论保险

保险买完就OK了吗？论保险服务的重要性及内容

很多人有保险理念，但因为保险的复杂望而却步，迟迟不肯开始这件“重要但不紧急”的大事。

还有可怕的是，很多购买了保险的人，只能回答：我买了保险。对于自己保障了什么、保障是否合理、后续有什么样的服务一问三不知，甚至至爱发现有些客户在某网上买的保险没有续费早已失效，却全然不知，还误以为很傲娇说自己是有保险的人儿。

互联网保险风起云涌，但90%的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于很多人来说，售后服务的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。

互联网的出现让人与人的距离缩短了很多，信息交流也更容易，虽然每天有大量的信息冲击，但信息不对等无处不在，每个人的认知也各有不同，对保险行业的人，有人认为他们：只是卖产品？目的只是签约？只是保险顾问？但实际上他们对于每份保单都是设身处地地评估客户财务状况和健康情况，选择最有性价比的产品进行配置；而且实际从签约那一刻起，服务才刚刚开始。

很多人以为，保险顾问只懂得规避风险，但他们渐渐发现，保险顾问是法律顾问、婚姻专家、医疗专家、教育顾问、美食专家......

在今天，这样一个保险业高速发展的时代，一个真正专业的保险人给客户提供的一定是有温度、有价值的服务，诸如下面的服务：

1、咨询服务

A、保单检视：保单与家庭保障需求匹配，测算缺口，一年一度，或视客户需求而定；

B、新保障需求咨询。

2、投保服务

1、协助投保资料准备、投保：健康如实告知、受益人确认等；

2、陪同体检

3、递送保单

3、续保服务

通常一份保单的缴费年期，短则3、5年，长则20、30年，甚至终身。定期的客户提醒是从业人员的基本服务。每年如期续保至关重要，一旦逾期将导致脱保

3、理赔服务

1、帮助确认保险责任；

2、协助准备理赔资料；

3、办理理赔手续；

4、送达理赔金等。

4、各项保全服务：投保人、受益人、基本信息、银行卡以及领取方式变更等；年金领取服务；减额、退保、保单贷款等：

1、提取年金、红利等

2、减额或部分退保：把保单基本保障额减少，将现金价值按比例退回；（注意：退保损失很大，请慎重）

3、保单贷款/归还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿还全部或部分保单贷款。

5、保单条款再审核

1、保单复议事项；

2、投保资格重新申报：向公司申报投保时遗漏申报的健康状况

6、增值服务

除了售后服务、保险咨询服务外，优秀的保险顾问还能链接到法律专家、医疗服务、教育服务、政策解析服务、

保单售后服务的宗旨是站在客户立场，为客户争取利益最大化。

全方位的保险服务才是有温度、有价值的服务！