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管好你的嘴
oydx2001
>《我的图书馆》
2007.06.27
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管好你的嘴(1)
职场上,我们每天和同事、领导之间难免会有沟通和交流。说什么、怎么说,什么话能说,什么话不能说,都应“讲究”。可以说,在职场上“说话”也是一种艺术。很多时候,有些人吃亏的原因就在于没能管住自己的嘴巴。所以,有些话,应当说便说;有些话,不该说就不要说。既不要做一头默默无闻的老黄牛,也别当唧唧喳喳的虎皮鹦鹉。
张开嘴
说话准确、流畅、生动,是衡量职业人士思维能力和表达能力的基本标准,也是考核他是否具备职业竞争能力的重要标志。更重要的是,语言能力是提高自信心的强心剂。一个人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表达出来,那么他内心一定具有明确的目标和坚定的信心,同时他充满信心的话语也会感染对方,吸引对方的注意力,直到让人们相信,他的自信心对他人有着巨大的帮助。
所以,现在就开口吧,无论对方是一个人还是几个或一群人,试着把自己心里话说出来,别在意对方的反应甚至是嘲笑,只管自己说的是否清楚、干脆,是否把要说的话都说出来了。只要坚持不懈,一定会有收获,一定会感到自己的心里渐渐地充满自信的力量,说话的技巧也会大有长进。就从现在做起,否则你的自卑情结永远也打消不掉,那你就永远别想开口了。
你也来试一试
◆运用腹腔呼吸,不要用胸腔来呼吸,这样声音才会有力;
◆说话时把声调放低,这样听起来平稳、和谐,也更显得性感魅力十足;
◆多说“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我会做好的”之类有信心的话,你的自我感觉会变得更好,别人也会增加对你的信心;
◆说话时配合一些手势,眼睛看着对方,并面带微笑,这样可以增强语言的感染力;
◆每天与自己小声地交谈一番,问问自己的表现,说说明天要做些什么,这对你的自信心会产生积极和深刻的影响。
忌讳的言行
◆说话吞吞吐吐,结结巴巴,总带有“嗯”、“啊”、“这个”之类的赘词;
◆在话语中间插入一些“你知不知道”、“我对你说”这样的话,这样便打断了话语的连贯性;
◆说话高声大叫,把气氛搞得很紧张;
说话悠着些
你总是很出色地完成工作,总是赞叹自己的脑袋赛过诸葛孔明,也总是不经意地讥笑那“榆木脑袋”似的同事;你总是嘴太勤,心太懒,看到什么都不顺眼;你总是认为自己出类拔萃,总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升迁,可为何总是眼睁睁地干看着,好事偏偏离你那么遥远?
同在一个单位,或者就在一个办公室,搞好与同事的关系是非常重要的。倘若关系不和,甚至有点紧张,那就很难受了。导致同事关系不够融洽的原因,除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外,平时不注意自己的言行细节也是一个原因。
同事间的芥蒂多由说话而产生。你经常像广播电台似地滔滔不绝地播报独家新闻,当然会使大家很新奇,也很快乐。但你不可口无遮拦,信口开河。尽管一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”,但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。在你高谈阔论的空儿,没准就有人开始盘算如何打你的小报告了。
办公室虽是弹丸之地,但流言蜚语却此起彼伏,而其杀伤力之强简直匪夷所思。如何在办公室里保护好自己,实在是当务之急。下面的几招是你不得不学的。
★避免敏感话题:不要去探究别人的年终奖金之类的问题,对于此类问题,别人喜欢对你打哈哈,而你自己也不会喜欢告诉别人。所谓“己所不欲,勿施于人”,就是这个道理。
★不要随意对同事发牢骚,诉说对公司制度的不满,小心传到老板的耳朵里,落得连申辩的机会都没有。
★做个“含蓄”的人。无论富贵有余,还是穷苦不足,都不要向别人显露。而对于私生活,更应该保有隐私权。不要让老板认为你是一个控制不了自己情绪的人。
★雄心大志要藏好。大张旗鼓地告诉全天下人你要坐上XX职位,这无异于向同僚、乃至于你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”。
★上司如果对你发火了,你要维持自身一贯的作风,做到不卑不亢,应对有术。最后可以告诉你的上司,你已经做好听的准备了,请他坦诚地说好了。这样你反而会起死回生。但如果是你的错误,请你恳切地道歉,弥补自己的过失。
★想做一个洁身自爱的受欢迎的OL(办公室女士)吗?那么请不要做办公室里的BMW(Big Mouth Woman)。适时地闭上你的嘴巴,你会看起来更加可爱。不要罔顾别人的想法而肆意倾倒你的垃圾信息,更不要随便对一个不熟悉的人卖弄你的小道消息和私人问题。
★小心那些只听不说的人,或许是因为害羞,或许他们隐藏了杀机。在询问式和操纵式的倾听中,要学会分辨同情和尊重的耳朵。
★小心别在办公室谈论自己的私事,或是在同事间散播别人的八卦,这两种行为都会不自觉把自己推入危险的境地。但你绝对应该张大耳朵,封紧嘴巴,“有耳无嘴”不只是大人教训小孩子的话,也是办公室丛林的生存法门之一。
★八卦一向是同事间联络感情最佳的共同话题,尤其在茶水间、洗手间这两间“谈话室”里,往往是众家流言的最大集散地,也是大家说老板坏话的“秘密花园”。然而,就算你在办公室受了多大冤屈,苦水满腹,都不应该向同事诉苦。原因有二,牢骚如同狐臭,人人避之惟恐不及,没有人有义务当你的情绪垃圾桶;其二,办公室不是你找心理医师的地方,有些人会以为互相交换心事是两人结盟的保证,但万一有一天两个人不再是朋友呢!过去的秘密可就成了对方手上的把柄了。
因此,不论你跟老板私交多好,或是心结多深,都不要在公司里张扬。如果你条件不错,工作认真,也交出了漂亮成绩,一定不希望自己努力的成果被归因于跟上司的“特殊关系”吧!万一你跟上司之间有误会或摩擦,被有心人知道了,难保不会成为被利用的话题或炒作的题材,两者对你一点好处都没有。
八卦可以多听,但不能多讲,最好只进不出。所谓“祸从口出”,口水是名符其实的“祸水”,不管是泄露自己的私事,或转述听来的是非,都可能让自己陷入言多必失的危险。更要不得的是以成为八卦中心为荣,到处打探小道消息,当心变成被利用的对象还不自知。
◆说话像开机关枪,毫不停顿,结果弄得接不上气,搞得对方很难受;
◆说话时总喜欢带几个外语词,更严重的是中文外文一块说,让人觉得有些卖弄。
管好你的嘴(2)
有些事,办公室里不宜做
◆有好事儿不通报
单位里发物品、领奖金等,你先知道了,或者已经领了,却一声不响地坐在那里,像没事儿似的,从不向大家通报一下,有些东西可以代领的,也从不帮人领一下。这样几次下来,同事之间自然会有想法,觉得你太不合群。以后如有事请发生,同事们也不可能通知你。如此下去,彼此的关系就不会和谐了。
◆明知却推说不知
同事之间遇到问题,互相请教的情况是时有发生。若同事向你请教问题,表明他在这个方面很看重你的能力,也会相当地尊重你的意见。此时,你若是明明知道解决的办法却不肯为同事出谋划策,推说不知的话,会为你的人际关系造成严重的壁垒。以后若同事还有事情的话,也不会再向你请教,因为大家都知道你不会帮忙的。反之,若是你有什么难题需要得到同事的支援的话,恐怕也不会很顺利了。
◆进出不互相告之
你有事要外出一会儿,或者请假不上班,虽然批准请假的是领导,但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时,也要与同事打个招呼。这样,倘若领导或熟人来找,也可以让同事心中有数。如果你什么也不愿说,进进出出神秘兮兮的,倘若正好有要紧的事,人家就没法说了,有时也会懒得说,受到影响的恐怕还是自己。互相告之,既是共同工作的需要,也是联络感情的需要,它表明双方互有的尊重与信任。
◆不说可以说的私事
有些私事不能说,但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚,有了孩子,就有关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余,都可以顺便聊聊,它可以增进了解,加深感情。
◆有事不肯向同事求助
轻易不求人,这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的,有时求助别人反而能表明你对别人的信赖,能融洽关系,加深感情。你不愿求人家,人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦,人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此,求助他人,在一般情况下是可以的。当然,要讲究分寸,尽量不要使人家为难。
◆常和一人“咬耳朵”
同一办公室里有好几个人,你对每一个人都要尽量保持平衡,不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时,不要老是和同一个人说悄悄话,也不要老是同一个人进进出出。否则,你们两个也许是亲近了,但疏远的同事可能更多。会给别人造成你们在搞小团体的印象。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”,别人进来又不说了,那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
◆热衷于探听别人的私事
能说的人家自己会说,不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时,人家不留意把心中的秘密说漏了嘴,对此,你不要去探听,也不要想去问个究竟。从某种意义上说,爱探听人家私事是一种不道德的行为。
◆喜欢在嘴巴上占便宜
在与同事相处中,有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话,占别人的便宜,虽是玩笑,也绝不肯以自己吃亏而告终;有些人喜欢争辩,有理要争理,没理也要争三分;有些人不论国家大事,还是日常生活小事,一见对方有破绽,就死死抓住不放,非要让对方败下阵来不可;有些人对本来就争不清的问题,也想要争个水落石出……等等这些都会破坏同事关系。
明明白白口头禅
●口头禅解析
◇“没劲!”
这个口头禅——“没劲!”,说这话的时候,俨然一副厌烦红尘俗世状。
约他泡吧,他说:“都什么时候的流行了!撞来撞去都是外地人,没劲!”
约他吃饭,他说:“又是日本料理啊,怎么就没点新花样!每次吃了胃都不舒服。没劲!”其实,别人一听到这句“没劲!”口头禅,就深感厌恶,甚至长期在这句口头禅的困扰下,你的情绪也逐渐地会变得消极,工作效率大大降低,你也不知道怎么办。
解救绝招:身处职场,你肯定会从同事口中听到些让人反感的口头禅,这些口头禅可能影响到你的心情,妨碍到你对事情做出客观的判断,甚至会阻碍到你事务地进行。所以,你必须简单、果断地处理好这个问题,不要为此浪费过多的时间和精力。最好的办法就是对他的口头禅不理睬、不应答,在得不到你的任何回应后,他自然就会闭上嘴巴。
◇“什么时候一起吃饭吧”
有的同事是特别有激情的人,为人活跃,话多,从不怯场。这种人有一句口头禅——什么时候一起吃顿饭吧。熟悉他的朋友都不把这句话当真。一般只有当他第5次这么提的时候,才说明他老人家是真的准备和你一起吃饭了。
解救绝招:对付经常把“请你吃饭”挂在嘴上,却又不见行动的同事,最好的办法就是“以其人之道还治其人之身”,因为这种同事通常说话不算数,似乎很喜欢耍弄别人。所以,你不妨也找个机会,让他尝试一下上当受骗的滋味,你可以故意说要请他吃饭,然后等他真的准备和你去吃饭时,你也玩一次失踪,让他独自去傻等吧。
●解读口头禅
◇“说真的”“老实说”“的确”“不骗你”——说这种口头禅的人有一种担心对方误解自己的心理,他们往往性格急躁,内心常有不平之处。
◇“应该”“必须”“必定会”“一定要”——这种人自信心极强,很理智,处事很冷静,自认为能够将对方说服,令对方相信。但当“应该”说得过多时,反而说明他有动摇心理。
◇“听说”“据说”“听人讲”——用这些口头禅,是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广,决断力却不够。很多处事圆滑的人,易用此类口头禅。
◇“可能是吧”“或许是吧”“大概是吧”——说这种口头禅的人,自我防卫甚强,不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静,所以,工作和人际关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗,他们会说:“我早估计到这一点。”
◇“啊”“呀”“这个”“嗯”——当一个人词汇少,或是思维慢时,会在说话时利用它们作为间歇。因此,有这种口头禅的人,反应是较迟钝的。但也会有骄傲的人使用这种口头禅——因为他们怕说错话,需要点间歇来思考。
几点建议
★如果工作上事先感觉会发生问题,要主动地向上司提出,并提出切实有效的解决方案
★上级可以越级向下布置,但接受越级布置下来的任务,处在接受任务的岗位,向上汇报的时候不要越级,要先告知直接上司。
★至于日常生活中的琐碎小事,完全不必过于认真,赞美与欣赏他人,是人际关系的点缀与润滑,而能够真诚地赞美与欣赏他人,则是自己的一种美德。
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