为了方便女儿工作，家住黄浦区的王阿姨决定将几年前租出去的房子收回。然而，租户李先生却以短期找不到房子为由断然拒绝，由此引发纠纷。日前，黄浦区淮海中路街道人民调解委员会调解员通过采用“背靠背”调解的方式，缓和双方情绪，最后妥善解决了纠纷。
【事件】
收回租房遭拒房客失踪
2012年11月，王阿姨将位于马当路的约20平方米的老式石库门房子租给李先生，当时双方约定租期3年。到期后，王阿姨与李先生妻子卢女士协商后，签了续租一年的合同，租金仍按原来合同约定的金额支付。
2016年8月，王阿姨女儿工作调动到该房附近。为方便女儿上下班，王阿姨想收回该出租房与女儿共同居住，但因一直联系不到卢女士，只得联系李先生，告之租房合同到期后不再续租，但李先生以短期内租不到房子为由，断然拒绝了王阿姨的要求。为此，王阿姨曾多次上门却找不到李先生。
无奈之下，王阿姨来到淮海中路街道人民调解委员会，向人民调解员求助，并提出了调解申请。
【调解】
找准争议焦点切入调解
调解员第一时间联系了李先生，谁知李先生接电话后情绪有点抵触，第一句话竟是：我要出差，没时间和你们谈。调解员马上指出要妥善解决问题，回避和拖延不是办法，希望他尽快抽空到街道调解工作室面谈，并简要转述了王阿姨的诉求，李先生考虑后表示同意面谈。
第二天上午，李先生如约来到调解工作室。通过耐心沟通，得知了李先生的苦衷。李先生因老房子面积小且婚后与父母共住多有不便等原因，所以于2012年租用了王阿姨的房子作为过渡，等老房子动迁。当时续签租房合同时，虽然租期只写了一年，但是双方有口头协议，房主同意将该房屋一直续租到李先生家老房子动迁为止。为此，李先生花了几万元将房屋整修一新，搭了阁楼，铺了地板，添置了不少家具。现在，李先生和妻子感情出了问题，其妻离家外出，留下他和幼小的女儿，女儿由父母帮忙照顾，自己因工作原因经常出差，没有时间和精力找房子搬迁。他希望调解员能劝劝王阿姨，考虑到他的难处同意续租，并且愿意适当提高租金。
调解员在了解李先生的情况之后，分析了双方的主要诉求，认为双方当事人争议的焦点在于房屋是否能续租，以及后续如何对另一方进行补偿的问题，特别是如果不再续租，如何对李先生一家进行安置等问题。只要解决了这些矛盾，双方就可以达成调解。
换位思考双方各退一步
几天后，调解员再把双方约到调解工作室，针对双方的矛盾焦点进行当面协调，并将两人分开，采用“背靠背”调解方式，力求找到能让当事双方都满意的调解方案。
王阿姨说，她提前3个月就通知卢女士和李先生，但他们一直没有搬的意思，她担心他们“耍赖”不搬。而且如果李先生真的毁掉原来的装修，也是两败俱伤。希望调解员能做通他的思想工作，让他顺利搬迁。调解员提出，既然王阿姨坚持要解约，调解员希望王阿姨换位思考，适当作出让步，是否可以宽限一点时间，可以让他另找房子？王阿姨表示同意。
然后，调解员又把李先生从隔壁房间请进来。调解员首先向他指出，拆除装修设施，费时费力，对双方都没有好处。同时向他诉说了王阿姨的苦衷，明确王阿姨不是有意刁难他，希望他能体谅一下做母亲的心情，并提出只要他答应搬，并且不拆除房子里面的装修设施，王阿姨可以宽限点时间，让他租到房子再搬。李先生点头表示理解，他表示现在租房子不容易，尤其是在这个地段找同样大小、同样价格的房子更难。
最后双方达成调解方案：王阿姨同意李先生的租约延迟3个月，王先生承诺不拆除租赁房内搭建的阁楼、地板及室内装修等设施，李先生向王阿姨正常支付3个月房租。至此，一场历时数月的租赁纠纷圆满解决。
【点评】
“面对面”沟通
“背对背”协调
随着老城区改造步伐的加快，房屋动迁、租赁矛盾逐渐凸显。这起看似简单的租赁纠纷若调处不当，会造成不良影响，甚至可能成为社会不稳定因素。
首先，调解人员快速掌握双方诉求，及时洞察争议焦点，找到突破口，抓住关键点，看准时机，由点及面，快速找到合理调解方案。从通常处理房屋租赁的相关纠纷的经验来看，此类纠纷看似平凡普通，一旦激化矛盾，势必影响周围群众。快速平息双方矛盾，不仅对双方，而且对周围群众和社区平安都是有利的。
其次，作为人民调解员，对调解双方都要保持热情、耐心、真诚。让双方感受到自己的诚意，建立和他们之间的良好信赖关系，这对深入了解双方各自的想法很有帮助，也让调解进行的更加顺利。
最后，人民调解工作要做到依法依规、有理有据。通过摆事实、讲道理，化解双方的心结，所有的调解内容都要以事实为基础，以法律为准绳，在合法的框架下，做到合情、合理的调解，要坚持实事求是、以人为本，引导双方都能换位思考，寻求当事双方都能满意的调解结果。
在这起纠纷中，调解员采用“面对面”沟通，“背对背”协调的方式，帮助双方分析利弊，从而缩短当事人之间的心理距离，达到解决矛盾的目的。
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