人吃五谷杂粮，天有不测风云，不少市民买份保险来“保护”自己，本是为求平安，但现实中却遭遇到理赔难、投保后服务差、被强制搭售商业险等“闹心”问题，保险公司不“保险”，保险行业的诚信问题让人忧虑又有期待。
从洛阳市40多家保险公司筛选出6家公司的“掌舵人”走进“群众评诺”直播现场。评议代表、场外观众与6位老总，各自摆事实、引依据、你来我往、唇枪舌剑。在现实案例面前，有些老总仍然摇头称：“这种事不会发生在我们公司。”他们中的坦然者赢得了掌声，“曲折”回答的，引得现场哗声一片。
对此，现场专家做出点评，保险公司自身管理亟待加强，用心服务打造良好形象品牌。
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保险专业人员不“专业”保后服务让人“纠结”
客户购买保险，很大程度上买的是对保险业务人员的信任，可如果这些专业人员不“专业”，顾客的利益就会受到影响。
投保前后待遇差别大
市民白女士反映，她前年购买了中国人寿的一种保险，保险业务员承诺每年提醒她交保费，可去年直到保险期过了，“也没有任何人提醒我，导致2个月后，才发现保险期限已过”。
为续保，白女士要交滞纳金，还要经过180天的观察期，“在这180天内，顾客出任何问题，保险公司不承担责任，如果真的有损失谁负责？”
对此，中国人寿洛阳分公司总经理毛新喜说：“白女士的经历是工作人员提前离职造成的，但也存在再续人员工作不到位或交接出现问题的情况，对白女士他表示歉意。”
有此遭遇的不只是白女士一人，一市民通过热线电话报料说，他前几年购买太平洋人寿保险公司一种医疗保险，起初2年业务员很热心，提醒、解释等服务很及时，但近2年，保险公司的工作人员对他“不管不问”，该市民对售后服务不满意，“投保前后服务差别太大了”。
承保人无资格却能做“买卖”
现场播放了一段记者暗访视频，画面显示在平安人寿保险一营业网点，负责介绍、经营保险业务的工作人员竟然没有相关的从业资格证，在暗访记者询问下，该工作人员解释她的保险从业资格证正在审核中。同时，平安人寿保险偃师市一家营业大厅，办理保险业务的工作人员也承认暂时没有相关证书，并说：“不用怀疑我们的身份，从业资格证书、代理从业资格证送到省保监换发了。”
“暗访画面显示在营业厅的内勤办公区，工作人员没有出示相关证件，是工作漏洞，不应该。”平安人寿保险公司经理谢行远解释说，公司规定，从事保险工作的人员工作证一般提前2个月换发。
存款成保险感觉被“忽悠”
家住白马小区的张老太年逾7旬，她到银行准备存3万元钱，却被中国人寿保险公司的保险代理业务员“拦截”，该工作人员给她提供了一项新“存款”业务。“她说比把钱存起来好处多，而且能够取出来”。没想到，前段时间张老太闺女买房子用钱，取钱时发现存款是保险，3万元取出来成了2.85万，“家人埋怨我，自己生气得发烧了”，张老太激动地说。
“这件事是我亲自督办的，此事正在协商解决中。”中国人寿保险公司总经理毛新喜赶紧应答，据他介绍，年龄超过70岁的老人不能给自己办理相关的保险业务，且保险费用不能随时支取，“这是银行的代办业务，工作人员有‘误导’之嫌”。
针对存款“变”保险现象，洛阳市消费者协会工作人员提醒，要谨慎分辨银行存款、银行理财产品与保险理财产品，防止销售人员“偷梁换柱”。消费者遇到此种情况，可向消费者协会投诉或向工商、行业主管部门提出申诉，进行维权。
市民频接保险“骚扰”电话
近段时间，市民王女士3次被介绍平安保险的电话骚扰，而且身边的朋友也收到类似的“诉苦”，“每次都是通知让去开会，之后承诺送一份意外保险，很奇怪，他们咋知道我们的联系方式？”王女士“质问”现场平安保险公司的老总。
对此，平安人寿保险公司经理谢行远说，电话推广是保险公司普遍存在的一项销售方式，确实存在一定弊端，“现在正在寻找新的渠道，以分化开拓市场”，他说。
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