出奇制胜 合理定位 以人为本 文化为魂
| 业务拓展公关 | 关系维护公关 | 危机公关 | ||||||
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| 类型 | 根据作用划分 | 开拓型 | 发展型 | 服务型 | 巩固型 (防御性） | 矫正型 | ||
| 渗透式 | 单纯式 | 防守型 | 进攻型 | |||||
| 非公众一潜在公众一知晓公众一行动公众 | 临时性公众一稳定性公众一固定性公众 | |||||||
| 根据手段划分 | 作用及任务 | 树立形象、开创良好 局面，增加可见度、 可信度主动出击性，也称进攻型与外部公众进行信息交流，创造外部环境。开创期，进行旅游消费导 | 加强与公众的沟通联系，不断地向 公众传递有关信息，通过有效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良 好形象和建立信誉 巩固和加强与公众建立起来的联 系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者实 现其旅游意愿。提供优质服务，树 立组织信誉。 | 增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值； 刺激旅游消费，扩大市场占有率 | 有计划地制止或解决萌 芽状态的问题；利用不利时机，调整公关方案，理 顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局面 建立早期警报系统;积极 主动改造环境，摆脱环境 的消极影响；勇于承认错 误，主动采取弥补措施， 争取公众谅解。 | 迅速平息风波，纠正错误，避免矛 盾激化；恢复信任，挽回声誉，重塑形象迅速查清危机原因，确定危机公关 方案;确定发言人，保证信息畅通， 控制不利舆论特别是谣言流传；与 新闻媒体密切合作，争取公正、有 同情心的报道;及时把企业采取的 行动、措施与公众沟通，迅速取得 公众信任，重塑形象。 | ||
| 宣传性 | 迅速传播信息，宣传 自己，形成有利的社 会舆论主导性和时 效性强，主要是利用 各种传播媒介 | 新闻发布会、各种媒 介宣传、记者招待 会、新闻报道、消息、 | 本组织成就展、演讲会、知识竞赛、 新闻发布会、记者招待会、展览会、 展销会、博览会、提供新闻稿或材 料、特写文章和照片、拍摄电影和 电视片、 | 曰常报道、宣传 手册、 | 印发公关刊物、制 作视听材料、网站 宣传、网站合作、 网站链接、 | 公布投诉处理结果、改进 情况报道 | 组织好现场新闻、争取公正同情 报道、新闻跟踪 | |
| 社会性 | 引起社会公众注意， 并赢得良好舆论导 向 | 参加外部节庆活动， 赞助福利、慈善和其 他公益事业、慰问、 | 参加外部节庆活动，赞助福利、慈 善和其他公益事业。拥军、社区活 动、助学、扶贫 | 组织募捐、义卖、 义务劳动、领养、 | 对社会大众的意见总结反馈 | 第一时间向社会公布信息 | ||
| 征询性 | 座谈会、市场调查、 公众咨询 | 民意测验、座谈会、市场调查、公 众咨询 | 服务调查问卷、 | 产品试用、 | 投诉电话、意见箱、公众 咨询、负责人接待日、值 班经理制、有奖征集建议 | 热线电话 | ||
| 交际性 | 人与人直接接触，建 立广泛的社会关系网 | 联谊会、招待会、宴 会、茶会、专访活动、 舞会、电影招待会 | 周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、 宣传信件、文体竞赛活动、有奖活 动、价格折扣、 | 服务热线、便民 项目、咨询 | 义务服务项目、“金 钥匙”、 | 座谈会、研讨会、专家鉴 定会、参加同业协会、对 立合作联盟、公众投诉 | 座谈会、社区会议、 现场参观、 | 公众听证会 |
| 专门性 | 开业典礼 | 节庆活动、专题活动、制造“新闻 事件”、新产品推介会 | 各种服务评选 | 为节日等特别设计的服务 | 专题报道 | 公司召回 | ||
大量依靠各种传播材料去接近和影响其目标市场
| 纸媒 | 电子传播 | 数字产品 | ||||||||
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| 信件 | 书籍 | 报纸 | 杂志 | 广告册 | 其他 | 电视 | 广播 | 网络 | ||
| 内部内容 | 感谢信、邀请信、说明信、道歉信 | 年度报告、研讨会报告集、组织内员工作品集、摄影画册、有奖征文集 | 专栏、文章、专访、新闻报道、系列报道 | 专版、文章、专访、系列报道 | 公司简介、宣传册、直邮广告 | 挂历、台历、贺卡、明信片、 | 专访、专题片、合作出片、提供外境地 | 专题讲座、专访、有奖问答、读者来信 | 自身网站、专业网站专栏 | 视听材料 |
| 行业内容(有自身参与) | 学术专著、行业动态及发展趋势、行业法规 | 专栏、文章、专访 | 讲座 | |||||||
| 相关内容 | 赞助出书（文艺类、学术类、休闲类） | 栏目赞助 | ||||||||
通过安排一些特殊的事件来吸引对其新产品和该公司其他事件的注意。
| 会议 | 展览 | 活动 | |||||||||
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| 参加 | 主办 | 承办 | 参加 | 主办 | 承办 | 重大事件 | 节日 | 竞赛 | 庆祝 | 赞助 | |
| 学术知识 | 专业学术研讨会\行业年会 | 专家鉴定 会\专家座 谈会\ | 专业学术 研讨会\行业年会\ | 行业\城市建设成就展\城市发展规划展 | 组织成就展\组织发 展规划展\ 相关知识 普及展 | 学术交流\活动 | |||||
| 销售 | 招商洽谈 会\新闻发 布会\记者 招待会 | 国际旅游 展\国内旅 游展 | |||||||||
| 节事 | 国际会议\国内会议 | 大型综合展览、博览会、公众热点 | 体育盛会、政治 活动/外交活动、 教育活动、名人聚会、著名企业活动、 | 法定节日、 传统节日、 世界节日、 地方节庆\ | 摄影比赛\征文比赛\ 运动会 | 周年庆祝活动 | 文化赞助、公益赞助 | ||||
发展或创造对公司和其产品或人员有利的新闻。 要求善于构想出故事的概念，广泛开展调研活动，并撰写新闻稿，争取宣传媒体录用新闻稿和参加记者招待会。需要制作新闻、营销和人际交往的技巧。
| 动向 | 事件 | |||||
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| 经营 | 人事 | 行业 | 好人好事 | 争议 | 名人明星 | 危机 |
创造产品及公司知名度。公司负责人应经常通过宣传工具圆满回答各种问题，并在同业公会和销售会议上演说。
通过向某些公益事业捐献一定的金钱和时间，以提高其公众信誉。
| 区域 | 国际国内 | 当地 | 组织内部 | |
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| 服务过程中 | 单纯 | |||
| 形式 | 捐赠、助学 | 拥军、社区活动、助学、扶贫、义工、献血 | 义务、便民措施 | 募捐、义卖、义务劳动 |
| 理念识别（MI) | 行为识别（BI) | 视觉识别（VI) | |
|---|---|---|---|
| 内容 | 企业使命、经营宗旨、精 神、信条、座右铭、文化 性格、道德伦理 | 对内：服务识别、管理模式（组织系统、规章制度、检查反馈） 对外：公害对策、市场调查、产品开发、公关政策、财务政策、公益性和文化性活动 | 组织名称、品牌标志、标准字、 标准色、象征图案、吉祥物、口号 |
| 媒体 | 经营战略、经营策略、企 业风格、店歌、员工的价 值观 | 对内：服务识别：待客态度、礼貌用语、仪表仪容；个性化服务；服务规程 管理模式：组织机构、员工守则、员工培训、生产福利制度 内部活动 对外：形象广告、CI统摄下的旅游公关 | 建筑物外观、办公器具设备、招 牌、标识牌、名称和标志、职工 制服、宣传品、展览和展示、广告、其他 |
| 活动 | 新闻信息传播、公关主题 活动、经营场所的布置、 | 内部：服务竞赛、评选先进、征店歌、奖励、联欢活动、聚餐、生日会、郊游、参观观摩、 外部：刊登公益性广告、礼仪性广告、企业事件广告；提高新闻展露度，保持公众注目率； 有意识地制造新闻；积极参与和赞助公益和文化活动 | 有奖征集设计方案 |
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