授权转载自：电子商务头条（ID：ecnews88），作者：魏无忌
在你看来，商店是什么样的？是宽敞的空间，明亮的灯光？
还是整齐的货架，一目了然的商品？又或是无微不至的服务精神？
这些，应该就是大多数人印象里该有的商店模样吧。但是，当走进这家日本商店时，你对商店的印象将被彻底颠覆。
这家商店的货架高到几乎顶到天花板，商品摆放又满又乱，走廊过道狭窄难行，再加上嘈杂的背景音乐，相信每个初次见到的人都会望而止步。
然而就是这么一家商店，从1989年第一家店面开业以来，至今已实现20多年销售额和利润持续增长。据去年6月的公司会计决算报告显示，这家商店在16~17年的总销售额高达8287亿9800万日元，约合517亿人民币。同时，它在全日本的分店数量也达到了350家。
这家商店就是日本零售巨头——唐吉诃德。
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从60平米小店开始的传奇
1973年，安田隆夫从大学毕业，不久进入一家房屋中介做销售。可惜干了一年还不到，公司就因为当时的石油危机而倒闭了。
之后安田也试过去找新工作，结果却是到哪都干不长，连续4年到处碰壁。失意的安田开始沉迷赌博，每天靠和别人打麻将来麻痹自己。
直到有天，快30岁的安田发现自己赌得全身只剩下5日元，这才终于醒悟过来。他知道不能再堕落下去了，于是开始在报纸上找工作。
但这时的安田发现自己既没有专业技术，也没有人脉，再加上毕业后颓废数年，找工作实在是难上加难。
某天，安田被父亲拉着去一家卖廉价商品的当铺买东西。在那里，安田遇到了一个服务态度很差的店员，惹得他大为光火。
在骂骂咧咧中，安田突然灵光闪现，为什么不自己开家杂货店呢？这样不需要太专业的知识，也不用靠什么人脉。
1978年，29岁的安田在东京开了家60平米的小杂货店，取名“小偷市场”，取意是“偷走客人心的市场”。这就是唐吉诃德的前身。
2年后，这家小商店的营业额就达到了2亿日元，安田隆夫用这笔资金创立了自己的公司。1989年，第一家唐吉诃德卖场在东京都府中市开业，定位是大型便利店和折扣店。
要知道，当时日本正值泡沫经济时代，安田隆夫却仿佛一路开挂，将唐吉诃德越做越大。 他到底用了什么办法，竟能在日本经济最脆弱的时期，将一家60平米的小店经营成分店遍布全国的零售巨头？
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唐吉诃德的成功秘诀
1. 将低价营销做到极致
还在经营“小偷市场”的时候，安田隆夫就深知“低价”对顾客产生的魅力。
为了降低成本，安田专门从工厂和零售商仓库买些进价便宜的库存品，再以低廉的价格卖给顾客。因为“小偷市场”的商品都很便宜，所以客人都很乐意来这里购物。
即使后来小杂货店变成大卖场，安田也继续沿用这套商业模式。他直接找生产商进货，除了会进些新货，还会进些与当下季节相反、不符合潮流的库存品，并以低价出售。看似不合常理，可现实却是销售额一路走高。
如今，每家唐吉诃德卖场都会有个前缀，“激安的殿堂”。其中“激安”翻译成中文就是“巨便宜”的意思。而它也的确名副其实，是日本“巨便宜商品的殿堂”。
2. 特立独行的店面布局
每家唐吉诃德店里的商品都塞满了货架、墙壁、地板，凡是顾客能看到的地方都摆满了商品，当真是“琳琅满目”。据说，在有些门店里，就连洗手间都放了九种不同品牌的卫生纸。
虽然布局很乱，但店里的每个角落都会有工作人员制作的促销海报引导顾客。上面会用醒目的字体写上促销价格，还有值得购买的理由。这种海报也成了卖场里的特色，甚至每家分店都会专门成立一个制作海报的部门。
这也是从“小偷市场”上沿袭下来的经营模式。当时由于店面很小，所以到处都堆满了货物。可为什么现在店面大了，安田还要采用这种方式呢？
在他看来，这种迷宫般的购物场景可以给顾客带来“探险寻宝”的乐趣。为了找到自己想要的商品，顾客必须费尽周折。这样当他找到时，心里就会有豁然开朗的满足感。而且，在这个寻找的过程中说不定还会有意外收获。
从结果上来看，这招似乎确实挺有效的。
3. 针对现场，大胆放权
如今，唐吉诃德的分店数量已经超过了300家。照理说，这种大型零售企业旗下的每家门店，在进口商品、货物布局、商品定价等方面应该都会采取统一式管理，但唐吉诃德却不一样。
在唐吉诃德，每家店只有30%的商品是根据公司要求统一订购。剩下的，就交给分店的负责人来决定。除此之外，连商品的摆放、定价标价也交给分店负责人全权决定，无需总部允许。
在安田看来，不同地区的顾客会有不同的购物需求和习惯，统一的标准不可能适合所有人。这种管理方式最大的好处，就是能让分店负责人根据当地的具体情况，快速制定出相应的营销策略。
事实也确实如此，比如东京涉谷区大多都是些爱好时尚的年轻人，所以涉谷分店的商品普遍偏向年轻化；东京新宿区经常会有韩国人，所以新宿分店会有很多韩国货。
这种针对现场做出不同对应策略的经营方式，为唐吉诃德的业绩做出了很大贡献。
4. 瞄准外国游客
随着日本旅游业的发展，唐吉诃德也将目光瞄准了更大的市场，外国游客。
在日本，很多商场都是早早地就关门了，基本上8点以后就没有店面还会营业了。但唐吉诃德不同，每天都会营业到凌晨时分。
如此一来，唐吉诃德不仅深受日本夜猫子的欢迎，也吸引了一大批外国游客。毕竟，白天跟团到处走，晚上难得有时间却不能逛街购物，这对游客来说实在是太难受了。于是唐吉诃德就成了外国游客最爱去的日本商店。
正是注意到了这点，唐吉诃德也做出了一系列对应措施，比如与旅行社合作，向游客发放优惠券；用英文、中文、泰文等外语制作促销海报；部分店面还会提供外币结算，中国游客甚至可以直接用人民币买单。
如果外国游客喜欢店里的商品，店员还会推荐游客注册会员。这样即使回国，也可以在网站或者APP上享受折扣，购买商品。
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结语
唐吉诃德之所以成功，是因为它能将看似不利的店面布局转化成独特的风格，形成鲜明的品牌效应。
在这个基础上，它又能做到物美价廉，并且永远保证用最高的效率完成工作。有时候，换个角度看问题，缺点可能会变成特点。而这个特点，说不定就会变成让你成功的关键。
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