一、每位员工要认真实行八字服务方针“主动、热情、耐心、周到对新老客户一视同仁.
二、 每天营业前十五分钟推拿师要微笑{览读.或默读}熟练服务口语“您好、请进、欢迎光临、对不起、请稍等,对不起、让您久等了,谢谢、辛苦了,再见、请慢走。并将服务用语运用到今天的服务中去。
三、 推拿师的形象要给客人全新的感觉,皮肤、发型、着装、化妆、鞋子包括接待客人的礼仪,言谈举止要显示推拿师的素质与教养。
四、 推拿店内禁止乱扔杂物现象发生。
五、 推拿师的微笑,{盲人推拿师要配戴墨镜}接待客人时永远浮现在脸部,目光亲切,温和坦诚,有亲和力和信任感,语音、语调要温柔,甜美、悦耳动听。对人要以礼相待,互相问候、互相尊重,热情但不夸张。真城而有吸引力。
六、 推拿师结束一天的工作离店时,要与同事再见,将温馨与情谊留给第二天。
七、 客人进门后咨询完毕在进入服务之前,推拿师准备好指引客人将所带物品及贵重物品存放好,但须由客人亲自放置,以免招来不必要麻烦和误会,客人离店时必须请客人查看所有物品是否带齐,才可送客人到门口,推拿师一定亲自将门打开,恭请客人出门,并礼貌邀请客人“欢迎下次关临”。
八、 推拿师在工作期间,不得谈论与工作无关的话题,不能在客人面前贬低同事的名誉与形象,影响推拿店的声誉,不得向客人介绍公司的内部情况,不得当客人面称名道姓嘲笑其它客人隐私,并有义务替客人的消费状况保密,不准索要客人联系电话,不得与客人有密切联系,维护企业利益和推拿行业工作人员良好形象,是推拿师的基本职业道德。
九、 推拿师在工作期间,必须精力充沛精神集中,不得行动懒散说话声音刺耳,当着客人面随便开玩笑,或擅自替客人出主意,不能欺骗客人自我夸张言过其实,说话不负责任,不得忽视客人要求,关心理解体贴客人,在客人的服务未完成之前,不能擅自离开或打电话或接待朋友,不能更换服装,以免影响客人休息及情绪。
十、 推拿师在工作.生活期间,严格要求使用产品,用量,不能任意浪费增加损耗,或私自留用。
十一、 推拿师在服务中,严格按操作规程使用所有推拿店附助设备,如不懂擅自操作使用不当,造成损坏必需维修照价承担,不明白可向顾问咨询,以免失误。
十二、 推拿师在服务中,由于经验不足,又不请教,不询问,不谦虚私自作主,造成客人损伤,如压伤等,自行负责一切经济损失。
十三、 推拿师在工作中,对顾问分配的某些项目不感兴趣,工作挑挑拣拣,不服从分配,同时找各种原因推脱,按章处罚。
十四、 推拿师在工作中,服务完每位客人后对使用过的床铺,毛巾,推拿布等用品清理整洁,将污垢擦干净,并在服务第二个客人时,当客人要求重新换床铺,毛巾,推拿布等用品时要给以满足要求,增加客人安全感,信任感,养成客走清理整洁的卫生习惯。
十五、 店长或同事指出推拿师工作中的不足和存在的问题,推拿师的回答是:“谢谢您的提醒,下次我一定注意。”不必找理由回避,解释开脱或挑别人的毛病掩盖自已,或在公开场合发生争执,对自已工作言行不谨慎,不诚恳,不接受批评和指导,按不服从分配处罚。
十六、 为维护推拿店的利益和推拿师形象,推拿师不得与客人进行任何工作以外的交易,如:托客人为朋友找工作,购买产品,介绍朋友,作为职业推拿店,不能与客人的关系拉得太近,要保持一定的距离,才会有信任感。
十七、 严格遵循考勤制度,不迟到,不早退,提前到推拿店,根据业务情况,服从顾问安排,工作期间将手机关毕,不能私自打与工作无关的电话。
十八、 为保障企业利益,杜绝不正当手段竞争,推拿师除留推拿店内号码外,不得与客人互留电话号码,有意识将客人的享受服务权归为已有,如客人自己要求要给以解释。
十九、 为树立推拿店团结整体的形象,任何推拿师对推拿店的客人不能垄断服务,更不能采用任何手段控制客人,造成客人对推拿店及其它推拿师的误解,同事之间互相尊重,团结互助是作人的美德。 [例;超钟15分钟以上]
二十、 为维护共同的利益和推拿店的正常运作,推拿店的物品器皿推拿师有责任相互监督保护,如发现院内物品丢失盗取行为予以除名,并扣除物品款奖励检举者。
二十一、推拿师对自己的工作业绩,专业技术有无不明白之处或违章行为,及难以解决问题和有利建议,每月写一份工作总结,进行自我鉴定和陈述,每月中旬交与前台,及时发现优点改正不足,再接再励。
二十二、作为一个在社会上有生存能力的人,就必需具备作人道德,处事的准则,对人的礼节,对任职的企业忠诚,踏实。感恩于在生活道路上对你有帮助和提高和人,绝不能背信弃义,在个人利益与企业利益发生冲突时,翻脸无情,违背道德有意报复,为自己的人生写下不光彩的一笔。
二十三、 为了推拿店正常运作,不影响客人权益,推拿师请假两天以上者,必需报前台申请。未经同意按旷工处理,如特殊情况,酌情考虑。
二十四、 推拿师的各种收入及奖励不予以公开,每个人的隐私受到法律保护,每个人的心得体会和对他人的看法,以及对推拿店的建议都会受到公司重视和采纳,前台有义务和责任请推拿师谈话和了解情况,以便深入细致的将推拿店内工作进行良性操作运转,每个人都有权维护自己的利益,任何人无权打探和干涉。
二十五、 为鼓励所有推拿师积极上进的要求,努力提高自己、技术全面,业绩突出的推拿师可晋升为前台顾问。晋升标准: 1 )忠诚本院,言行一致,以身作则。 2 )把握原则,大胆管理,奖惩分明。 3 )保证服务态度,服务质量,业绩突出。 4 )技术全面,有号召力,凝聚力,能为推拿店独挡一面。
二十六、 推拿师之间要以诚相待,相互协作,团结友爱,彼此尊重,向技术强,业绩高的同事虚心学习,老推拿师对新同事要有好的带头作用,相互体恤,多加指点,将自己的优点发挥出来得到升华,提高,因为雅而宽容俗,因为高而宽容低,最好保持距离感,维持自己良好作风,不人云也云,随波逐流,家长理短,传闲话,制造事端无中生有,造成人身伤害,损人利己。如发现予以除名。
二十七、随时接受培训,提升专业技能,无条件服从工作安排,能者多劳,在技术方面和管理方面相互支持配合,执行制度要合理,服务工作流程要统一,奖罚制度要公平,按摩手法要标准,福利待遇要统一。
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