上海110去年接警总计1397万起 有效量不到4成

　　据《劳动报》报道，2016年全年，上海市110报警服务台共接到群众报警1397万余起，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%。昨日，记者走进上海公安110指挥中心，近距离了解其运转细节。

　　日均呼入3.8万次

　　在上海市公安局110接警平台，记者看到拥有近80席工位的接线中心热闹异常。大屏幕显示，截至昨日14点40分，该平台接听20015个报警电话，所接警情以红、黄、白三色标记严重程度，依次递减。

　　平台负责人介绍，近年来随着城市高速发展和人口不断增加，110日呼入量逐年攀升，从1993年的821次增至目前3.8万次，在夏季呼入高峰日呼入量超过了4万次。

　　在全力做好110接处警的同时，中心还不断推出便民利民举措。为方便听力语言残障人士报警求助，开通了12110短信报警平台。为方便报警人在高架、高速、轨道站点、机场、公园绿地等无具体路名门牌号码的区域，能快速、准确地描述事发地址，上海警方投入建设了约3万个报警定位标识，并推出了英、日、法、德、俄、朝鲜、阿拉伯、西班牙、意大利等9个语种的外语报警服务。

　　2016年，本市公安机关共发出回访短信近430万条，收到有效回复134万余条，群众满意率达到90.3%。

　　1.5分钟接听处理一起

　　超高满意率与接线员的辛苦付出分不开。据了解，目前110平台内共有400人，平均年龄29岁。工作模式是“两两翻班制”，每个白班12小时需要接听约450个电话，平均1.5分钟就要接听处理一起报警，几乎一刻不停。一旦遭遇台风暴雨、雨雪冰冻等突发情况，呼入量会骤增，甚至翻倍。

　　目前，接警平台满员运转时有80台电话线路接受呼叫，基本做到“零等待”。一旦出现排队情况，则会有待命接线员迅速替补登场。