1、导购如何应对自我控制型顾客，让他们去试穿服装？
目标：学会应对自我控制性顾客
阅读资料：自我控制性顾客指的是顾客在购物过程中很克制，即使看到好看的衣服也克制住自己购买的冲动，这里面的原因有很多，绝大部分是因为钱的问题，比如这个月已经超支等。
针对自我控制型顾客，讲故事的目的是让顾客认为自己不是在乱花钱，而是在变换一种心情。同时，试衣服是不需要花钱的，不喜欢也可以不买。对待自我控制型顾客应该这样做：
“美女，其实我能理解您的心情。每个女孩都有乱花钱的时候。特别是像您这样身材好的顾客，穿什么衣服都容易出效果，当然会有忍不住花钱的冲动。”称赞恭维顾客，同时对顾客的心情表示理解。
“美女，上次也有一个美女和您一样，觉得自己本月已经买了好多喜欢的衣服了。于是就没有去试我们店当季的一款“晚礼服”，她当时也说超喜欢的。结果，上次来我们店的时候，告诉我她后悔死啦。您知道为什么吗？”通过提问的方式和顾客互动，顾客会投入地听接下来的故事。
“美女，如果您喜欢这件衣服，您就试试。试试又不需要花费一分钱，还能帮您换种心情，您说是吧？”强调试衣不花钱，同时还能转换心情。
选项答案：(多选题)
1、“美女，如果您喜欢这件衣服，您就试试。试试又不需要花费一分钱，还能帮您换种心情，您说是吧？” （正确）
2、“美女，其实我能理解您的心情。每个女孩都有乱花钱的时候。如果你不想买，那就算了吧，不过别后悔啊！”
3、“美女，上次也有一个美女和您一样，觉得自己本月已经买了好多喜欢的衣服了。于是就没有去试我们店当季的一款“晚礼服”，她当时也说超喜欢的。结果，上次来我们店的时候，告诉我她后悔死啦。您知道为什么吗？” （正确）
解释说明：
对待自我控制型顾客应该这样做：
“美女，其实我能理解您的心情。每个女孩都有乱花钱的时候。特别是像您这样身材好的顾客，穿什么衣服都容易出效果，当然会有忍不住花钱的冲动。”称赞恭维顾客，同时对顾客的心情表示理解。故选项“美女，其实我能理解您的心情。每个女孩都有乱花钱的时候。如果你不想买，那就算了吧，不过别后悔啊！”错误。
2、导购如何说服对价格在意的顾客试穿？
目标：了解说服对价格在意的顾客进行试穿的方法
阅读资料：说服对价格在意的顾客试穿
“是的，我们xx品牌的服装价格的确高一些。贵是有原因的。您看我们服装的面料是意大利进口顶级面料。您知道吗？这样的面料在制作过程中......”导购要明白顾客所购的不是价格，而是价值，所以尽可能向顾客讲述产品的价值所在。制作工艺也是凸显品牌特色的好故事。
“对的，如果仅仅只是因为面料，也许价格也会相对便宜一些。美女，您还要看品牌的设计。今春的衬衫是世界知名服装设计师马丁先生设计的，您也知道马丁所设计的时装都是好莱坞女星们的最爱。他的设计......”艺术是无价的，让顾客通过设计师的故事感觉到她所选择的不仅是一套服装，更是一种艺术、美感和人生态度。
“美女，我们品牌呈现的美可是既有外在，又有内在的。或者说我们设计师的灵感更是无价的。您不妨感觉一下马丁今夏的魅力。”不要忘记，在水到渠成时，让顾客进试衣间哟。
选项答案：(多选题)
1、“是的，我们xx品牌的服装价格的确高一些。贵是有原因的。您看我们服装的面料是意大利进口顶级面料。您知道吗？这样的面料在制作过程中......” （正确）
2、“对的，如果仅仅只是因为面料，也许价格也会相对便宜一些。美女，您还要看品牌的设计。今春的衬衫是世界知名服装设计师马丁先生设计的，您也知道马丁所设计的时装都是好莱坞女星们的最爱。他的设计......” （正确）
3、“美女，我们品牌呈现的美可是既有外在，又有内在的。或者说我们设计师的灵感更是无价的。您不妨感觉一下马丁今夏的魅力。” （正确）
解释说明：
由阅读材料可知，选项中关于导购说服对价格在意的顾客进行试穿的话术，都正确。
3、导购如何应对嫌试衣麻烦的顾客？
目标：学习应对嫌试衣麻烦的顾客
阅读资料：应对嫌试衣麻烦的顾客的话术
“是的，美女，脱这么多衣服是比较麻烦。不过，我们现在在做试穿有礼活动。今天试穿内衣的顾客可以获得由我们品牌提供的......”先肯定顾客的说法，千万不要说“不麻烦，一点儿都不麻烦！”顾客听到了反而心生反感。
“是比较麻烦，但是您身材气质这么好，这么漂亮的衣服穿在您身上，肯定会更加凸显你的气质和身材。而且我们试穿有礼相送......”称赞顾客，同时讲述其他顾客占到便宜的故事。
选项答案：(多选题)
1、“是的，美女，脱这么多衣服是比较麻烦。不过，我们现在在做试穿有礼活动。今天试穿内衣的顾客可以获得由我们品牌提供的......” （正确）
2、“不麻烦，一点儿都不麻烦！”
3、“是比较麻烦，但是您身材气质这么好，这么漂亮的衣服穿在您身上，肯定会更加凸显你的气质和身材。而且我们试穿有礼相送......” （正确）
解释说明：
“是的，美女，脱这么多衣服是比较麻烦。不过，我们现在在做试穿有礼活动。今天试穿内衣的顾客可以获得由我们品牌提供的......”先肯定顾客的说法，千万不要说“不麻烦，一点儿都不麻烦！”顾客听到了反而心生反感。故选项“不麻烦，一点儿都不麻烦！”错误。
4、顾客担心服装不适合自己而拒绝试穿，导购该怎么做？
目标：学习说服顾客试穿的方法
阅读资料：说服顾客进行试穿的技巧
“美女，您正好也说到了我们这件服装的特色。这件衣服整体感觉就是简约而不简单。虽然觉得它看上去简单，但由于它的做工精细、面料考究、版型好，所以上身效果很有大牌的感觉。这件服装会跟人一种......”导购要说明服装带给顾客的价值，同时列举类似的案例。
“美女，服装的视觉感受和穿在身上的整体效果，会有着很大的差异。您身材和气质这么好，这件衣服就非常适合您。您试试吧，我保证您不会后悔。”导购必须明白，服装的视觉感受和穿在身上的整体效果，会有着很大的差异。而我们就是要说服顾客去感受服装穿在身上的效果。
选项答案：(多选题)
1、“美女，您正好也说到了我们这件服装的特色。这件衣服整体感觉就是简约而不简单。虽然觉得它看上去简单，但由于它的做工精细、面料考究、版型好，所以上身效果很有大牌的感觉。这件服装会跟人一种......” （正确）
2、“那您自己再看看别的适合自己的款吧。”
3、“美女，服装的视觉感受和穿在身上的整体效果，会有着很大的差异。您身材和气质这么好，这件衣服就非常适合您。您试试吧，我保证您不会后悔。” （正确）
解释说明：
“那您自己再看看别的适合自己的款吧。”这种说法的导购还没开始就放弃了顾客，顾客不肯试穿，不管多好的服装都没有很大的购买欲。所以，这种说法是错误的。
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