老人银行取钱猝死视频细节曝光：家属曾阻挠施救

近日，广东省高州市“中风老人猝死银行”的事件引发社会高度关注。19日，高州市公布“老人猝死”录像视频细节以及调查结果。官方承认，银行未做好人性化服务，将严肃处理。目前，3名相关负责人被停职、停岗调查。

通告称，初步调查认为，银行工作人员严格执行了支取存款有关规定，但与客户沟通不够，未能及时发现客户实际困难，未能有效为特殊客户做好人性化服务。

根据视频，取款后，家属并没有带老人离开，也没有对其采取抢救措施。医务人员赶到现场时，老人家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说均无效。

事件回放

银行开门到老人死亡前后4小时

69岁的邓某芳是高州市新垌镇新德村人，事发前老人中风，既不会动也难说话。今年9月27日，邓某方的儿子邓某林带着父亲的存折和证件来到信用社，打算将老人存折里的2万多元钱取出，为老人家治病。但因银行“依法办事”，一波四折取到钱后，已经来不及了，老人不幸死于银行营业厅。

据老人的大儿子介绍，当天一早，弟弟邓某林就拿着老人的户口簿和一、二代身份证去农信社营业厅取款，工作人员发现老人两代身份证名字不同，于是要求去村委会开证明。慌慌张张开完证明送到营业厅，却又被告知需要当地派出所盖章，否则还是拿不出钱。第三次拿着盖了派出所公章的村委会证明后，工作人员却说，必须本人亲自到场，让摄像头拍摄下来。

去世老人一代身份证和二代身份证（10月18日摄）。

邓某林说，他父亲因病重在家打针，无法前来，希望能通融一下。但对方不答应，并说“打针你就拔了针头让他过来”。

无奈之下，兄弟俩只好用手推板车将老人从家中推到3公里外的营业厅。“但银行的领导阿强到门口说不能拉我父亲进去。”邓某林说。最后，在银行和老人家属的交涉过程中，老人不幸死亡。从银行开门到老人死亡，前后大概4个小时的时间。

事发后，高州市委、市政府迅速组成联合调查组展开调查。昨日，高州市公布“老人猝死”录像细节以及调查结果。官方通报，据完整录像显示，家人屡次被拒后，将老人带到银行后成功取钱。在老人现危及情况下，双方争执间猝死。

身份证号码不一致，取钱遭拒

新垌信用社大路坡分社监控视频显示，9月27日8时46分，高州新垌镇新德村村民邓某林带着其父邓某芳的存折，和一中年女性来到新垌信用社大路坡分社，要取款2.55万元。分社主任张某宁见该存折支取方式为凭单折支取，带来的新、旧两张身份证号码不同，且非本人前往取款，拒绝为两人取款，要求其到派出所开具相关证明。

9时33分的监控录像显示，分社柜员吴某接过邓某林递过来的存折、身份证、相关证明材料后，打印出业务凭证，并交给客户签名。此时，大堂经理邓某强再次要求邓某芳本人亲自到分社办理。

通报称，多次查看监控录像，并没有找到分社工作人员“打针你就拔了针头让他过来”一句这样的话。

老人银行取钱猝死视频细节曝光：取钱遭拒

发生争执，家属阻挠医务人员急救

10时58分的监控录像显示，邓某芳被家人用人力双轮车推着，来到分社营业厅。当时，邓某芳的大儿子及其他家属情绪激动，推搡大堂经理，拍打柜台和防弹玻璃。分社柜员吴某确认邓某芳身份后，于11时4分为其办妥取款手续。该段时间内，老人出现病危迹象。

取款后，家属并没有带邓某芳离开，也没有对其采取抢救措施。监控视频显示，被推入分社营业厅后，邓某芳用被子盖着，偶尔可见头脚抽搐，无翻身及坐起等动作。

12时许，新垌信用社请求卫生部门派出救护车到现场急救。医务人员赶到现场时，邓某芳家属用自行车、摩托车拦路不让救护车进入，医务人员步行前往也遭到家属的阻挠，民警现场劝说均无效。

12时51分，医务人员对邓某芳进行检查，确认其死亡。

老人银行取钱猝死视频细节曝光：老人病危

事态恶化，农信社赔偿13万

通报称，中午12时许，邓某芳家属提出，农信社支付他们1万元误工费，双方协商未果。邓某芳猝死后，家属要求农信社赔偿40万元。随后，家属集聚20多人来到营业厅门口，并搬来一个煤气瓶及一些器械，现场十分混乱。

通报称，经反复协商，当晚8时左右，农信社接受家属提出的13万元慰问金的要求，并当即支付，家属允许殡仪馆人员搬走尸体。次日，大路坡分社正常营运。

老人银行取钱猝死视频细节曝光：达成协议

农信社回应

员工态度粗暴不熟悉业务

10月16日上午，高州农村信用社办公室陆主任告诉记者，“他的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是我们的制度，也是为了保护客户资金的安全。”经过调查，农信社未发现工作人员有违规行为，但信用社工作人员态度粗暴，“说拔了针头让他过来这样的话，肯定会令客户难受。”

陆主任说：“如果确实是病重，可派员到现场核实。”陆主任认为，高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因。邓汉林给工作人员传递错误信息，也导致了信用社没有按照这一规定来办。

陆主任表示，国庆收假回来，事情比较多，暂时还没有对相关人员进行处分，但会在规定的期限内对涉事员工进行内部处分，“这不是整个信用社系统的问题，是个人的问题。”

老人银行取钱猝死视频细节曝光：发生争执

否认对邓家赔偿13万元

陆主任提供了当天柜台监控录像，来证明邓汉林给工作人员传递错误信息。监控录像显示“大路坡分社，柜台2，2013年9月27日”，画面是邓汉林当天取钱的情景，双方用方言交流。

在9点39分54秒处，陆主任进行翻译。柜员问：什么病？邓汉林回答：脚痛。另一位柜员说：脚痛，你搭他过来取钱不就行了，我这里又不是没有钱。邓汉林没有出声。针对上述细节，邓汉林称：“我没有说过这样的话。”

陆主任承认给邓家钱，但否认有13万，“三四万吧”。

邓某林说，邓某芳死后，双方一直僵持到当晚9点多，最后以信用社赔偿13万而告终。

官方处理

农信社三人被停职停岗

“让儿代取钱屡遭拒，高州六旬中风老翁猝死农信社”事件发生后，高州市委、市政府高度重视，昨天已成立了由公安、监察、卫生等部门和新垌镇党委政府组成的联合调查组，对该事件进行全面、深入的调查，力争尽快查清事情真相，及时向媒体通报，并依法依规对相关人员进行严肃处理。

同日，高州市农村信用合作联社作出决定，对新垌信用社大路坡分社主任、大堂经理等2人进行停职调查，对当班柜员一人进行停岗调查。

目前，高州市调查处置新垌信用社“9·27”事件工作组仍在加紧调查。针对老人猝死农信社事件，高州市要求：全市各窗口单位认真组织开展业务知识学习，切实增强服务意识，提高服务水平，防止类似事件再度发生。