【消费维权特别关注】记者历时两月暗访海口4S店汽修黑幕

4S店

2014年海口汽车数量突破42万辆，大家都知道开车后会出现大大小小的问题，遇到有些需要维修的就得去维修中心或者4S店，但一说到这，很多人就摇头了！这是为什么呢？

根据工商部门提供的数据↓↓

消费者投诉汽车维修有猫腻

汽车维修的背后 到底是谁在做主

一个小小的火花塞接口松动了，在不同的地方会演变成什么呢？

直播海南记者的三次实验：同样的问题在不同的维修中心，三家民营的维修中心，四家官方的4S店，他们会怎么处理，怎么收费呢？

大家看一下视频中出现的这张图↓↓

一个简简单单的火花塞松动导致发动机故障的问题，进入了三家维修中心，四家官方4S店，处理的结果天差地别，这是在太令人纳闷了！原来，这汽车维修行业还有那么多我们不知道的内幕。为了拍摄这些内容，我们《直播海南》暗访记者用了半个月进行摸底调查，短短十分钟内，还有很多细节没有一一展现。下面，我们就来听听记者的切身感受。而这一系列的暗访被曝光后，工商部门也约谈了涉事的4S店。

那么如果你也遇到同样的问题要怎么处理呢 ？

下面我们请省工商局12315消费者投诉举报调解处理中心肖亮主任给大家支个招。

肖主任表示：就刚刚视频里的事件，那两家收费贵的离谱4S店的行为属于欺诈消费。

当消费者遇到这样的情况时：

1、首先要拨打12315热线进行投诉

2、可以通过海南省工商局官方网站进行投诉

3、可以通过工商局在各大景区、景点、超市、市场等地设立的视频终端与工商人员面对面的投诉和调解。

同时肖主任表示：

当工商人员接到消费者的投诉后会在第一时间到现场调查取证，在调解的过程中，如果发现有违法的行为会立案查处。将立案查处的结果通过企业信用信息公示平台，将它的处罚信息进行公示。同时在新消法中，有明确的规定，如果有欺诈消费者行为的，消费者可以获得退一赔三的赔偿。

假设你也遇到像短片当中的问题，去汽车4S店花了2611元的冤枉钱的话，通过维权之后，你不仅能拿回那2611元还可以获得三倍的赔偿。

那么有人会问了，什么时候能拿回这笔钱呢？

肖主任表示：如果是现场投诉的，证据确凿，有规定的，当场就可以拿到这笔赔偿款，如果是立案的，在三个月内结案了可以拿到赔偿！