目标管理20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学管理为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现自我控制，并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。
沿德公司自开通运营以来，收费操作中的差错率一直高居不下，甚至在夜间出现了收费人员普遍睡岗的情况。针对这一现象，沿德公司根据目标管理理论，制定并推行了收费业务“零违规”竞赛活动，期望通过它的实施促使员工提高自我控制和自我管理能力。按照理论，目标管理是针对组织中的管理人员，但在本次活动中针对的是收费员、收费班长等执行层人员，这也是“目标管理”理论在执行层岗位上的一次尝试和探索，是“目标管理”理论的再创新。从目前来看效果较为理想。
一、从目标的性质看
1、目标的层次性：分为零违规收费员、零违规收费班组、零违规收费站；同时根据时间长度设置不同的目标：连续三个月或累计六个月零违规、连续六个月及以上或累计八个月及以上零违规。这样使目标具有了较好的层次性。
2、目标的可考核性：目标明确——零违规，且十分容易考核与甄选，从员工个人来看是消除违规，从集体上看是减少违规，降低违规率。
3、目标的可接受性：采用激励的方式而不是采取惩罚的方式，同时只将坐岗期间的操作行为作为考核内容，去除站内卫生保洁、内业资料整理等内容，避免了大面积撒网没有重点的结果，提高实现目标的可能性，从而提高收费团队对目标的接受程度。
4、目标的挑战性：从连续八个月的执行情况看，做到零违规并非一件“轻而易举”的事情，无论是对个人还是团体均具有较强的挑战性。
5、目标信息的反馈：活动实行一月一评，及时将目标执行统计情况和分析结果反馈给各收费站和全体收费人员。
二、从目标实施的作用看
自活动开展以来，截至目前收费操作中的差错总次数由原先的近千次降到了两百余次，下降幅度超过75%，基本消除了夜间睡岗情况，并在近三个月内收费操作的差错率一直处于稳定状态，从根本性上扭转了前期收费业务开展质量不高的局面。
1、在“零违规”和降低违规率这个目标的引导下，整个收费团队开始具有竞赛的意识，从某种程度上提高了枯燥工作的趣味性，从而增强了收费团队的活力。
2、在“零违规”和降低违规率这个目标的执行中，各收费员、收费班组和收费站开始思考如何不出错，如何进行自我控制、自我提醒、自我学习和自我管理。
3、在“零违规”目标的执行过程中，收费班组和收费站为实现目标，自行组织展开内部业务培训、谈心、互相提醒等活动，增进了收费班组和收费站内部的自我协调能力。
目前运营公司正在研究将违规率与各收费站的主管人员绩效和能力测评结果进行挂钩，后期也将推进违规率与收费管理部管理人员绩效的挂钩，使其回归到“管理中的管理”这一理论主线。
从“零违规”活动的实践中可以看出，其严格地遵循了目标管理的四个原则。同时我们也得出一个结论，即我们在依据科学的管理理论、制定了合理的工作目标基础上，严格遵循管理原则和规律，那么管理理论在实践中发挥的作用是巨大的，学习理论知识并运用它们显得非常重要。
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