿，似乎挽回了尊严，但仔细想想：尽管我们对这个病人的治疗护理过程付出了百倍的辛苦，但最后护士当着病人的面将药液洒了，虽无大错，却有瑕疵。病人心理本就有问题，这下更揪住了护士的小辫子。当病人认为自己的利益受损时，不会因为我们的辛苦抵消我们的过失，而我们也不可能用辛苦和付出换回病人的同情和原谅。这，就是现在的医患关系。
编后语
看完这篇文章，小编心里很沉重。在临床上，护士们遇到的“奇葩”病人真的不少。正所谓“林子大了什么鸟都有”，工作几年，遇到的各种不可思议的事都能写成一本书。本案中，平心而论，真没护士什么事，就是赶上当班护士倒霉，被病人家属硬是用一个不是理由的理由纠缠上了。这件事也给护士朋友提个醒，遇到这样的“潜在危险家属”，行事一定更加谨慎。
此外，小编觉得，这位家属实际上是有很严重的心理问题，也不宜过分指责。闹到最后，恐怕她也不只是为了这4000元钱，更多是面对应激的一种情绪释放。在国外，很多医院里设有专门的“伦理委员会”或者“患者至上委员会”，里面设有专人负责跟进这类病人和家属，在可能产生纠纷的早期，以一个帮助者或者中立者的身份介入，为病人家属答疑解惑，帮助协调和医护的关系（常看美国医疗剧的小伙伴们肯定知道，病人一旦可能离世，或有其他难以处理的问题，院方就会有一位面容和善亲切友好、拉着小箱子拿着一摞文件的女士找上来了）。相较于我国发生矛盾后，由患者家属找到医疗纠纷调解办公室去“告状”“吵架”，我想这种形式更加容易让人接受。
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