烟草局

           武功县烟草分公司
                            巩固和提升优秀县级分公司创建工作水平
                                          实施方案

为了进一步巩固和提升优秀县级分公司创建工作水平，根据国、省、市局对创建工作的要求，结合我局（分公司）创建工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以争创全省一流、全国先进优秀县级分公司为目标，加强组织领导，强化工作措施，狠抓整改落实，严格督查考评，不断巩固提升优秀县级分公司创建水平，切实推动卷烟上水平。 
二、提升目标
1、坚持“三会一课”、企务公开、民主监督等制度，严格党内组织生活，民主决策，年内保持“四好”班子荣誉；
2、获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例达到75 %；营销人员接受“135”工作法培训面达到100%；
3、全年卷烟销售任务及各项经营指标圆满完成； 
4、客户满意度达到90%以上，客户投诉率低于0.12%；卷烟明码标价率达到95%以上，卷烟送货到户率达到100%；
5、规范经营。年内无跨区销售、虚拟客户、拆单分摊、套购卷烟、捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，无未经批准的工业企业直接促销行为； 
6、品牌培育工作扎实有效。稳步推进重点骨干品牌健康成长。
7、零售终端建设全面推进。年内建成18条示范街、100个示范店。
三、活动时间
本活动自2011年6月20日开始，至年底结束。
四、实施步骤
（一）学习宣传阶段（6月20日-6月25日）客户服务部组织全体客户经理，认真反复学习实施方案，并结合各自岗位工作，谈认识，表决心，写承诺，增强工作责任感，为活动顺利实施营造良好氛围。
（二）具体实施阶段（6月26日-12月20日） 
1、以“三为”、“ 三讲”主题教育活动为载体，全面提升班子建设水平。
一是加强制度建设。严格按照ISO9000质量体系要求，建立健全公务用车、印章、接待用餐等各项工作程序；加强在证照办理、特殊用烟管理等重点环节的制度建设；严格实行民主集中制及重大事项集体决策制；加强在人事、重大工程项目、物资采购方面的监管，落实党风廉政建设责任制，提升班子成员自我约束力。
二是深入推进企业党建。以党建荣誉室为党员干部学习的阵地，发挥电教器材的功能和作用，定期召开“三会一课”，  开展各种形式的岗位实践活动，锻造一支素质高、作风硬、能力强的干部队伍。
三是全面推行 “一线工作法”。班子成员及中层干部严格执行“一线工作法”，勤下市场，收集问题，认真研究，议定措施，抓好督查与整改，协力提升各项工作水平。
2、以强化培训学习为抓手，不断提升客户经理队伍整体素质。
一是强化岗位技能培训。修订完善制定《营销人员岗位技能鉴定工作考核细则》，制定部门培训计划，坚持自学和集中培训相结合、理论与实际相结合、培训与考试相结合，狠抓日常培训学习，做好学习培训记录，定期抽查学习笔记，每月组织业务知识测评，巩固提升营销人员技能鉴定通过率。
二是坚持开展岗位练兵活动。编写营销人员应知应会和辖区基本情况手册，每月对客户经理的作业文本、需求预测、客户经理职责、工作流程、客户信息、辖区概况等情况，进行一次问答抽查。抽查结果纳入个人月度工作质量考核；每季度举办一次“一口清”竞赛活动，评优选差，不断提升客户经理岗位技能，促进营销工作。
三是提升营销队伍整体形象。要求客户经理在工作期间，仪表整洁，仪容得体，不断提高语言表达能力、思维分析能力、市场预测能力和特殊情况应变能力，适应新时期营销工作的需要。 
3、以完成卷烟销售任务和经营目标为核心，奠定创优工作基础。
一是满足市场需求。坚持公平、公正、公开原则，以商定总量为重点，做好订单供货宣传，社会库存调查、化解客我矛盾，最大限度满足不同类别客户的不同货源需求，确保市场供应，提升客户满意度。
二是抓好市场分析。要求客户经理每周电访当日密切关注客户订货情况，及时发现问题及时解决；次日对照卷烟的可供量与实际销量，查找流失量，分析流失原因，并选择后10户客户进行重点拜访，实施一对一指导，不断提高客户的经营能力和盈利水平。
三是坚持周例会制度。每周一召开部门例会，通过工作述评，进一步统一思想，提高认识，增强客户经理的工作责任感，树立时间任务观念，对各自存在的问题，及时分析原因，制定整改措施，自我加压，整改到位，确保各项工作任务顺利完成。 
4、以卷烟经营“六不准”为红线，切实抓好规范经营工作。
定期组织营销人员，反复学习卷烟经营规范“六不准”，做到牢记于心，自觉执行。工作中，逐月客观公正维护商定总量，严格落实货源供应、客户分类、落地落户等销售相关规定。对违反“六不准”的客户经理和送货员，县局将予以严肃处理，绝不姑息迁就。
5、以培育全国重点骨干品牌为动力，不断提升新品培育工作水平。
围绕品牌培育，一是积极宣传推介上市品牌，指导客户订购和摆放，提高品牌上柜率和摆放集中度，让客户知晓新品上市日期、批零价格、产地、焦油含量、吸味特点、品牌定位。二是高度关注新品牌号卷烟在市场的动销率，定期监控目标客户购、销、存情况。三是根据客户类别、地段、周围环境、消费群体等因素情况，认真选择目标客户重点引导，优先选点铺货，优先宣传促销、发放宣传品。
6、以创建示范街为活动载体，全面提升零售终端建设水平。 
一是积极宣传。在日常的拜访工作中，通过印发传单、进店宣讲、召开会议等形式，向客户宣传零售终端建设的目的意义，帮助引导客户从单纯的价格竞争转向为服务竞争，为零售终端建设营造良好氛围。 
二是科学指导。以示范店、示范街建设为活动载体，选定创建对象，制定创建方案，精心指导客户门头设计、柜台货架摆放、卷烟陈列、明码标价等工作、不断改善客户店容店貌，提升示范店、示范街形象。
三是开展评比活动。每月在辖区内，开展一次客户店容店貌评比活动。通过评优树模，进一步增强客户参与创建意识，确保零售终端建设持续开展，取得实效。
（三）考核验收阶段（12月20日-12月25日）
县局（分公司）组成考评验收组，对巩固提升优秀分公司创建水平的相关工作，依据考评细则严格考核验收。并将考核结果纳入营销部门年终工作质量考核，作为年终评选先进的主要依据。
五、工作要求
1、强化组织领导。营销部门不断深化对创建工作的再认识。特别是全体客户经理、送货员要从思想上高度重视创建工作，行动上真抓实干，确保创建工作稳步推进，扎实有效。
2、注重工作创新。不断加强客户经理、送货员队伍建设，加大 营销、配送服务创新力度，重点在“135”工作法、新品培育、终端建设方面下功夫，打造营销工作亮点，推动创优工作上台阶。
3、强化检查考核。创建领导小组要加强对创建工作的考核和检查，把巩固提升工作进行细化和量化，并纳入月度考评之中，要对照验收标准和省市局明确提出的整改要求进行检查，保证创建工作落实到位。
4、规范资料管理。客户服务部要对创建资料的收集管理落实专人负责，按照规范要求进行管理，特别是要对今年年的创建资料整理到位，体现创建工作的延续性。
5、加强宣传报道。要组织人员对创建工作中好的经验和做法进行宣传和报道，同时要在实际工作中及时推广应用创建成果，与创建先进单位进行经验交流，积极借鉴，提升创建水平。

二0一一年六月十八日