车险理赔指南

客户服务 •  理赔指南

车险理赔流程图

出险

如果您的车辆发生事故，应立即开启危险报警闪光灯，夜间出险还应打开示廓灯和后尾灯。不能撤离现场的，应当在来车方向50-100米处摆放反光牌等警告标志（高速公路在150米以外），防止新的意外事故的发生。
温馨提示：发生事故后切忌不可驾车或弃车逃离现场。

报案

如果您的车辆发生事故，请及时拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线报案，并根据接报案人的提示进行后续理赔处理。 我公司在全国所有机构网点开通了车险全国通赔服务，只要在出险地拨打95500服务电话，您即可享受从报案到领取赔款的全流程服务。

现场处理

接到报案后我们会及时安排查勘人员协助您进行现场处理。 我们的查勘人员会提示您需要提供哪些索赔材料，这些材料需要您在事故处理完毕后，及时提交给保险公司。

确定损失

您的车辆发生事故后，在修理前请及时通知我们检验，确定修理项目、方式和费用。 为了减少不必要的损失，请您不要在未经保险公司认定损失的情况下，向第三方支付赔偿费用。

赔偿调解

进行事故处理时，请您根据我们的提示，收集齐全相应的索赔资料。 在事故处理过程中若有疑问，您可拨打太平洋保险95500全国统一客户服务热线咨询。

提交索赔资料

1、事故处理完毕后，请您根据我们的提示尽快提交索赔材料，以便我们能够及时向您支付赔款。
2、机动车保险索赔申请书和其他索赔单证，可从太平洋保险网站（http://www.cpic.com.cn）下载，也可向当地公司营业网点和理赔人员索要。

审核赔案

接到您提交的索赔材料后，我们将按照内部流程尽快完成审批工作，并将审批结果及时通知您。

领取赔偿

1、个人客户领取赔款时，请您携带本人身份证。委托他人领取的，应提供您的书面授权委托书，以及委托人和被委托人的身份证。
2、个人客户的赔款可以通过网银支付，在索赔时只需提供您的银行卡信息，填写授权书即可，我们理赔完成后会及时将赔款划入您指定的银行卡帐户，省却您往返奔波之劳。
3、单位客户的赔款超过现金支付起点的应当以转帐的形式支付。
4、根据中国人民银行的有关规定，赔款金额超过人民币1万元或外币等值1000美元的，对单位客户需提供营业执照副本、组织机构代码证副本复印件、税务登记证书复印件以及法人代表或单位负责人身份证复印件。

索赔材料清单

不涉及人身伤亡案件索赔所需单证

序号	单证名称	说明
1	被保险人有效身份证明	身份证、护照、军官证
2	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
3	保险单正本（交强险、商业险）
4	驾驶证正副本及复印件	驾驶出租车和特种车需提供准驾证或操作证复印件
5	行驶证正副本及复印件	营运车辆需提供营运许可证
6	自留保费	保险公司总保费收入扣除分出给再保险人的保费后的保费收入
7	事故证明
8	车辆修理清单
9	车辆修理发票	事故车辆需要施救
10	财产损失发票、清单	财产损失需赔付
11	向第三方支付赔偿费用的过款凭证	须有事故处理部门盖章
12	其它相关材料	根据实际情况确定

涉及人身伤亡案件索赔所需单证

涉及人身伤亡案件除提供上述（不涉及人身伤亡案件）单证外，还需要提供以下材料：

序号	人伤赔偿项目	需提供单证
1	医疗费	医疗费发票原件、用药清单、病历、诊断证明、转院、出院证明
2	误工费	合法正规的误工证明（工资单、完税证明）
3	住院伙食补助费	出院小结
4	护理费	合法正规的误工证明（工资单、完税证明）
5	残疾赔偿金	伤残鉴定书、户籍证明
6	残疾用具费	残疾用具相关证明、残疾用具发票
7	丧葬费	死亡证明、丧葬费票据
8	死亡赔偿金	死亡证明 、尸检报告 、火化证明、户籍注销证明
9	被扶养人生活费	被抚养人丧失劳动能力证明 、被抚养人户籍证明、家庭组成人员证明
10	交通费	交通费正式票据
11	住宿费	住宿正式票据
12	其他（衣物等）	损失证明

温馨提示：复杂案件包括但不限于上述材料

交强险财产损失“互碰自赔”案件索赔所需单证

序号	单证名称	说明
1	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
2	事故责任认定书、调解书、或事故双方自行协商处理协议书
3	自己车辆的损失情况确认书（定损单）
4	自己车辆的修理发票及清单（原件）
5	自己车辆的驾驶证和行驶证正副本（复印件）
6	其他相关材料	根据实际情况确定

盗抢险案件索赔所需单证

序号	单证名称	说明
1	被保险人营业执照或有效身份证证明	单位客户提供营业执照，个人客户提供身份证、护照或军官证
2	机动车辆保险索赔申请书	个人客户签字，单位客户需盖公章
3	保险单正本
4	出险地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢案件证明（报案证明）
5	县级以上公安邢侦部门出具的盗抢未破案证明
6	车辆报停手续	公安部门车辆管理所出具
7	养路费报停手续
8	营业性或收费停车场所出具的失窃证明或停车费收据
9	全套原车钥匙
10	购车原始发票
11	车辆购置税证明（或免税证明）
12	机动车登记证书
13	权益转让书
14	车船使用税报停手续	地税部门出具
15	地市级报纸刊登的遗失证明
16	其他相关材料	根据实际情况确定