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数字化时代回归生意的本质,掌握这六点至关重要!
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2023.07.26 广西

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人无远虑,必有近忧。大部分你的近忧都来自于你想的不够远。当然,对很多创业者而言,你不见得一下子能够计划得很远,但是你要站得够高,想得更远;这样子就会比较容易成功。否则,你会丧失创业的决心,勇气和力度。

当下要想让你的生意更好,你需要变革。面对变革最小的是改进,接下来就是转型,然后是升级,或者进行再造。在这几种不同的变革层次里,最高的层次叫再创,也就是说,你拿你现有的资源,重新归零,然后重新开始上路。

重新上路你首先要了解时代的变迁,你要知道你在整个时间轴上的坐标点,同时你需要知道自己应该具备什么样的基因。你需要跳到一个高度,去看清楚你的生态环境,看清楚你的生态圈,并能要能快速找到自己清楚的价值定位。

一切商业活动的本质都是对于目标客户消费决策的理解和引导,而所有的消费活动都遵循一个相似的过程。商业活动的一切组成部分,都是为了这个过程中的环节所服务的。找到了这些环节,也就找到了影响最终经营好坏的直接因素。因此,作为老板你要知道:商业的本质没变,但交付方式和获取价值的方式变了。

时间的战场,链接大于一切

当你进入移动互联甚至万物互联的时代,你要接受一个新的底层假设,这个假设就是一切都是链接的,人与人的链接,人与物的链接,物与物的链接,链接无处不在。这些现象的改变,在不久之后就可以看到,所以既然假设变了,那么是不是也意味着赚钱的方式也会发生改变。

创业一个很大的动力,就在于创造财富。创造财富的来源是因为你要能够创造价值。创造价值不在于你做什么事,而在于你做的事情是不是对人们有价值。所以你要了解的是,到底未来什么东西才值钱,什么东西在创造价值。未来,真正创造价值的基础不再是拥有事物,而是通过链接。

链接就意味着关系。传统的交易你跟用户的关系,只是一个买卖关系。而未来,我们跟用户之间的关系,不是只有买卖关系。这种关系将变得深厚,大家彼此会成为合作关系,或者成为偶像跟粉丝的关系,或者是息息相关的亲密关系。我们通过这些不同的链接关系,来创造不同的关系价值。

数字化生存来源于两个东西:第一,是技术;第二,是速度。技术的迭代改变着我们生活中各方面交互速度的加快,从衣食住行到信息传递和价值传递。这样的变化导致了今天在做任何商业时,都要加上时间轴。未来是时间的战场,谁能占领人们的时间,谁就将拥有价值变现的影响力和号召力。

因此,我们要清楚的知道一件事情,今天任何行业和任何产业之间都出现了断点。这就是从工业化和数字化之间的一个断点。什么是断点?就是任何的产业中都是一个非连续的概念。也正因它是非连续的,所以我们会看到一个非常有意思的东西,大部分的商业的底层逻辑开始变化,更多的不确定开始出现,且这些改变往往都是突变。

移动互联时代的商业本质

价值创造和价值获取的方式变了。以前的零售有三个最重要的核心:货场人。开店一定要选在人流中,一定要有琳琅满目的货,一定要把现场管好。断点出现后,新零售最关心的是什么?第一,物流;第二,体验;第三,方便。当它把人货场这三个要素改掉时,数字化就带来了无比的美好。

新零售带来的新价值,在技术的帮助下焕发青春。产品,我们以前关注交易价值,在意价格,今天最关注的是使用价值;市场,以前关注大众市场,今天人人都是市场;顾客,之前关注客户个体价值,今天关注的是群体价值;行业,之前行业是有边界的,今天是跨界随时发生,协同无处不在。

商品在交付给消费前,主体大概可以分为两种:价值创造者和价值传递者。站在市场的角度,商业主角的更替,开始并不取决价值的创造者,而是在于价值传递者的效率。谁能掌握更加高效的传递方式,谁就能成为价值传递的王者。至于另外一种角色,价值整合者,也会越来越体现其不可替代的作用。

商业的本质没变,但交付方式和获取价值的方式变了。如果你还守着原有的经验和核心竞争力时,这就会是你的陷阱。这就使我们必须在经营上重构,重构源于两个要素的彻底改变。今天所有的市场、所有的东西可能都还是这个,行业还是这个行业,顾客还是这个顾客,你还是你,但是答案变了。

数字化商业的六点本质

商业充满了未知性和诱惑力,而人类的认知能力有限,但这并不妨碍我们还要继续做生意。因为任何商业活动最终的成败,都是由一系列完整的环节相互作用所决定的。成功的商业决策者和普通消费者之间的区别,就在于前者对于同样的现象,更能从本质上深刻地理解成因,并知道如何采取相应的措施去改变现象。

趋势。顺势而为是从事一切商业活动的首要因素。趋势的面前,个人能力终归都是渺小。对于大部分商人而言,扭转趋势和预测趋势都是天方夜谭。趋势是大前提,但并不是容易获得竞争优势的环节。绝大多数项目在这一环的关键原则,是不犯大错误。毕竟趋势只是整个商业活动成败中的一个环节。

作为普通创业者,当你的洞察力没高到惊人的程度之前,如果发现了一个很明显的市场空白,那这个市场最大的可能就是——根本不存在。事实上,对于趋势,别说预测和扭转了,理解它已然极其困难。与其费尽心思解读为什么会有这样的趋势,不如时刻留心趋势的变化,紧随时代的潮流的。

流量。流量简单定义为,让目标客户了解到他们有这么一个消费选择;其中最重要的四个字就是,目标客户。互联网时代,人们愈发地意识到,流量本身也是一门巨大的生意。这兴许是很多人压根永远都不会知道的事实。当流量成为生意,商家们为了获取目标客户,就会倚重于流量,不得不寄生于平台。

当然,不同的商业项目对流量的具体需求大不相同,一般而言,越是标准化高可替代性高的业态,流量这个环节在整个生意上就越重要。差异化强的业态,对于直接流量的需求相对就要小一些,可以通过巧妙的宣传手段让目标客户送上门来。垄断行业之所以那么赚钱,因为垄断了刚性需求的流量。

流量不是万能的,再优质的流量,如果你的商业项目包装不好也是白费。强势品牌可以自发的导入流量。品牌的第一个作用就是导入流量。当然,倚靠产品品质过硬口口相传让更多消费者知道有这么个消费选择的古典方法也并未被淘汰,只是单单凭此已经跟不上这个时代的发展速度了。

包装。这里所说的包装不是包着产品的盒子,而是一个宽泛的概念,它包含了一个商业项目的设计美感,营销推广,品牌故事,定价打折等等一系列非直接产品体验的展示部分。换句话说,在目标客户得知了他们有了这样一个消费选择之后,你的生意是以怎样的面貌呈现在消费者面前的。

一切在消费者买单之前对于你的产品产生的印象,都是由包装的质量决定的。包装很大程度上是整个生意成败的决定性因素,而不是产品本身。一个消费者决定是否对你的产品进行消费,不并是基于产品的实际体验如何,而是基于他头脑中对于该次消费的预期体验是否超过了所需要付出的货币价值。

事实上,一个商人对商业的理解程度是否算的上入门,最基本的划分就在于能否意识到:包装才真正决定了消费者是否会对你的产品进行消费,而不是产品质量的好坏。产品本身决定的是是否有重复性消费和新流量的导入。衡量一个创业者商业能力的高低最重要的标准,除了导入流量之外,最重要的就是打造包装的能力。

产品。产品不只是物件本身,还包含了服务等一系列消费行为发生之后,消费者所得到的完整体验。正常的商业活动想追求长期发展,就需要老顾客的重复消费和新顾客的新消费,而这两件事情就得靠产品本身决定了。产品的主要作用是促进二次消费和导入新的流量,而非促成消费决策。  

一个优秀的产品,可以瞬间打通所有经营环节,这是其他要素做得再好也无法做到的。对于一个打算做长久生意的企业而言,产品质量永远是重中之重。产品包罗万象,但好产品的共性是一致的,这是由人对于事物的认知方式所决定的。具有鲜明的特色和其他环节没有硬伤,这是衡量好产品的统一标准。

复购。一个商业项目是否具备让消费者有重复性消费的能力,是众多创业者和投资人最常见的盲点。当然,并非所有的商业项目都需要重复性消费,现实中同样存在一生只消费一次的商业项目。尽管如此,对于绝大多数商业项目而言,重复性消费能力依然直接决定了一个企业的发展方向和生命周期。

重复性消费力的关键因素有两点:一是商业项目的天然属性;二是创业者对于该项目的设计。天然属性,是人们长期的行为习惯。在天然属性已经确定的情况下,同样的项目是否能获得消费者的复购,还取决于项目具体环节的设计功力。一个有趣的规律就是:重复性消费弱的项目往往短期之内流量和包装更强。

成本。任何商业活动的本质,都是为了盈利而服务的,任何项目利润的来源都是建立在所提供的服务价值能够超越自身成本的基础上,抛开了成本的一切商业模式都是空谈。成本和趋势,流量,包装,产品,复购的关系不是顺序的,而是包含在每一个环节之中,毫无疑问,每个环节都必然受到成本的制约。

对于成本的分析是渗透在商业运营的每一个环节中,而且必然是一个不断妥协不断优化的过程,不把成本作为基本的分析因素是毫无意义的。考虑成本不意味着在每个环节斤斤计较,但最终得出的方案必然是要为了盈利最大化服务的。毕竟,作为老板守着一个赚不到钱的生意本身就不是一个明智的选择。

商业之所以迷人,因为它是很多复杂因素共同作用的结果,虽然门槛较低但蕴含了相当的不确定性。就像下棋需要背诵棋谱,编程要先学语言一样,当你从无序中看到有序,在混沌中找到规律,自然会开始相信实力而不是运气。记住:你想做到别人做不到的事情,就必须走和别人不同的路,这就是人和人之间差距的来历……跟随禅门商道持续修为,一起开启财智之旅!

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