销售过程中千万不要忘了“男女有别”！

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在销售上，“男女有别”是一个值得思考的大课题，导购人员在接待消费者时，要懂得对症下药，男性与女性在很多方面都有明显的差别，在沟通行为上，男女客户有什么不同呢？

差异一

男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。　　

• 男性客户：要注意控制客户在沟通过程中讲话的时间，目的是给自己留出充分的时间表达自己的观点和沟通目标。　

• 女性客户：可以相对完整表述一个问题，但是要注意让客户融入到谈话中，这样可以使沟通的效果更好。

差异二

男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。　　

• 男性客户：要注意专注一个话题，在清晰表达完之前不要被客户转变沟通的内容和方向。

• 女性客户：要注意沟通内容的清晰和系统，但是不要太罗嗦，即使客户会给你相对宽松的表达时间和氛围。

差异三

在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。　　

• 男性客户：注意与客户沟通中，表述的语言要恰当，以便客户做出我们希望的分析和理解。　

• 女性客户：注意眼神、面部表情和行为语言的表达要适度。

差异四

在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。　　

• 男性客户：在谈话内容方面需要做出重点，而且要确认这些重点能够引起客户的注意。

• 女性客户：注意沟通的语气和方式方法。

差异五

女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。　　

• 男性客户：要注意观察客户各方面的表示，用以判断客户的真实想法和意图，使沟通越来越有针对性。　　

• 女性客户：要注意客户所提到的各个问题，尽量给出明确或者适合的回复。

差异六

女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性注重语言力量的表达。　　

• 男性客户：注意针对关键词或者结论的强调，引起客户的注意，从而使客户更准确地理解我们要表达的意思。

• 女性客户：在沟通过程中，要尽量使自己表达更积极活泼一些，为客户创造一种更好的沟通氛围，从而达到更好的沟通效果。

差异七

一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。　　

• 男性客户：更多的情况是要通过观察和分析，才能够了解到客户的意图和真实的想法，所以要用心关注客户谈话细节的变化。

• 女性客户：给客户回报以同样方式的微笑，沟通效果会更好。

来源：北京搜房经纪人