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稻盛和夫:能喝酒吃饭解决的问题,就尽量不放在会议室(深度好文)


做过管理层的人都知道,要经营一家企业,单凭频繁开会研究战略战术,并不能保证结果会令人满意。

因组织能力的差距,效果往往在-100到100之间徘徊,团队的凝聚力并不能因此更强。既然公司是人的集合体,但这也是理所当然的结果。

正因如此,稻盛先生特别注重“空巴”,而空巴的重要组成部分,则是营造团队的凝聚力。

稻盛先生认为,经营企业,一定要不拘泥于形式,放下身段和阶层,营造这样平等的氛围,只有这样,才能更好的增强团队的凝聚力,创造出更大的价值。

本文摘取了稻盛先生著作《经营三十四问》、《京瓷哲学》、《空巴》、《阿米巴经营(实战)中的精彩片段,希望阅读后能对您有所裨益:


一、 如何正确理解空巴?
 
1、定义

所谓空巴,是我和员工之间坦诚交流的场所,同时也是让员工理解我经营哲学的重要场所。

自从创建公司以来,只要一有机会,我就举办空巴,在轻松愉快的氛围中,与员工推杯换盏,促膝谈心,谈人生,谈工作。

尽管是酒会,却是非常认真的酒话会。它能够让人尽兴,但却绝不是抱怨上司、公司,宣泄情绪的地方。

经营者和员工、上司和下属、同事之间相互敞开心扉,相互交流工作上的烦恼和窍门,真诚地讲述人生态度。

2、京瓷空巴的原点

京瓷公司的空巴是以员工交流为原点的聚会。

当然这也是我认为员工们工作很辛苦,想让他们借以打开心扉的聚会,喝杯小酒,在温馨的气氛中大家聊聊未来的人生怎么过,彼此鼓励对方努力向上,可以说这是“京瓷派”的作风。

因此,京瓷的空巴可以说是非常认真的聚会。


那种只是吃肉喝酒,喝到忘了自己是谁的酒会是最下等的聚会,我们拒绝这种形式,因此自然形成了一种良好的氛围。磁场不合的人自然会远离。

但是我们绝非苦酒满杯的聚会,“今天大家辛苦了,请喝点美酒,虽然只有清淡的乌冬面,但请大家尽情享用”,我总是先说这样的话,然后大家带着微笑喝酒。

喝到一半,我如果有话要说,就说“稍等一下,我今天有新发现”。

我一出声,大家就很认真地听我说话。即使如此,当我说完了话,“来吧,请继续喝酒”。

有人话一出口,气氛就又变得非常轻松。大家都很坦诚,这就是京瓷空巴的原点。

当京瓷拥有1000人左右的规模时,所有部门员工的年终聚餐我日复一日地参加,能够让我马不停蹄去参加的原动力,就是“至少每年一次,一定要到最底层的员工跟前,和他们促膝长谈”这一个念头而已。

就因为这样的活动,公司内才出现共同享有企业哲学的气氛。也就是“只要是与那个男人一起工作,再辛苦我都愿意忍受”的气氛。

作为经营者,必须利用聚会,将自己的理念和哲学灌输给那些尊敬你、愿意跟随你的员工。

讲得更直接一点,空巴就是扩充信徒的手段,这很重要。

二、空巴、聚餐的目的是什么?

1、为了构筑信赖关系

京瓷一贯重视空巴这样的集体活动,是因为:

京瓷自创业以来,就把同事之间心心相连的密切关系做为经营的基础,员工彼此间怀着感激和诚意,在互相信赖的基础之上开展工作。

即使是上下级,只要有信赖关系做基础,相互间就可以坦诚交流,说出真实的想法。这样一来,问题就会一目了然,工作就会顺利进展。

构筑这样的信赖关系,需要在平时不断做出努力,把大家的心紧密地联系起来。

这里要注意:组织全体员工空巴的目的并非让大家单纯地去玩乐,而是增强员工之间的团结纽带及信赖关系。

那么,强化纽带首先要彼此相互了解,这既是人际关系的起点,也是人际关系的终点。上司是否了解部下,部下又是否了解上司,这正是构筑信赖关系的基础。

信赖关系并非依靠承诺或约定建立。

“我和他聊过”、“我和他上次喝过酒”、“他了解我,我也了解他”——这些单纯而平常的小事,才是构筑信赖关系的基础。

当然,也有因互相仰慕和尊敬而建立起的“高尚”人际关系,但在企业中,大家还是要相互深入了解。

尽管有“相互了解既可能建立信赖关系,也可能葬送信赖关系”这样的可能性,我还是要强调相互了解的重要性。
  
相互了解最好的方式便是面对面围坐在一起喝酒。

拘谨死板地交谈是无法建立信赖关系的,我一般在几杯啤酒下肚之后,就对员工说:

“喂,我说你啊……”于是员工立刻会对我心生亲近感——“社长居然记得我”。

这种与员工的交流方式非常重要。
  
对我而言,空巴是一个非常重要的“仪式”。

如今,京瓷公司的规模过于庞大,我也已经无法出席所有的聚会,而由公司的高层干部或部长出面代劳了。

但在之前,凡是公司举办的大小年会,我都会亲自出席。随着公司规模的逐渐扩大,酒话会的规模也扩大为上百人。到场后,我就坐到一堆人中间,开始喝酒。

哪怕是有五十多人的年会,每个员工都会过来给我敬酒,我和五十多人每人喝一小酒盅酒,合计起来也是不得了的量。有时候就算感冒发高烧,打了针之后还得继续去喝酒。
  
我和员工面对面围坐在一起喝酒时,如果席间有旁若无人、得意忘形者,我便会严厉斥责——“喂,你这家伙!”有时候我会大发雷霆,搞得周围的人很扫兴。

既然是大家聚会,我也不能总是对着一个人发火,于是我就走到另一张桌子,和那里的员工谈论不同的话题。这就是我参加酒话会的方式。
  
这样一直喝下去,场面就会渐渐变得随意。有人喝醉了,有人把酒洒了,有人衣服弄脏了……可谓洋相百出。这时候已经没有什么社长和员工之分,大家像朋友一样喝个痛快。
  
在彼此“语无伦次”的交流过程中,有的员工觉得亲切而骄傲。“社长刚才当面骂我是笨蛋哦!”

通过这种彼此吐露心声的交流,让大家加深了情感的纽带。我一直采用这种方式来建立超越“常识”的人际关系。
  
换言之,让员工把我也看成是“一名京瓷公司的工友”。像这样,我把公司的酒话会看作加深员工“伙伴意识”的“仪式”,因此一直对其非常重视。

以酒为媒,让人与人的灵魂相互交织融汇,由此诞生出坚不可推的信赖关系。

2、为了实现全员参与经营

众所周知,阿米巴经营目的是“实现全体员工共同参与经营”。这里的关键在于不是少数人而是全体员工共同参与经营。

当每个人都通过参与经营得以实现自我,全体员工齐心协力朝着同一个目标努力的时候,团队的目标就能实现。

全员参与的精神,也适用于空巴。

所以,京瓷一直非常重视保持全体员工齐心协力、同心同德的状态——“公司如此器重我,我必须和社长一起努力,思考公司事务”。

为了尽量创造让全体员工共同参与的机会,京瓷才会经常举办空巴。

因此,我一直把“全员参与”作为公司活动不可动摇的原则。普通的企业在举办活动时,往往会有人以各种理由缺席。

其实,企业的规模越小,“全员参与”就越是必要。关键在于,通过贯彻“全员参与”的原则,让每名员工感受到“自己是被企业所需要的一分子”。


三、京瓷是怎么搞空巴的?

1、空巴的实施流程

(1)主持人开场白。

明确说明今天实施聚餐会的目的。

(2)领导讲话。

(3)干杯。

干部致辞,并进行共同干杯仪式。

(4)欢谈。

大家一边喝酒一边围坐在干部周围,敞开心扉将平时说不出口的事情说出来、问出来。

(5)决起决意表明。

阿米巴领导者表决心(人数较多的话规定每人5分钟)。尽量说出具体的目标(数字)和强烈的信念。这个时候大家停止欢谈,安静地听发言者讲话。

(6)结束语。

发表实施此次聚餐会的感想,并诉说自己的梦想。

(7)主持人结束致辞。

2、空巴的要领 

(1)干事制定聚餐会流程安排和座位安排。

会场尽量选择日式榻榻米房间。

2)聚餐会开始的时候,一定明确传达实施聚餐会的目的。

(3)别人站在那里讲话的时候,所有人都要侧耳倾听。

(4)对于那些平时很少见面或说话的人,尽量安排他们坐近一点,以便于他们进行交流。

(5)对前辈敞开心扉,正面寻求帮助教诲,对后辈积极地倾听他们提出的问题,帮助他们解决。

(6)原则上要求全员参加。

四、空巴的作用:能够达成有效沟通

经营者相信哲学的力量,并且率先垂范学习并实践,但是,还会有员工冷眼旁观,认为这不过是“说漂亮话,做表面文章”。

经营者必须与这种不燃型的人真情对话。

如果对他们放置不管,他们的不满情绪就会不断滋长,其恶劣影响就会波及到其他人,对公司内部的哲学共有起到负面作用。

那么,具体怎样来与他们真情对话呢?

我会利用恳亲会(空巴)这种机会。

想要传递思想,但采用千篇一律的方法,讲些一本正经的话,就没人要听,即使听了,也是右耳朵进左耳朵出,但是,如果互相斟上一杯酒,说出触及对方心弦的话,他就会听。

所以,很久以前开始,我就把“空巴”当作最重要的沟通手段,经常使用。

在京瓷公司规模还小的时候,我经常出席空巴,与员工面对面交流。

讲一声“拜托了!”到各桌斟酒,热情洋溢地诉说我的梦想。

这时候,抱有不信任态度的员工会说:“啊,是吗?”他们那种冷淡的态度,我马上就能觉察到。

于是我就会问:“你有什么不满吧?”起初,他会说:“不,我没什么意见”。但再稍稍刺激一下,只要是心怀怨气的员工,一定会开始发泄牢骚。

仔细倾听,有的是因为公司对他们关心照顾不够,他们才心生怨气。但八成是他们本人的问题,这种人往往性格乖僻,总把他人的好心当驴肝肺。

所以,对这种人,我当即一针见血指出:“等一等,看来,是你自己的想法扭曲了吧。”

刚刚我才说过:“好,加油!”现在我就突然逮住他,“喂!就说你了”,于是开始说教。

一通教育以后, “不打不相识”,一下子就大大加强了彼此之间的人际关系。

对方之所以坦露真情,是因为一杯下肚、酒后吐真言。什么人在想些什么?他们抱有哪些不满情绪?或者他们心中有何烦恼?

只有他们吐露真心,才能对症下药,进行真正有效的沟通。

对于拼命工作的人,我会说:“谢谢您,继续加油!”对于观点错误的人我会明确指出:“是你错了。”

同时,当有人指出作为经营者的我的错处时,我会说:“果然您说的对,我马上纠正”,我自己也诚恳反省。

这真是一个修炼场,这个“空巴”无论对于员工来说,还是对于经营者来说,都是一个自我锻炼的场所。


我一贯采取这种方式与员工们交流沟通。


五、空巴中必须遵循的原则

1、“全员参加”

上面已经阐述过,在这不多赘述本条。

2、为空巴设置主题

都设立“主题”。主题没有限制,既可以是“怎么做才能达成某某数字目标”这种直接与业务相关的内容,也可以是“怎样才能具备利他之心”这种哲学性的内容。

3、“时间表”

时间:每月举办一次

每次空巴的进程以分钟为单位细致地进行划分。敬酒干杯5分钟,自由畅谈20分钟,主题发表5分钟,讨论70分钟

日程:

此例供做时间参考,日程约2个半小时结束

18:20~干杯(每月更换人员)

18:25~自由欢谈

18:45~发布本次讨论主题(由组长或部长发布)

18:50~全体讨论一个主题(不开小会,不讨论其他话题)

20:00~各自发表本日感想、感悟及改善事项

20:30~组长发言

21:00~结束致辞或者小结(每月更换人员)

4、心存利他,不允许自斟自饮

在空巴中践行利他之心,就能增强同伴意识。在空巴中无法细心照顾别人的人,也无法用利他之心面对工作。空巴还是调整工作心态重要的实地教育场所。

5、讲述宏伟的梦想

我曾多次在空巴中描绘梦想:“首先成为中京区第一,接着是京都第一,日本第一,然后成为世界第一的陶瓷公司。”

在空巴中,讲述梦想十分重要,梦想越伟大,组织之间的纽带越强有力。

只有真正的空巴才能让伟大的梦想潜移默化地渗入员工心中,这是白天的会议和普通酒会无法企及的。

正因为亲口宣布了自己的梦想,整个组织才充满了实现梦想的能量。空巴只有在讲述梦想时最能令人切身体会其真正价值。

6、用自己的语言总结

 “表达决心”,又叫作“小结”,让每一位参加者都把在当天空巴中所学到的或者所领悟的形成小结,并制定行动目标,决定明天开始如何行动,然后进行发表。

在别人发言的过程中,严禁和邻座的人交头接耳。全员都集中精神,竖耳倾听。

重视总结的原因是为了把当事人的意识提升到最高限度,获得成长的原动力。

发言者要用自己的思路整理讨论的内容,并且用自己的语言表现。这样做的出发点是为了发挥人的自主性,培养人成长。

7、要每日完善空巴的的形态

实践空巴,不管组织力提高到什么程度,都谈不上“完成”。空巴的形态必须不断地进化。

六、空巴体现经营者对员工的爱
1、改变员工的思维方式,绝非一日之功

所有人都有固有观念,出生背景、成长环境都完全不同。成长到现在,思维方式也完全不同。要让一个人改变既有的思维方式,绝非一朝一夕之功。

不,即便对方明白了,也不可能做到同心同德。年龄愈大的员工,越认为我年纪轻轻,阅历不深,不管我再如何苦口婆心地讲,也不肯听从。我虽然十分为难,但仍然鼓起勇气,向这些人讲述自己的想法。

对待故步自封、执迷不悟的人,必须改变他们的固有思维方式。为此,我在空巴之类的场合挑起论战,对这些人当头棒喝。

我这样做,是让他们明白,他们的思维方式是如何地荒唐任性、毫无道理,使他们改变思想。

为了使他们思想蜕变、理解哲学,每当搞活动我必然举办空巴,在空巴席间,我与他们争论,也就是通过在哲学上的碰撞,驳斥那些拥有孤寡鄙陋、自私自利思想却执迷不悟的人,拼尽全力地让他们改变。

2、空巴体现经营者对员工的爱(本段为《空巴》一书译者叶瑜女士所述原文)

100个经营者有100种爱的表达方式,因此,空巴才会不拘一格,形式多样。

话虽如此,何谓经营者对员工的爱?企业经营管理似乎一直属于理性范畴的事情,突然谈到“爱”,令人有些无所适从。

因此,只有先做做看。于是,就有了以上的七大空巴原则。

初试空巴,如无法领会何谓“空巴体现经营者对员工的爱”,不妨依葫芦画瓢,一一尝试。

只是,这七条的践行并不能保证空巴的圆满,毕竟,在空巴的意义渗透进全公司之前,还需要经营者以足够的爱和耐心,翻越一个个障碍。

经营者背景不同,性格各样,空巴的方式也多种多样。

有的经营者光着上身跟员工又唱又闹,有的经营者冷静地与干部员工一起分析经营问题,有的经营者甚至连酒也喝不了,只是拿着饮料彻底地充当倾听的角色,可他们身上却有一个共同点,就是发自内心地希望员工幸福,希望与员工构筑起家人一般的信赖关系,有着对员工满满的爱。

“经营者就是要自我牺牲,拼命努力,为员工死不足惜”“从把员工迎进公司的那一刻起,我就发誓要照顾他们一辈子”——最终,经营者如果无法领悟这一境界,只是教条地从表面上模仿,难免会使空巴陷入形式主义,甚至遭到抵制。

当内心有了对员工的大爱,才能严格地提出要求。举办空巴也不例外。

单是“全员参加”这一条,稻盛先生和盛和塾的塾生们都耗费了心力,下了无数苦功。

员工不愿意参加,不惜半拖半拽,员工时间不方便,不惜在安排上下功夫……

一切都要为了包括经营者在内的所有员工,“在一个轻松的氛围中敞开心扉交流,构筑信赖关系”,这是空巴的着眼点所在。

然而,是不是现在对这种“经营者的爱”没有感觉,就不能践行空巴了呢?

非也,所谓高手以心修行,低手以行修心。作为普通人的大部分经营者,更应该通过频繁地践行稻盛流的空巴,体会其中深意。

更何况稻盛经营哲学本是实践哲学,经营者做得越多,思考越深,收获就会越大。所以,就像《空巴》一书的结束语所说:

今天开始就举办空巴吧。

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