企业的良性发展，离不开科学、有效的管理手段。现实中，往往企业聘请了很多职场精英、制定了很多管理规定、开展了一系列的学习培训，这种看似很规范的运营团队，往往却没能给企业带来质的变化，良性的发展。相反，很多企业却逐步走向没落，退出市场，深入追其原因，一定是企业在管理过程中出现了严重的管理浪费行为。正如我刚刚迈入职场的第一任导师对我所言：“我们私企的很多规章制度都是从国企借鉴过来的，那为什么国企有这么多、这么健全的规章制度了还是逐渐走向没落，就是因为规章制度只是挂在了墙上，并没有真正注入到管理者和员工的思想中”。随着在职场的时间越久，我就越能体会到我的导师告诫我这句话的寓意。借用这个共同学习的平台，我也跟大家浅谈一下我是怎么看待管理浪费行为的。
（一）管理工作中等：“等”、“靠”、“要”，以往是典型的国企“病”现实的职场中，仍有部分管理者也存在这种思维，领导不安排，自己就不主动去想怎么运营自己的项目，自己对上级领导请示完的工作，总是在等领导的决定，靠领导给想办法，自己对下属布置完的工作，仍是在等下属的反馈，不愿意去现场实地查验结果。案例：项目多科室业主报修室内灯管不亮，要求服务中心尽快给予更换。经请示甲方办公室主任，要求服务中心将楼宇内不亮的灯管全部更换，让服务中心先盘点数量和询价，然后报甲方审批采购。在等待甲方审批期间，服务中心管理者并未深入考虑报修业主的感受，只是一味的在等甲方办公室主任的审批结果，并未及时、多次跟进甲方审批进度，结果导致其他科室人员对已报修的问题仍迟迟未得到解决颇有言辞。从此事中总结，服务中心管理者并未把业主真正关心的问题放在首位，只是一味的等，从而导致业主不满意。
（二）管理工作无序：管理是需要动脑筋的，如何把项目的工作管理好就更需要管理者多动脑筋，全盘考虑，要让每一项工作的落实都有章可循、有责可担、有清晰的目标达成策略，这样才能让服务中心整体工作开展的井然有序。反之，没有计划、规矩、目标不清晰的布置工作，只能让员工不知所措的“赶”着干，且结果一定不会好。案例：业主投诉地下有车辆违停，导致业主的车入位很难。复盘此事件经过，由于门岗和地下车场岗的岗位职责存在漏洞，服务中心也并未明晰临时进入地下的车辆进入地下时门岗要提示地下车场岗对临停车辆的停放位置进行管控，由此导致了业主投诉。从此事中总结，服务中心各岗位职责仍存在漏洞，让员工无章可循，导致各岗之间联动管理存在真空地带，从而导致业主投诉。
（三）协调不力，丧失凝聚力：要想打胜仗，团队必须要有凝聚力，让以员工为主体的各股力量汇聚到一起的是这个团队的领头羊，也就是我们的管理者。如果我们的管理者不能很好的协调各方力量为己所用，那这个团队一定不会打胜仗。案例：虽然项目人员较少，但各服务条线健全。因管理者未能很清晰的盘点项目的工作，未协调好各条线之间的支撑，且未能亲临工作一线，导致工作延后，服务保障出错，业主不满意，团队没有凝聚力。从此事中总结，需要我们的管理者要正人先正己，在人少工作多的前提下主动担当起更重的担子，并协调好各条线之间的相互支撑。
（四）经营要素闲置：兵，不在多，在于精。人浮于事，人再多也没有用。清晰的职责分工、顺畅的沟通渠道、信息的及时互动等都是组织机构间必不可少的要素，一旦哪个环节出现问题，势必会出现资源不能得到很好的利用，导致闲置的情况。案例：因工作需要，所有项目都需要定制统一标识。兵随将令草随风，各服务中心分别找企业合格供方下定单。由于项目体量的差别，所需标识数量不一致，导致所定的同一商品的单价高低不等。从此事中总结，如果我们发布工作的部门能及时与落实工作的部门沟通，让信息共享，由一个部门统一汇总数量下订单，就不会出现价格差，反而会因统一定制的数量大，而降低企业成本。（五）应付工作：我们小学时期就学过李大钊先生的一篇课文，文章中最精辟的一句话：“玩就玩个痛快，学就学得踏实”。很简单的一个道理，既然做了，我们就要把它做好，做到完美、做到极致，不然就不做。可往往我们仍有些管理者、员工还未能领悟这个初浅的道理。案例：服务中心的防汛沙袋在不使用期间，部门管理者未安排先经过晾晒，而是直接安排摆放到了水泥地面上，时间久了，沙袋和沙子再次吸收地面的潮气，从而缩短了沙袋的使用期限，增加了服务中心的成本。从此事中总结，部门管理者虽然安排了工作，但未能深入考虑问题，只是敷衍了事的安排，对工作的实际效果未进行预判，从而也增加了企业成本。（六）低效反复发生：每个人都可以有自己的个性，可以有自己的思维和为人处世的方式，但当你的个性、思维、方式不能融合到大环境，不能正向的激发你的工作结果，那只能说这真的只是你个人的“个性”，不是能给你的团队带来正向结果的方式。案例：只要通过给员工专业技能的赋能培训就能达成的工作目标，却因为原服务中心管理者的思维僵化，始终以工作具有危险性，员工学不会为由拒绝给予服务，导致多年来一直是业主单独付费外聘人员做，为此，业主颇有意见。时至今日，因甲方经费原因不能再另行付费，只能要求服务中心完成此项工作。从此事中让我回想起茆总曾经说过的一句话“能主动干的时候你不干，早晚有一天你会让人家按着你的脖子去干”。反思一下，此事情中管理者是否站在业主的角度想过问题，是否为了解决业主的问题而深入的想过办法。如果我们的管理者仍是活在自己的思维中，而不是活在业主的思想里，那何谈满意度，何谈收缴率。
（七）管理无理可依：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”-这句词出自于司马迁的《史记.高祖本纪》中，意思是做事前要做好充分的准备，后期的工作才能开展的很顺利。这句词是我们所有管理者都应该具备的最基本的能力，可现实却往往不尽如人意。案例：服务中心下一年度的预算本应是先有下一年度各项工作计划，才有计划的成本预算。可曾经一项目的管理者做下一年度的成本预算的依据却是根据上一年度的成本预算完全转化成下一年度的成本预算而来，可笑至极。从此事中总结，如果一个管理者心中没有数（数据、事项），没有标准，漫无目标的安排工作，可想而知这个项目能什么样。暂且不谈业主是否满意，对员工而言，也将是“一将无能，累死三军”。
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