如何建立顾客资料

相信大部分的人都有这样的经验：当你买完东西或者消费完，付完账了，店员会“麻烦你”顺便填一张“顾客资料卡”。为了使更多的顾客不觉得麻烦，店家会想出很好的“借口”，这一点登陆的外企是深谙其道的，比如他们会说：

“我们肯德基，会邀请过生日的小朋友，到我们这里来过生日，并赠送精美的生日礼物。请留下你孩子的生日和你的联系方式，好吗？”

“我们有特别折扣的时候，一定第一个通知你。”

“我们每年都会送给顾客一份神秘礼物，到时候好给你寄去。”

说来说去，只要你填了顾客资料卡，你就“好处多多”，不填你就等于蒙受了“一定的损失”。那么，这些开店的商家何以如此“多情”呢？原因很简单，开店的收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮他们统计顾客人数的最家利器。因此，“顾客资料卡”上除了记录顾客的地址、电话、出生年月、性别以外，最好还包括他们的个性、喜好、工作等等，当然资料越详细越好。如果能建立详细的顾客资料，相信当顾客再次光临时，你为其提供的服务将会更合他（她）心意。

当你好不容易建立了顾客档案，可别放在那儿让它落满灰尘，要经常反看，尽力记住顾客填写的内容，并注意看看老顾客的流失率有多少？新顾客的成长率有多少？因为数字会说话，它会告诉你你的电的“钱景”。

如果想让你的顾客资料卡发挥更大的作用，最好加以分类：哪些人是你的“忠实顾客”？哪些人是顺便上门消费的？哪些人是心血来潮偶尔来一次的？

当你对顾客的消费习惯和个性喜好都了若指掌，你在提供服务时自然能投其所好，让顾客爽快地掏腰包了。

对于那些“忠实顾客”，为了感谢(她)们长期的捧场，每年可选一个特殊的日子，比如周年庆、过年过节，诚心诚意地送他们一份“感谢礼物”或“特别优惠”；也可以效仿大商场，不定期地举办摸奖活动，给他们一个以外的惊喜。

而选择性消费群，多半是因为时间和空间的限制，才在好几家电里做选择性的消费。比如理发，他可能在上班地点附近选一家，在住家附近选一家。想让这种类型的顾客经常光顾你的电，就要设法让他（她）对你的电“产生感情”，这样，他（她）才会专门跑到你的店里来消费。

对于心血来潮型的顾客，应该设法拉近你们间的距离。心血来潮型顾客可能一两年才来消费一次。尽管他（她）久久才来一次，但因他还会上门，就表示他（她）还记得你的这个店。遇到这种类型的顾客，你不防亲切地问他：“某某小姐（先生），怎么这么久都没有来了？”她（他）一定会受宠若惊的，她（他）会惊喜地感动你还记得她（他）这个“人物”。这样彼此认识，就很容易拉近距离，她（他）也会慢慢地记住你、记住你的店，并经常光临了。

至于“过路客”，通常都是基于“需求”才会上门消费的，比如口渴了、肚子饿了，便到你的店里买瓶水、吃碗面，买完、吃完就走，自然不易对你的店产生任何感情。在这种情况下，想留住过路客的脚步，就要想办法跟他攀点关系，一回生两回熟，在你的温情攻势下，说不定他也会成为你的“忠实顾客”呢。

然而，不管是哪一种类型的顾客，如果你那里有他（她）的资料，逢年过节寄张生日卡、贺年卡等等，小小的心意往往能深深地打动人心，让顾客对你“死心塌地”。这也是建立顾客资料的好处所在。